原标题：“全国联保”竟“无处可保”！电商售后这些套路，你中过招吗？
随着“双十一”网络促销活动结束，电商产品售后迎来一年内的最高峰。
记者近日调查发现，电商带给消费者便利的同时，一些产品因为销售渠道不同、商家售后保障不规范，无法进行正常的售后维修。甚至有部分生活用品、家用电器等产品，售前承诺的全国联保，需要维修时，却困难重重，成了“无处可保”。
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网友：电商售后服务不到位主要有哪些方面？
根据中国消费者协会统计，2018年第三季度全国消协组织受理消费者投诉中，售后服务问题、产品质量问题和合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的75%以上。
山东大学大四学生梁民不久前在一家网上商城购买了一辆自行车，商城的售后条款中，明确写着“自行车享有全国2000家门店的售后保障。出现故障可选择就近门店进行维修”。但当他去临近专卖店修车时，却被告知“只能凭发票与保修卡在取货专卖店享受保修”。
“本以为修车不是什么大问题，现在才发现，不仅不能就近保修，说好的全国联保，竟然变成了只能去提车的店铺维修，实在让人意外。”梁民告诉记者，当初之所以买这个品牌的自行车，看重的就是承诺的售后服务好，结果还是让他失望了。
△图/视觉中国
陈普告诉记者，由于不在同一城市，网上店铺也不提供维修，只是邮寄了几个配件让他自己更换。当询问为什么线下维修网点不能维修时，店铺客服回应称，“线下没有这款产品，遇到问题再联系店铺更换配件就行。”
记者调查发现，一些品牌盲目追求销量，在销售中使用与实际情况不符的宣传语，在产品售后服务上玩起了猫腻。部分品牌的线上和线下销售代理商不同，售后维修渠道并未打通。那么，电商售后究竟有哪些猫腻？
一是宣传语与实际情况不符。业内人士表示，一些宣称“全国联保”的品牌，售后服务网点其实很少，不少地区根本没有维修点。这些品牌为了销量，在售后问题上“夸下海口”，通过虚假宣传的方式减轻消费者疑虑，当产品出了问题时，却置之不理。
二是电商产品遭到线下维修点区别对待。有5年电商运营经验的从业人员告诉记者，网上店铺很多是代理商，和线下品牌直营店的销售渠道不同，型号也不一致，因此维修站点会拒绝维修。这一问题症结在于厂家自身没有统筹协调好线下线上渠道间的关系。
三是免费维修变成收费维修。在一些产品承诺“全国联保”“1年免费维修”的背后，仍有不少猫腻。记者近期以维修为由咨询了几家品牌售后人员，有客服表示，只有部分配件能免费更换，但邮费需要买家承担。如需上门服务，上门费、工时费也得买家支付。
网友：电商售后服务不作为是否涉嫌违法？
从法律层面看，网店“全国联保”的虚假承诺是一种欺诈行为，侵害了消费者的知情权。另外，明年起施行的电子商务法规定了电商对产品和服务质量责任承担制度，将进一步保障网购消费者合法权益，规范电子商务行为，维护市场秩序。
其次，市场监管部门和电商平台、行业协会要合力推动诚信建设，构建奖励诚信、惩罚失信的治理格局，让消费者买得放心、用得舒心。