保险小额理赔服务哪家公司差？安华农业车险理赔最闹心都邦财险个人医疗最慢
缩短小额理赔周期已是大多数保险公司的基本策略。
韩仁非
从近期保监会披露的上半年小额理赔服务监测情况的通报可以看出，小额案件理赔效率越来越高，缩短小额理赔周期已是大多数保险公司的基本策略。
保监会统计了今年上半年车险小额已决赔案数量在1万件以上或者个人医疗保险小额已决赔案数量在1千件以上的保险公司的小额理赔服务情况，包括经营车险的42家保险公司和经营个人医疗保险的59家保险公司。
2017年上半年，车险正常赔付案件2374.56万件，其中小额正常赔付案件1877.12万件，占全部正常赔付案件的79.05%。个人医疗保险正常赔付案件475.69万件，其中小额正常赔付案件382.52万件，占正常赔付案件的80.41%。
当然，也有部分公司索赔周期较长，远落后于行业水准。最长的便是安华农业，车险小额理赔平均索赔支付周期达到6.95天，是行业均值的15倍。此外还有渤海财险、华海财险、鼎和财险、国泰财险、安邦财险、信达财险、永安财险、阳光农险、中煤财险和长安责任（10家公司周期比较长，前两者接近3天，后8家则在1天以上）。
上半年个人医疗保险小额理赔平均索赔支付周期为1.66天，同比提速14.87%。财险公司比人身险公司效率提升得更快，财产险公司个人医疗险平均索赔支付周期由前年的2.95天降至1.04天；人身险公司则由2.29天降至1.70天。不管从提升力度还是今年的效率方面，财险公司都更优一筹。
公司方面，个人医疗保险小额理赔平均索赔支付周期最长的都邦财险，高达5.79天。其余未超过5个自然日但相对较长的10家公司分别是中德安联人寿、中国人寿(30.330,0.19,0.63%)集团、泰康养老、长安责任、安盛天平、平安养老、中意人寿、中国人寿、华安财险和史带财险。
5日结案率是另一个反映理赔服务效率的指标。上半年车险小额理赔5日结案率为98.69%，同比提升1.73个百分点。
车险小额理赔5日结案率最低的公司亦是安华农业，不到66%。显而易见，这家以农业险为主的专业农险公司，车险理赔服务是其短板。此外，包括华海财险、渤海财险、安邦财险、鼎和财险、永安财险、中煤财险、英大财险、国泰财险、长安责任和都邦财险在内的10家公司结案率相对较低，其中前两家公司低于90%。
上半年个人医疗保险小额理赔5日结案率为96.69%，同比提升1个百分点，其中人身险公司为96.70%，同比提升0.71个百分点，财产险公司为96.48%，同比提升5.43个百分点。
从公司看，个人医疗保险小额理赔5日结案率最低的公司是中德安联人寿，仅为56.76%。都邦财险和中国人寿集团次之，分别为62.34%、77.41%。其余10家相对较低的公司是泰康养老、安盛天平、华安财险、长安责任、平安养老、太保财险、众安在线、利安人寿、中意人寿和华夏人寿。
显而易见，各保险公司理赔服务能力还有进一步提升的空间，包括简化理赔索赔流程、减少理赔单证种类、单证无纸化和积极引导消费者出险后尽快报案等。