2023/3/201最新版整理ppt学习目标1、了解市场和市场营销的基本概念。
2、掌握市场营销的4P理论，制订市场营销计划方法。
3、能够做自己企业的销售预测。
2023/3/202最新版整理ppt一、了解市场与市场营销
1.什么是市场？
大家用头脑风暴法风暴一下2023/3/203最新版整理ppt2023/3/204最新版整理ppt（1）简单来说：市场就是进行商品交换的场所(狭义的概念)。（2）市场是需要你的产品或服务的顾客，其愿意并有能力购买，可能是个人或其他企业。即企业一切现有的和潜在的顾客组成的群体。(比如:吕梁老板来运考察市场)
（3）市场三大要素：人、购买力、购买欲望。
2023/3/205最新版整理ppt三要素的相互关系
人口多但收入低，购买力差，则不能构成容量很大的市场；人口少，购买力虽然高，也不能成为很大的市场；只有人口多，顾客购买欲望强而购买力又高，才能成为一个大有潜力的市场；如果产品不适合市场需求，不能引起人们的购买欲望，购买力再高也仍然不能成为现实的市场。
2023/3/206最新版整理ppt2、了解市场营销观念市场营销：适应变化的市场环境，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输，产品销售提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。企业三种不同观念：1、产品导向观念2、推销导向观念3、顾客导向观念重视生产效率和产品质量(邻居做裁缝的大姐)重视满足顾客需求，获得持续利润。
2023/3/209最新版整理ppt1、了解顾客的意义A、上帝B、财神C、衣食父母(是我们的亲人)结论1：如果没有顾客，你的企业就要倒闭！
2023/3/2010最新版整理ppt11以顾客的高兴和满意为标准。要会欣赏赞美鼓励取悦顾客。(笑脸好话是产品的组成部分)永远不要同顾客争执。处事要有充分的灵活性。商人商人，凡事都可以商量的人“顾客就是上帝”的含义
2023/3/2011最新版整理ppt服务顾客的价值保持一个老顾客是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一。向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有15%
客户忠诚度下降5％，企业利润则下降25％。如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使企业利润增长85％。
（P45张华，王剑，孙梅）恒隆，东星，鑫源，水晶服饰等2023/3/2014最新版整理ppt阶层划分
信息
比重约
切记：消费者永远不会第二次给你留第一印象的机会！18最新版整理ppt不同层次服务的作用
基本服务-----让顾客无怨言附加服务-----提升满意度超出期待服务----建立忠诚度
您平时给客户做哪些服务？19最新版整理ppt谁是你的顾客(who)：年龄、性别、家庭生命周期、收入、教育程度、职业……需要什么（what）：购买产品？何时购买（what）：购买时机？在哪里购买(where）：购买地点？为什么购买（why）：购买欲望？
3.收集目标顾客信息20最新版整理ppt214、收集顾客信息的方法
●问卷调查(书面问卷、网络问卷)●行业信息（业内人士、书报、杂志、网络）
（P47张华，王剑，孙梅）2023/3/2021最新版整理ppt游戏：传话游戏（交头接耳）
游戏规则：1、
根据人数分组，每组第一位同学抽纸条，记住这句话，回到位子上。2、第一个同学把纸条上话传给第二个同学，一个一个传下去。
正确的市场调研对创办企业非常重要，千万不要以讹传讹。2023/3/2022最新版整理ppt23独具匠心抢市场
北京有一家饭店，地理位置偏僻远离市区，但饭店经营者以顾客为导向，变不利为有利，打出以下几个特色：
特色之一：饭店与附近的农场合作，开辟近万亩无公害菜地，从而保证向宾客提供的食品全部是无污染的食品，这样，极大地吸引了国内外顾客。
特色之二：他们利用饭店地处郊区的优势，在饭店附近开辟了果园、鱼塘，这样，宾客如有兴致，便可采摘自己喜爱的瓜果品尝，也可以自由垂钓，享受田园风光。
特色之三：打破一般宴席的法规戒律，不拘一格地把一些从不登大雅之堂的乡村食品，如烤红薯、煮玉米等搬上餐桌，使饭店具有浓郁的乡土气息。三种特色的推出，深受宾客的欢迎，该饭店的入住率显著提高。
2023/3/2023最新版整理ppt确定你的顾客：P144-145页，Ex.16-17：需要先进行实际调查，在实际调查的基础上来完成表格的填写。
--------马云
2023/3/2024最新版整理ppt三、了解你的竞争对手
1.了解竞争对手的意义
“要成功，需要朋友，要取得巨大的成功，需要敌人”。鲶鱼效应
25最新版整理ppt不要简单地把竞争对手视为敌人，他们还是:
