在近日召开的“2024保险中介高质量发展论坛”中，腾讯微保代表互联网保险代理平台，针对解题思路进行了阐述：微保致力于打造一个能帮助用户解决保险问题的工具型平台，并以用户价值为归依，通过解决问题赋予用户价值，以提升保险中介服务质量，为行业的高质量发展添砖加瓦。理赔方面，据腾讯微保理赔服务部高级总监齐宪辉介绍，微保“理赔帮手”服务客户数已超859万，赔付金额已超52亿。
发挥保险平台优势，做保险服务工具
当前，保险行业迎来了转型发展的新阶段。国家金融监督管理总局局长李云泽在陆家嘴论坛上指出，深化改革增强保险业高质量发展动力，要推动保险业坚持内涵式发展、特色化经营和精细化管理；引导保险机构加快数字化转型，提升经营管理效率；丰富产品，完善保障服务，推动供需更加适配。保险中介是保险供给侧与用户侧的连接器，值此节点，服务创新大有可为。
在业务实践中，腾讯微保推出了“保险帮手”全流程化的服务解决方案，包含“规划帮手”“投保帮手”“理赔帮手”三大数字化服务矩阵，内部设有保险大全、保险方案、社保查询、风险测评、我家保单等数个功能模块，贯穿用户投保前、中、后三个环节，可帮助用户精准解决“买哪些”“买哪个”“怎么赔”等痛点，有效消减行业长期存在的保险配置周期长、保险选购难度大、保险理赔不流畅难题。
从“安心赔”到全量理赔，“理赔帮手”助力赔付金额超52亿
齐宪辉介绍，我们发现用户最关心的问题都是理赔和服务问题，所以我们把理赔作为腾讯微保这个平台的核心能力、长期能力去打造。目前，我们针对微保客户和非微保客户，构建了从“微保理赔到创新理赔到全量理赔”的服务工具体系。
保险业是经济的“减震器”和社会的“稳定器”，也是大众幸福生活的“压舱石”，坚持保险服务的政治性、人民性，以用户价值为依归，是必行之路。展望未来，作为保险中介数字化的先行者与探路者，腾讯微保将持续发挥保险服务工具属性，秉持“科技向善，保险为民”初心，为保险行业健康发展贡献力量。