车险，算得上财险公司的“种子”险种，在科技化的时代，正在经历从产品到核保，再至理赔的全流程“翻新”。随着意外事故的多发性与复杂性，传统理赔已成为阻碍财险公司，乃至车险市场前进路上的“拦路虎”。如何解决当下服务跟不上需求的问题？10月23日，一场“新视界新车险”的沟通，众安保险勾画了一幅车险理赔新图景。原来车险服务市场潜伏了这样一匹“黑马”——“马上赔”，两个月后才被曝光。“马上赔”，究竟赔得有多快？
一问“马上赔”
如何做到“马上赔”？
“在同质化竞争严重的车险市场，抓住万物互联的5G机遇，提升差异化服务质量是行业必然趋势。”众安保险车险事业部产品设计总监陆乐表示。
资料显示
众安保险的“马上赔“3分钟视频理赔服务是基于OCR识别、AI识别、智能结算等科技手段打造的车险线上理赔服务。近期迭代的2.0视频版本已实现“好用”的纯线上自主理赔。
陆乐表示
“马上赔”视频理赔便是探索科技赋能车险服务的互联网创新产品。依托互联网的运营优势，“马上赔”突破了行业成本控制的瓶颈，打破了小公司运营费用居高不下的困境。
例如，车主如果遇险，可以进入“马上赔”实时视频连线客服，在一个视频通话里走完从报案、查勘、定损、交单、理算到核赔、结案的整个传统车险理赔流程，获得快速的智能定损及理赔打款服务。
众安表示，在5G加持下，未来还将得到更大程度的升级。
二问“马上赔”
究竟赔得有多快？
据悉，该服务支持车主7*24小时全天候线上自主完成。进入理赔流程后,进入“照片分类”页面，按要求拍摄受损照片(车损/三者车损/人伤)和单证照片后即可离开现场。后台会根据报案人提供的受损照片进行后台定损，确定损失金额与支付银行卡号后保险公司先行赔付，赔款到账，客户再自行修理，最快可实现3分钟完成定损理赔和结账。
据众安保险介绍
“马上赔”自8月上线以来，被越来越多的用户“翻牌”，9月使用率环比增幅达到35%，10月的使用数量亦逐日攀升。
三问“马上赔”
为我能省多少钱？
除案件处理“快”之外，众安保险还表示，“马上赔”能省钱。
由于涉及各地职场人力费用及查勘车等设备费用，目前，传统理赔的间接理赔费用接近每案400元。与之相比，依托互联网轻运营、科技赋能和经营管理优化的优势，“马上赔”每案可节省成本约37.2%，趋近于大公司规模效益后的水平。
假如每个案件的成本为400元，运用“马上赔”后，成本缩小至251元，为公司节省了149元。
众安保险还提醒
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四问“马上赔”
便捷之下如何控风险？
这么快速、便捷的产品服务，风控怎么把关？
随着国内保险市场的逐步扩大,保险欺诈也随保险订单与日俱增,这一现象将严重影响并威胁当前保险业健康发展。而线上视频理赔因无法直击案发现场,审核流程简单,被认为是重灾区。
对此，众安科技副总经理苏炜鑫表示
“马上赔”前台从人、车两个方面对事故检测核实，对接公安征信系统，识别当事人真实身份并判断其信用特征。而视频理赔比图片理赔更有助于保险公司实时掌握事故第一现场的第一手资料，真实性较之前得到更多保证。
“马上赔”的未来是怎么样的？
众安保险说
正在积极部署人工智能、大数据、区块链、云计算。随着5G时代到来，将探索更多技术间聚合，应用到更广泛的金融场景，促进更互联的保险新生态，而“马上赔”只是其中的第一步。