共同营造市场的朋友促进自我提高的外在动力学习经验的老师
没有压力就没有动力，没有竞争就没有精英，竞争对手越强大说明你越强大。
2023/3/2028最新版整理ppt294、怎样和竞争对手相处？
（1）肯定对方的价值（2）向对方学习（3）与对方合作（4）在竞争中壮大自己（5）使用正当手段竞争
“三赢”才是真正的好！
2023/3/2029最新版整理ppt30案例：没有单独的赢家
市中心有一条繁华街道，街上有郭老三开的羊汤馆，对面是焦老四开的烧饼铺。郭老三制作的羊汤有祖传秘方，味道极好，远近闻名，每天食客云集，忙得不亦乐乎。好不容易得了空闲，郭老三踱进焦老四的铺子，聊问其烧饼生意如何。焦老四笑答“托三哥羊汤之福，我家的烧饼卖得也不错，每月能挣上五千元吧”。郭三回走，愈想愈不平，心道“我店中光雇的伙计就有七八个，全店上下忙死忙活得勉强才够月赚六千，而焦老四只夫妻两人打卖烧饼就能月挣五千块，相比之下,你们赚钱也忒轻松了吧”。心有不甘的郭三又添人手，在自家店里增设了卖烧饼业务。然而他家的烧饼并不受欢迎，进店的顾客依然是手持焦四的烧饼，喝他家的羊汤。气恼之下，郭三立下店规“凡进店顾客谢绝自带烧饼！”这下可好，顾客一个个都气走了，郭三的生意一落千丈最终倒闭。郭三走了来个薛老五，重新装修店铺改卖混沌，和焦四精诚合作，从此顾客吃焦四的烧饼，喝薛五的羊汤，又呈现欣欣向荣的景象。（禹都市场火锅店生意火爆，门口饼子生意也好，交警生意也好。）
2023/3/2030最新版整理ppt2023/3/2031最新版整理ppt32四、制定市场营销计划
以____为中心，为达到________而制订的详细营销战略和具体的________。顾客营销目标行动方案它向我们指明企业的发展方向，是企业各部门工作的核心和龙头。2023/3/2032最新版整理ppt市场营销的表面现象是:卖产品市场营销的内在实质是:卖人品和信誉市场营销的关键是:刺激顾客需求并满足顾客市场营销的核心是:了解并掌控顾客心理33最新版整理ppt34
产品：（有形和无形）你计划向顾客销售的东西或提供的服务。
(所涉足行业必须是熟悉的或擅长的)
核心产品（基本效用）
完整产品有形产品（材料、颜色、包装）附加产品（技术附加、服务附加）
（P52三个斑竹）
2023/3/2036最新版整理ppt37产品概念的层次包括：使用价值品牌包装质量款式售后服务免费送货跟踪反馈产品的核心产品的形式产品的附加利益使用指导仔细想想：你的产品的卖点是什么？
2023/3/2037最新版整理ppt一个好的产品应该是
高质量——安全耐用低成本——有利于竞争有特色——彰显个性38最新版整理ppt39切记：任何一种产品的生命都是有限的，都有生命周期、市场寿命。都会经历“开发、引进、成长、成熟、衰退“的。
2023/3/2039最新版整理ppt40产品的服务策略
海尔的售后服务堪称典范：
1、24小时上门
2、进门带鞋套
3、走后打扫卫生
2023/3/2040最新版整理ppt41
海底捞的服务口号：
服务至上,顾客至上
比如：看你一个人在吃，服务员就抱个娃娃放对面陪你吃，让你显得不孤单。
仔细想想：你的产品的卖点是什么？P148Ex.192023/3/2041最新版整理ppt42B、价格价格的定义：是你用产品换回的钱数。
价格计划包括：
A、你的成本
B、什么样的顾客愿意购买
C、竞争者的价格
D、你给出的折扣和赊销条件
2023/3/2042最新版整理ppt43决定价格的影响因素
讨论&扮演：常见的定价方法2023/3/2043最新版整理ppt2023年3月20日SIYB中国项目44常见的定价技巧和方法尾数定价法——使产品价格看起来有更具有吸引力，如2999元。撇脂定价法——在推出新产品时，因竞争小，把价格定高一些，就会得到较高利润。渗透定价法——与撇脂定价法相反。薄利多销差别定价法——针对不同类型的顾客制定不同的销售价格。如量大从优（P53三个斑竹P149Ex.20）
2023/3/2044最新版整理ppt制定价格策略
价格制订必须考虑:企业自身成本、利润，消费者接受能力、供求关系和竞争政府控制
根据各种实际情况，调整价格，考虑折扣、折让、支付期限、信用条件等因素。45最新版整理ppt46“蚂蚁商人”的一分钱利润
在浙江义乌的小商品市场，上海七铺路10元买3双的白色棉运动袜，那里卖7角；100支装的双头棉签在上海家乐福大卖场卖1.2元，那里卖0.19元……义乌的市场很大，任你开着汽车1～4楼一圈一圈地兜，常常会迷路。市场还在拓展，一期、二期、三期，一期比一期规模大，商铺还是不够，每次都是抽签入驻。卖１００根牙签只赚１分钱，一个姓王的商贩，每天批发牙签１０吨，按１００根赚１分钱计算，他每天销售约１亿根牙签，稳稳当当进账１万元。有个摊位卖的是缝衣针，粗的、细的、长的、短的，一应俱全，平均１分钱两枚，这个小商贩一年卖针也能挣到80万元。
