平安人寿启动海外急难援助服务，提供4项紧急服务举措。同时，通过多渠道积极核实事故情况。截至目前，已核实发现两名客户出险，公司已启动特案预赔流程，主动联系客户家属，视家属意愿进行赔付。
平安养老险针对此次事故，制定7项理赔服务应急举措和12项客服服务应急举措，为出险客户提供便捷的理赔和客服服务。据了解，平安养老险在事故发生第二天，即3月11日上午10时接到客户单位人事报案，并核实客户王某在此次事故中不幸遇难身故，涉及意外身故保额合计120万元，在10小时内完成客户的理赔结案。
附：
平安人寿4项紧急服务举措：
1、安排遗体运送回本国或常住国；
2、安排亲属前往事故地探视；
3、法律援助；
4、提供心理疏导服务，安排资深心理专家为家属提供心理干预和情绪疏导。
平安养老险7项理赔服务应急举措和12项客服服务应急举措：
一、7项理赔服务应急举措
1、成立理赔应急处理小组，启动应急响应机制，开通理赔绿色通道。
2、遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与公司信息库相吻合，可进行无保单受理。
3、简化残疾、身故理赔申请手续：
1）经医院明确诊断、作业中心审核岗审核对符合合同约定重疾或意外残疾给付条件的（明确有肢体缺失），可不再另行鉴定。
4、紧急救治期间的医疗救治取消定点医院限制。
5、对在医院救治的客户和身故客户家属进行慰问和探视。
6、赔款预付：通过调查人员现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故客户可进行赔款预付。
7、提供上门理赔服务：可安排理赔人员或调查人员为客户或客户家属提供代办理赔申请、上门收取理赔资料和上门支付赔款等主动服务。
二、12项客服服务应急举措
2、医疗机构介绍、推荐、建议
3、紧急口讯传递
4、协助安排就医住院
5、协助住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控
6、协助安排紧急医疗转运
7、协助安排医疗转送回居住地
8、协助安排亲属前往事故地探视
9、协助安排家属前往事故地处理后事
10、协助安排遗体转运回居住地
11、协助安排未成年子女送回居住地
12、协助安排出院后休养住宿
平安产险海外突发意外事故五项应急理赔服务举措：
1、24小时应急联络热线
95511及4008895511全天候24小时开通。
2、绿色理赔通道
主动联系客户提供代填理赔申请书等主动理赔服务。
3、免事故证明资料
突发事件赔案不需要上传证明材料。
4、简化意外身故理赔申请手续
5、无保单理赔服务
遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。
平安健康险具体服务举措：
1、为我司受伤客户提供平安网络医院范围内的医疗费用直结结算或垫付服务；
3、开展出险客户家属的慰问和探视；
4、为客户家属提供急难援助服务（仅针对境外出险）：
1)紧急口讯传递
2)安排紧急医疗转送
3)安排亲属探视及住宿
4)安排未成年子女回居住地
5)安排遗体转运回居住地
5、开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔；
6、上门理赔服务：主动联系客户，上门办理理赔申请、上门送理赔款等服务；
7、简化理赔材料：本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理；