作为保险服务的重要环节之一，理赔是客户直观感受保险服务的重要窗口，也最能体现保险保障的价值与意义。平安人寿始终秉持“简单便捷、友善安心”服务理念，在行业数字化转型的趋势下，依托“科技+”策略，向全面数据化经营迈进，推动各板块和流程实现智能化升级，并在此基础上不断创新理赔服务，始终如一地专注于理赔服务体验的提升。
公司始终秉承以客户为中心的理念，主动为客户寻找理赔的理由，持续提升理赔时效，从标准案件3日赔付，到标准案件2日赔付，再到如今推出闪赔服务（从理赔申请开始到理赔款到账在30分钟内完成），为广大客户带去更多的保障。
平安人寿河北分公司2020年理赔数据
2020年，平安人寿河北分公司共计理赔总件数为174407件，同比下降3.31%；赔付总金额14.3亿元，同比增长12.84%；其中闪赔案件84204件，约占理赔总件数48.3%。
平安人寿河北公司2020年理赔之最：
1.赔付最快时效：1.72分钟；
2.赔付最高寿险：352.1万元；
3.赔付最高重疾险：155万元；
4.赔付最高意外险（身故）：352.1万元；
5.赔付最高医疗险：52.3万元；
6.理赔最小年龄：1周岁。
保险的口碑是赔出来的，平安人寿将始终秉持以客户为尊、服务为民的理念，坚持“保险姓保”，充分运用科技的力量，为客户带来简单便捷、友善安心的理赔服务体验。
平安人寿特色理赔服务
在持续提升理赔时效的同时，公司也始终重视客户理赔体验的提升，先后推出重疾先赔、特案预赔等服务，并在2020年重磅推出智能预赔。随着智能预赔服务的推出，平安人寿已构建以闪赔和预赔为核心的立体化理赔服务体系，提供从客户出险到赔付的全流程专业服务，更加精准高效地满足人民群众的保险保障需求。客户的普通医疗就诊可智能“预赔”、重疾确诊可“先赔”、联网医院可“快赔”、自助APP申请可“闪赔”。
闪赔作为平安人寿推出的急速、极简的尖刀服务，借助互联网技术，将整个理赔流程缩短至30分钟。客户及代理人只要通过“平安金管家”APP或“口袋E行销”进行在线理赔申请,30分钟内即可赔款到账。闪赔带来“材料极简、时效极快”的理赔新体验，让客户“足不出户，掌上闪付”。
2020年，平安人寿河北分公司闪赔件数84204件，闪赔金额1.58亿元，最快赔案仅用时1分43秒。
2015年，平安人寿首创“重疾先赔”服务，为急需帮助的客户，提供精准、贴心的理赔服务和专享的理赔关爱。重疾先赔以互联网为依托，通过手机拍照上传，将医院的影像资料与公司的理赔系统进行对接，实现了随时随地可申请、可审核、可给付的全流程线上化操作体系。在保证审核质量的基础上，再次提升了审核速度；通过智能风控系统、保障了重疾先赔体系的高效、平稳的运行。
重疾先赔服务的推出，让客户在住院期间即可获得重大疾病快速理赔，不仅有效缓解了巨额医疗费用带来的经济压力，而且使医院能够把握最佳治疗时机，避免因费用短缺而耽误治疗。
2020年，平安人寿河北分公司重疾先赔件数总计307件，重疾先赔金额2534.9万元，最快结案时效用时14分钟。
智能预赔是平安人寿依托科技平台和大数据模型，创新推出的惠及医疗健康类客户的服务升级项目，将赔付环节前置，符合条件的客户在治疗过程中即可获得部分理赔金，用于疾病治疗，有效缓解就医经济压力，解决客户“难点、痛点”。
2020年，平安人寿河北分公司智能预赔件数总计376件，预赔金额64.8万元，最快结案时效用时13分钟。
（一）理赔服务获赞誉：352万高额赔款，留爱不留债
近日，平安人寿沧州中支完成一起352万元高额理赔案件，公司领导一大早就赶赴客户家中，为客户家属送去了慰问并为客户L先生家属送去了352万元的理赔款。
深夜车祸意外，生命被迫定格
原来，当天晚上L先生与客户洽谈完生意后回家途中，由于追尾了前面的大货车致使车辆严重变形，造成了L先生当场死亡。
L先生的生命被迫定格在了这一刻，定格在了回家的途中，留下了无尽的遗憾。得知这一噩耗，L先生的爱人悲痛欲绝，每天面对未成年的孩子以泪洗面。
高额保障留爱不留债
第二天理赔人员立即陪同业务员一起上门慰问客户家属，了解到客户是家中的顶梁柱，妻子全职在家照看孩子，可想而知，这个家庭即将面临怎样的困难。但庆幸的是，客户当时为自己投保了多份保险，至少为这不幸的家庭带来一线希望。
L先生的投保意识还是很强的。客户先后在平安投保了多份保险，其中有平安福主险15万+意外伤害15万；一份安心百分百尊保额200万；百万任我行保额100万；意外伤害22万，累计保额共计352万。
快速收集资料，调查人员专业负责
高额理赔金快速到账获客户赞誉
（二）重疾择优，让家人的陪伴更有温度
这是一个发生在河北保定市的真实故事。
对别人而言，由概率来统计的彩票中大奖、罹患重疾都足以改变一个人和一个家庭的命运，而对于自己而言，不管概率多低，只要发生在自己身上就是100%发生了。张女士在平安从事保险代理人的工作已经6年多了，自然为家庭全员规划了完备的保障。2020年6月，张女士的丈夫赵先生体检时发现异常，一切都来得那么突然，眼看丈夫离自己越来越“远”，张女士已满脑空白，紧张充斥着整个家庭。
作为妻子，除了陪伴，她也终于举起了平安的盾牌。
百年修得同船渡，千年修得共枕眠
赵先生老家在扬州，张女士在保定，由于赵先生工作的原因，一出去就是几个月不回家，若放假回了家就几个月腻在妻子身边，二人也有一个刚刚中考完的孩子，“阖家欢乐”就是为形容这种幸福家庭准备的词语。
大病面前任何安慰的言语
都显得苍白无力
2020年7月底，赵先生在上个月体检完的体检报告显示血小板较低，最近也出现牙龈出血，乏力，从事保险代理人工作的张女士凭着这些年工作中对各种疾病症状的直觉，8月初带着丈夫在当地医院就诊，谁知到了医院即被要求立刻住院，而赵先生本人并无明显不适，这突如其来的情况马上让张女士绷紧了神经，后急转至天津中国医学科学院血液病医院，诊断为重型再生障碍性贫血。看着病床上躺着的丈夫，张女士心里宁愿替丈夫受了这份罪。
重疾择优，虚惊一场
从2009年“信守合约，为您寻找理赔的理由”，到2013年“标准案件，两日赔付”，到2017年推出30分钟“闪赔”，再到2020年推出“智能预赔”，平安人寿理赔服务持续升级优化。此外，针对客户找医院、挂号、就诊等需求和痛点，平安人寿还为客户提供在线问诊、就医绿通、VIP陪诊三大就医权益，结合智能预赔服务，为客户构造覆盖就诊前、中、后的全链路服务。未来，公司将坚持“以客户为中心”的服务理念，依托科技优势，致力于为客户提供更加简单、便捷的服务体验。