2023/3/2046最新版整理ppt
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在义乌，靠做这样只赚１分钱生意起家的老板不计其数,人称“蚂蚁商人”。“蚂蚁商人”赚钱的秘诀是：家家自己开工厂，把成本拉到最低，每件商品只赚1分钱就卖!然而,就是这毫不起眼的1分钱利润,培育出了数不清的义乌的百万富翁、千万富翁。他们算账:一双袜子赚1分钱,一个普通摊位每个月要销出70万到80万双袜子,也就有7000元到8000元的利润,一年下来就有将近10万元,租10个摊位，就是近100万！义乌一个半文盲的妇女,起初给人家当保姆,后来在拥挤的街头摆小摊卖胶卷。她认死理,一个胶卷永远只赚一毛钱。市场上的柯达胶卷卖22元时,她只卖14.1元,不想,后来批发量却大得惊人,生意越做越大。现在,在义乌,她的摄影器材店,可以说搞摄影的无人不晓。一个农村妇女用她简单的“只赚一毛钱”的真诚打败了复杂的东西。
2023/3/2047最新版整理ppt48
按传统的思维习惯，每件商品起码要赚几毛钱这生意才能做，上述这些则是打破了习惯思维，说明薄利是没有底线的，如果销量大，每件商品赚1厘钱也应竭尽全力去做。反之销量小，每个商品赚几块钱也做不得。一个打火机的利润只有5厘、1分钱，真的能制造“暴利”吗？当然能！2004年，一家叫茂盛的小工厂的出口量达9000万个，利润为90万元。5厘、1分钱打天下的首要原则就是抠成本，根据自身的实际运作成本来抠，而不是盲目地缩减工人、工序。茂盛厂又是如何计算“微利创暴利”的这笔账呢？主要一点是厂子所在的农村有得天独厚的生产条件——地租便宜、劳动力集中。这种自然环境无疑制造了“一分钱优势”，那就是体现了劳动力资源优势。
2023/3/2048最新版整理ppt49现实生活中，有一部分人创业眼高手低，好高骛远，对做小生意不屑一顾，只想做大生意，最后一事无成，有的赔得倾家荡产，无法生活。其实，小生意投资少，风险也小，但见效快，虽然得到的是薄利，但薄利多销，积少成多，照样能赚到很多的钱。启示
2023/3/2049最新版整理ppt50C、地点和分销
地点：是指你的企业设在什么地方。地点计划考虑：
a、零售店或服务企业设在顾客近的地方。
b、制造企业应设在离原料、供应商近的地方。
c、低房租、分销方式和运输。
2023/3/2050最新版整理pptC、地点与分销
地点是指你把自己的企业设在什么地方。
分销是指采用什么样的方式让顾客方便地得到你的产品。三种方式：直销、零售、批发51最新版整理ppt521.人们常去的地方2.人口集中的地方3.购买力较高的地方4.靠近市场的地方5.方便顾客的地方6.有利物资交流的地方不同类型的企业对地点的考虑因素不同选择地点应考虑的因素52最新版整理ppt53选择经营场地要考虑的可能因素：租金高低；物业条件是否满足经营面积、布局要求；该地区商圈辐射范围大小、人口密度、生活和消费水平；是否接近目标顾客群体；社区未来发展前景；同类生意的竞争状况；交通是否方便；
2023/3/2053最新版整理ppt54顾客密度最高50%-70%次级商业圈边缘商业圈市场占有率减少顾客较分散核心商业圈思考：哪个商圈最合适你？2023/3/2054最新版整理ppt55店址差一寸，营业差一丈1）离公交站点越近越好；
2)要根据经营内容来选择地址。服装店、小超市要求开在人流量大的地方；保健用品商店和老人服务中心，就适宜开在偏僻、安静一些的地方。
3）要选取自发形成某类市场的地段，借市场扬名。在长期的经营中，某市场会自发形成为销售某类商品的“集中市场”。
5）要有“傍大款”意识。把店铺开在著名连锁店或强势品牌店的附近，甚至开在它的旁边。借助它们的品牌效应“拣”些顾客。
6）不要在经常打折的店面周围做生意
7）不要贪图便宜房租8）不租过堂店
2023/3/2055最新版整理ppt分销定义：分销是指采用什么样的方式让顾客方便地得到你的产品。分类：直销——指生产商直接把产品销售到顾客手中，减少了中间的环节。零售——是生产商把产品卖给零售商，零售商又把产品卖给顾客的一种方式。批发——这种方式中，生产商以追求销量为目标，把产品大量批发给批发商，批发商又转卖给零售商，通过零售环节卖给顾客。
P150Ex.212023/3/2056最新版整理pptD、促销定义：促销是指把你企业的产品信息传递给顾客，吸引他们来购买你的产品。
2023/3/2057最新版整理pptD促销
2023/3/2061最新版整理ppt2023/3/2062最新版整理ppt2023年3月20日SIYB中国项目63
2023/3/2063最新版整理ppt64营销大师谈4：3：2：1营销法则
40%的顾客是靠老客户介绍而来的；
30%的顾客是看营业门面而来的；
10%的顾客是靠其它方式而来的。研究表明：顾客接受满意的服务他会告诉至少十二个人。相反接受一次非常不满意的服务他会把抱怨告诉至少二十个人。
2023/3/2064最新版整理pptSIYB中国项目65小老板的实用促销术1、印一盒名片2、带一张笑脸3、满嘴的好话4、得体的着装5、随时随地的销售6、善用资源，无中生有P56三个斑竹用了什么方式？P151Ex.22P57三个斑竹P152Ex.232023/3/2065最新版整理ppt2023年3月20日SIYB中国项目6666没事找事的“事件营销”1、1915年茅台酒在巴拿马世博会上一摔得金奖。2、80年代张瑞敏大锤砸冰箱，海尔一举成名。3、2001年北京富亚涂料厂蒋和平喝涂料一夜成名。66最新版整理ppt2023/3/2067最新版整理ppt五、预测你的销售
2023/3/2068最新版整理ppt26销售预测的方法（1）凭借你的经验去观察、去判断作出销售预测(可在同类行业中打工，实地调查，积累经验)（2）与同类企业进行对比—将你的资源、技术和营销计划与竞争对手相比较，模拟式地得出销售预测量。（3）实地测试—用小量试销的办法试探之后作出预测。（4）争取订单和购买意向书—从而推断销售量。（5）进行调查—先从亲朋好友开始做抽样调查，然后对那些可能成为你客户的人进行抽样调查，取得数据。
这五种方法究竟用一种还是同时选用某几种，视你的需要与可能。P59三个斑竹P153-156Ex.23-27
2023/3/2069最新版整理ppt①列出你的企业将要销售的所有服务项目或产品范围。②估计你每个月希望实现的服务或产品的销售额。刚开办的企业，要想超过对手的销售额是不可能的。开业3~6个月的销售额一般不要高于竞争对手。预测销售额要客观实际，切记过高预测，要留有余地。预测销售的技巧
2023/3/2070最新版整理ppt71销售预测的思路
1、计算出市场总容量2、设定自己的市场占有份额3、将所占份额转换成产品销量注意：重要的是思路而不是数据。
2023/3/2071最新版整理ppt游戏：卖给和尚梳子规则：学生分三组，一组扮和尚，两组扮梳子销售公司，要求：制订销售计划，制订销售策略，把梳子卖给和尚，卖的多者获胜。72最新版整理ppt启示:1、如何制订营销计划？2、如何了解你的竞争对手？3、销售中遇到那些问题？4、如何进行成功销售？73最新版整理ppt74第三步小结●掌握市场信息，把握市场主动了解顾客需求了解竞争对手●只有创新才有竞争力●根据掌握的市场信息，制定切实可行的市场营销计划。●没有销售就没有利润，必须做好销售预测
2023/3/2074最新版整理ppt第四步如何组建你的创业团队
2023/3/2075最新版整理ppt76
1、了解微小企业的主要成员和组织结构
2、掌握建立岗位责任制及做好员工管理的方法
3、熟悉招聘员工的流程
教学重点：
1、老板的职责及员工的选择和管理；
2、企业岗位责任制的建立与执行。教学目标在本次课结束时，学员能够：
2023/3/2076最新版整理ppt一个有效的企业，必须有一支具备一定知识和技能的员工团队。一、你的创业团队成员小企业人员组成顾问若非必要，企业还是依靠自己从小做起。若有必要与人合作，最好是优势互补，而且必须签订合伙协议。有必要时才聘用顾问员工股东或合伙人业主或经理企业顾问小企业的人员组成
2023/3/2077最新版整理ppt78业主是企业的灵魂与核心企业家是社会最宝贵的人才在大多数小企业中，业主就是经理。业主或经理
2023/3/2079最新版整理ppt80强化经营理念经营好你自己经营好家庭经营好顾客经营好员工经营好人际关系
2023/3/2080最新版整理ppt81股东或合伙人缺少资金缺少技术或技能没有销售能力或渠道缺乏管理能力如果企业有多名业主，将以股东或合伙人的身份利益共享、风险共担。找合伙人应考虑
2023/3/2081最新版整理ppt82合伙经营利弊资金增大风险降低分工合作技术互补增强信心分担责任利益分割影响收益意见不一时会延误决策时机合伙人破产，债主有权取得合伙企业中的份额
2023/3/2082最新版整理ppt83慎重选择合作伙伴1、了解人品，不是一路人，不进一家门。2、他和你在一起工作过至少一年，不了解人品和个性，经营出现亏损，相互埋怨，易引起纠纷。3、他必须是个能踏实干事、有责任心和真诚的人。
(也可以把优秀的员工变为合伙人)4、他考虑的更多的是大局和共同的利益，而决非他个人利益。他没有能损害企业利益的劣根性。5、要性格互补、能力互补、财力互补。
2023/3/2083最新版整理ppt84企业合伙人如何相处1、设置合理的股权结构。2、管好一个合伙制企业，相互之间一定要公开、透明、诚肯、意见达成一致。3、已所不欲，勿施于人，要勤算帐、明算帐，要按企业制度办事，按商业法则处事。4、一定要签订书面合伙协议，约定好合伙人之间各自的责任与义务，要分工明确，各负其责。5、合伙人相互之间要容其短而赏其长，真正实现优势互补。
2023/3/2084最新版整理ppt
①列出所有该做的工作项目；②自己不（能）做，需要雇人做的项目（以岗定人）；③雇人来做的工作，要详细说明所需技能和其他要求；④决定完成每项工作所需人数（以量定人）；⑤要考虑如何支付雇员的工资。员工怎样雇佣员工85最新版整理ppt经验身高人品能力长相年龄学历没有完美的个人，只有完美的团队！口才哪个条件更重要背景态度
2023/3/2086最新版整理ppt咨询意见对所有业主都有意义。因为你不可能是所有企业事务方面的万事通。在企业经营管理方面如果遇到问题你可以去找有关专家去咨询，如专业协会会员、会计师、银行信贷员、律师、企业咨询顾问和政府有关部门的专家。你还可以考虑从一些企业、贸易单位或教育机构获得信息、咨询及培训方面的帮助。
企业顾问你的企业聘请顾问了吗
87最新版整理ppt二、设计企业团队的组织结构★大多数微小企业雇员不算多，组织结构很简单；★大一些或复杂一些的企业也许要建立若干部门，但仍要坚持精简高效的原则。老板生产行政管理市场营销财务1、常见微小企业的组织结构图
88最新版整理ppt2、设计你的企业的组织结构设计步骤：第一步：弄清你有的企业内部哪些工作职能，应划分哪些部门，设立哪些岗位。第二步：明确各部门与岗位之间的关系，是从属还是并列关系，并考虑并列关系的部门和岗位之间如何进行协调和配合。第三步：明确各部门和岗位的工作职责和内容。第四步：考虑各部门和岗位应该设置哪些人员，设置多少。
2023/3/2089最新版整理ppt要建立员工管理制度——岗位责任制。企业一定要在岗位分工明确的基础上确定岗位职责，建立管理制度。制度比你会说话，用制度管人是管理的精髓。这样做的好处是：三、管理你的创业团队●能够明确员工的岗位及责任、权力与利益●提供绩效考评的依据，调动员工的积极性
90最新版整理ppt公司管理案例公司管理案例
2005年8月，中国一批国企高层主管到美国接受培训。上《管理与企业未来》这门课时，拿到的是一份具有测试性质的案例：请根据下面三家公司的管理现状，判断它们的前途。请根据各自的管理经验作出判断，哪一家公司的前景会更加乐观？
公司A：八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣五十元；统一着装，必须佩带胸卡；每年有组织地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次体育比赛，每个员工每年要提五项合理化建议。
2023/3/2091最新版整理ppt
96%的人认为第一家公司有更好的前景。
2023/3/2092最新版整理ppt三家公司的真实身份———
公司A:广东金正电子有限公司。1997年成立，是一家集科研制造为一体的多元化高科技企业。2005年7月因管理不善申请破产，生存期9年。
公司B:微软公司。1975年创立，现为全球最大的软件公司和美国最有价值的企业，股票市值2883亿美元。公司C:Google公司。1998年由斯坦福大学的两名学生创立，目前每股股价402美元，上市一年翻了3倍，超越全球媒体巨人时代华纳，直逼百年老牌可口可乐，也是唯一一家能从微软帝国挖走人才的公司。2023/3/2093最新版整理ppt
启示
各国情况不一样，人员素质也不同，管理方式更是不能简单模仿，但这个案例给人的启示是：
管理形式并不是最重要的，管理不是约束人，而是调动人的聪明才智为企业发展作贡献。
2023/3/2094最新版整理ppt
阅读创业故事（十九）第66页
确定每个人的岗位职责
阅读完故事，学员回答下列问题：
1、他们建立岗位职责的好处是什么？
2、他们是怎么做的？
2023/3/2095最新版整理ppt
1、当你的企业需要用人时，你能雇到有适当技能和工作积极性的员工，对你来说是很重要的；
2、你要根据岗位职责来聘用员工；
3、录用前你要对所有的应聘人员进行面试；
4、掌握面试提问技巧，了解更多情况，有利于优选员工。
5、最后向所有参加应聘的人员发通知书，不管他是否被录用。
招聘合适的员工
96最新版整理ppt面试时一般应提出下列问题：
97最新版整理ppt各组进行角色扮演背景介绍你的家具企业办的不错，想雇佣一名销售经理，而你的亲戚（前政府官员，因违规被撤）想应聘。你怎么办？
表演后大家点评。
98最新版整理ppt管理你的员工1、说明企业的详细情况，明确他们的工作任务。2、提供与其工作相应的工资和奖金。3、尽可能让员工稳定，并给提供良好的工作条件。4、让员工融入团队中，让他们对团队有归属感。5、进行必要的绩效考评，并根据考评结果实施奖惩。6、尽可能为员工提供培训和学习机会，为他们升职和发展提供机会。7、对员工的处理切忌简单、草率。8、采取一些预防措施，注意调动员工的工作积极性。
2023/3/2099最新版整理ppt思考：员工为什么跳槽？分组讨论十分钟；每一组派一名学员讲述对策？100最新版整理ppt员工跳槽的主要原因：1.老板没有人格魅力；2.企业没有发展前景；3.只加担子没有票子；4.骂爹骂娘不给面子；5.只顾顾客没有员工；6.只讲奉献不讲回报；7.只管员工不管自己。101最新版整理ppt防止跳槽的对策：1.建立完善的激励机制，让员工得到尊重和利益；2.建立良好的思想教育机制，用人的同时能够培养人；3.建立科学有效的畅通的情感沟通机制，消除各种思想隔阂；4.体制创新，建立共同的愿景。102最新版整理ppt最好的老板：美国《财富》杂志公布美国100家“最佳老板”，谷歌连续几年名列榜首。骑自行车穿梭办公区包影院请员工看电影给年轻父母休假陪孩子免费零食随便吃103最新版整理ppt蒙牛的用人原则：有德有才，优先使用有德无才，培养使用无德有才，限制使用无德无才，坚决不用104最新版整理ppt寻找你的企业顾问你可以考虑从一些企业、贸易和教育机构那里获得帮助、信息、咨询意见和培训。当然要聘用顾问之前验证他们的资质，以防上当受骗。
2023/3/20105最新版整理ppt第四步小结业主要不断提高自身素养，加强管理能力服务好顾客，巩固和拓展市场打造员工队伍，发挥团队作用慎选合作伙伴，明确责权利发挥顾问作用，为企业保驾护航组织严谨有章可循的企业才会有高效率。坚持岗位责任制，企业运转才会顺利。
2023/3/20106最新版整理ppt
第五步、如何选择你的企业的法律形态
2023/3/20107最新版整理ppt
一、企业的不同法律形态
主要涉及三个方面：
2023/3/20108最新版整理ppt我国企业的法律形态有多种
适合微小型企业的有：有限责任公司合伙企业个人独资企业个体工商户
2023/3/20109最新版整理ppt二、常见小企业法律形态的特点（1）业主数量和注册资本；（2）成立条件；（3）经营特征；（4）利润分配和债务责任；详见教材72页
2023/3/20110最新版整理ppt业主数量注册资本成立条件经营特征利润分配和债务责任业主是一个人或家庭无资本数量限制要有相应的经营资金要有经营场所要起字号资产属于私人所有业主既是所有者，又是劳动者和管理者利润归个人或家庭所有由个人经营的，以其个人资产对企业债务承担无限责任。由家庭经营的，以家庭财产承担无限责任。个体工商户（非法人企业）
2023/3/20111最新版整理ppt业主数量和注册资本成立条件经营特征利润分配和债务责任业主是一个人无资本数量限制投资是一个自然人有合法的企业名称有申报的出资有必要从业人员有固定的生产经营场所财产为投资人个人所有业主既是投资者，又是经营管理者利润归个人所有投资人以其个人资产对企业债务承担无限责任个人独资企业（非法人企业）
2023/3/20112最新版整理ppt业主数量和注册资本成立条件经营特征利润分配和债务责任业主两个人以上无资本数量限制有两个以上的合伙人，并且都依法承担无限责任有书面合伙协议和实际出资有合伙企业的名称有经营场所依照合伙协议，共同出资，合伙经营，共享收益，共担风险按照合伙协议分配利润，并共同对企业债务承担无限连带责任合伙企业（非法人企业）2023/3/20113最新版整理ppt业主数量和注册资本成立条件经营特征利润分配和债务责任由50个以下的股东共同出资设立以经营或商品批发为主的50万元；以商业零售为主的30万元；科技开发、咨询、服务性公司为10万元。以1人注册的为3万。股东符合法定人数股东出资达到法定资本最低限额股东共同制定公司章程有公司的名称并建立相应的组织机构有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件设立股东会、董事会和监事会。由董事会聘请职业经理管理公司经营业务股东按出资比例分配利润以出资额为限承担有限责任有限责任公司（法人企业）2023/3/20114最新版整理ppt2023/3/20115创业者在选择自己企业的法律形态时，要考虑的主要因素有——
①企业的规模；②行业类型和发展前景；③业主或投资者的数量；④创业资金的多少；⑤创业者的理念（倾向个人决策还是协商合作）注意：如果你要创办有限责任公司或规模较大的合伙企业，应该聘请律师以求得到法律援助。三、选择合适的法律形态2023/3/20115最新版整理ppt2023/3/20116第五步小结1、企业法律形态不同，企业的法律地位和投资人的风险责任范围也不同。2、选择时要考虑企业规模、业务特点以及创业者的价值观念。2023/3/20116最新版整理ppt第六步如何利用法律保护你的企业并承担企业责任学习目的
会计法,税收征收管理法,产品质量法,环境保护法,反不正当竞爭法,保险法,消费者权益保护法等。2023/3/20120最新版整理ppt2、树立守法经营观念遵纪守法、诚信经营的企业才能立足和持续发展，这样的企业将赢得：1、客户的信任2、供应商的合作3、职工的信赖4、政府的支持5、竞争对手的尊重2023/3/20121最新版整理ppt二、企业的工商登记
给你的企业办“户口”从法律上确认企业身份，与国际接轨。
企业名称规则行政区划+字号+行业特点+组织形式北京市同仁堂药业有限公司
税收：税收是政府凭借政治权力,从社会经济活动中无偿地征收财富，取得财政收入的一种方式。税收的特征：强制性无偿性固定性税收的职能：财政职能调节经济职能税收是国家财富之源
三、依法纳税2023/3/20124最新版整理ppt2023/3/20125纳税流程1、工商登记后三十日内进行税务登记，带代码证、工商执照、身份证复印件到税务大厅办理税务登记手续。2、所属工商所进行审核或实地调查。3、带税务登记证和其他资料到服务窗口打印，领取税务证正副本，次月起向服务大厅申报纳税。2023/3/20125最新版整理ppt126
最基本的两个税种：
国家对生产流通环节征收的税种统称流转税；
对分配环节征收的税种统称所得税。生产流通分配消费流转税所得税2023/3/20126最新版整理ppt
流转税（增值税、营业税、消费税）和企业有所得税（企业所得税、关的税种：个人所得税）
城市建设维护税教育费附加2023/3/20127最新版整理ppt各类企业缴纳的一般税目税率企业类型流转税企业所得税城市维护建设税教育附加费其他税种增值税营业税制造业商业一般纳税人：17%小规模纳税人：3%
1、一般：25%2、小微企业为20%以流转税为基础，市区：7%县镇：3%偏远：1%以流转税为基础：3%资源税、消费税（烟、酒鞭炮、化妆品、汽柴油等商品）服务业3%5%20%消费税（金银首饰）农林牧渔业17%减征免征2023/3/20128最新版整理ppt营业税税率表税目税率一、交通运输业3%二、建筑业3%三、金融保险业5%四、邮电通信业3%五、文化体育业3%六、娱乐业5%—20%七、其他服务业5%八、转让无形资产5%九、销售不动产5%2023/3/20129最新版整理ppt2013.8.1起130最新版整理ppt个人所得税法个人所得税：是对个人所得征收的一种税（地税）征收对象是纳税人的各项所得：
个体工商户的生产、经营所得、对企事业单位的承包经营、承租经营所得、劳务报酬所得、工资收入所得。
2023/3/20131最新版整理ppt个人所得税法
税率：个体工商户的生产、经营所得和承包经营所得，适用五级超额累进税率，按年计算，分月预缴，5%—35%。个体工商户的生产、经营所得的计算
应纳税所得额——以每一纳税年度的收入总额，减除成本、费用以及损失的余额。（纯利润）2023/3/20132最新版整理ppt133个人所得税税率（五级超额累进税率）级数全年应纳税所得额税率（%）1不超过5000元的52超过5000-10000元的部分103超过10000-30000元的部分204超过30000-50000元的部分305超过50000元的部分35
个体工商户的年净营业收入以每一纳税年度的收入总额减除成本、费用以及损失后的余额，如应纳税所得额即为纳税基数。2023/3/20133最新版整理ppt个体工商户税收的简化管理方式
定税定期定额核定征收当营业额发生变化超过30%，业主应主动申报。
警示偷税将被处以偷税额0.5—3倍罚款，追究刑事责任最高可判刑7年。2023/3/20134最新版整理ppt四、尊重员工的权益
尊重职工的权益是企业（也是企业主）对员工的法定责任。
依法订立劳动合同注意劳动保护和安全按时发放劳动报酬（工资不得低于当地最低工资标准）足额交纳社会保险（养老、医疗、失业、工伤、生育）
2023/3/20135最新版整理ppt劳动法的内容1、要签订劳动合同，解除劳动关系要給支付每工作一年一个月工资的经济补偿金；但不超过12个月，不签订劳动合同为事实劳动关系，解除劳动关系，要給双倍的工资。2、一周40小时工作制，超过为加班，法定休假日加班为工资的3倍，休息日加班不能补休为工资的2倍，平时加班为工资的1.5倍。加班以小时计算(每月加班最多不超过36小时)。3、按月发工资，货币发放，不得低于当地最低工资标准。2023/3/20136最新版整理ppt劳动法的内容4、职业场所环境卫生、光、风、躁音、有毒有害气体要达标。
5、女职工在工作期间不能安排重体力劳动，三个月后不得解除劳动关系；满16岁不到18岁为未成年人，未满16岁为童工，特殊行业才能用。6、提高技能，先培训后上岗。7、用人单位为职工交纳社保（养老、医疗、失业、工伤、生育）。8、先劳动争议仲裁(6日内申诉有效),后才能到法院起诉。9、由劳动监察大队受理。
2023/3/20137最新版整理ppt2023/3/20138最新版整理ppt企业为职工缴纳的社会保险1．基本养老保险费的缴纳缴费比例为：企业为职工交纳职工上年工资收入的20%，职工个人交纳8%2．大病住院基本医疗保险：上年度职工缴费工资总额的6%,个人2%按月缴纳。3．失业保险费：用人单位按照工资总额的2%缴纳，职工按照本人工资的1%缴纳失业保险。4．工伤保险：其费率分别按企业职工上一年缴费工资总额的0.4%、0.6%、0.8%三类比例征缴。5．女工生育保险企业按职工每人每月1%缴纳。（前三种由企业和个人共同交，后两种完全由企业承担，注意：“五险”是法定的）2023/3/20139最新版整理ppt个体劳动者的社会保险
社会保险具有强制性,福利性,是必须交的,是有好处的2023/3/20140最新版整理ppt
五、商业保险
投保商业保险：是一种转嫁企业风险的方法。
企业的保险险种通常包括：
1、资产保险——机器、库存货物、车辆、厂房的防盗险、水险、火险、商品运输险等。
2、人身保险——业主本人和员工的人身事故险、人寿保险、财产保险等。商业保险具有赢利性,选哪个险种去投保要慎重考虑。2023/3/20141最新版整理ppt小结
遵纪守法的企业，以诚信为本的企业，将赢得客户的信任、供应商的合作、职工的信赖、政府的支持，甚至赢得竞争对手的尊重，并为自己营造一个良好的生存和发展空间。2023/3/20142最新版整理ppt第七步如何预测你的启动资金？学习目标1、了解启动资金的基本概念2、掌握启动资金的分类3、正确估算启动资金的需求2023/3/20143最新版整理ppt想一想启动资金用来干什么用多少钱作启动资金2023/3/20144最新版整理ppt一、企业的启动资金什么是创办企业的启动资金？开办企业必须购买的物资和必要的其他开支（自确定企业构思至企业开始运转后的前三、四个月），即：固定资产和流动资金
2023/3/20145最新版整理ppt为什么要预测启动资金（1）了解所需创业资金；（2）合理分配资金；（3）知道资金缺口，以选择不同的筹资渠道。
2023/3/20146最新版整理ppt二、启动资金的类型---固定资产
固定资产，是指企业为生产产品、提供劳务、出租或者经营管理而持有的使用较长、价值较高的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其他与生产经营活动有关的设备、器具、工具等。开办费各类证照、市场调查费、培训费等
其它技术转让、加盟、装修、招牌等费用
2023/3/20147最新版整理ppt固定资产投资预测投资类别企业用地和建设投资设备投资
2023/3/20149最新版整理ppt2、设备范围：包括企业所需的机器、工具、工作设施、车辆、办公家具等。特别提示：
A、制造和服务业对设备需求量大；
B、确定必须设备和选择正确类型；
C、只需少量设备的企业也应测算并纳入计划。
2023/3/20150最新版整理ppt三、启动资金的类型——流动资金保证企业日常运转所需要支出的资金。范围：原材料和包装、人工成本、各种经营费用、其它（不可预见费如：罚款、盗窃、丢失等）。
2023/3/20151最新版整理ppt流动资金(1)一、原材料和商品的存货：
1、原材料：
A、制造商预测销售前的生产储料资金：
B、预测顾客付款前的服务用料资金。
2、商品的存货：
零售商和批发商营业前库存商品的所需资金。
2023/3/20153最新版整理ppt流动资金(3)四、保险：保险有两种：社会保险和商业保险。准备缴的保险算在启动资金数额内。五、促销：4P计划的促销成本六、其它费用：不可预见费等。（起步时纳入启动资金数额内）
2023/3/20154最新版整理ppt流动资金预测
至少要准备企业开办头三个月所需的流动资金。
2023/3/20155最新版整理ppt计算启动资金计算启动资金需求分为三步：第一：列表。列出所有所需物品与支出；第二：分类。按固定资产和流动资金定义进行分类；第三：计算。计算所需资金总额。（企业开办头三个月所需）
2023/3/20156最新版整理ppt第七步小结1、什么是启动资金、种类、特点。2、固定资产投资的预测方法及内容。3、流动资金的预测方法及内容办企业前，根据销售预测计算你的启动资金，对启动时需要的资金有个大致的了解。启动资金=固定资产+流动资金
明白了重要性，让我走好第八步！
2023/3/20158最新版整理ppt课题一、制定销售价格：
2023/3/20159最新版整理ppt一,企业的成本是如何构成的？1、固定成本：固定成本是一成不变的企业成本。包括：租金、保险、营业执照、折旧等。2、可变成本：可变成本是随着生产或销售的起伏而变化的企业成本。
B、对制造或服务商，可变成本就是制造新产品或提供服务的成本。
C、这些成本是随着销售的增长而不断变化。
3、折旧成本：折旧是一种特殊成本
开办费和保险以分摊方式计入成本。
2023/3/20160最新版整理ppt企业的常见成本项目
2023/3/20161最新版整理ppt二、企业的折旧是如何计算的？
1、折旧是一种特殊成本，虽不是企业的现金支出、却是由于固定资产不断贬值而造成的一种成本。
2、折旧期限、折旧率、税法规定如下：（1）、工具和设备：折期5年、年折旧率20％。（2）、办公家具：折期5年、年折旧率20％。（3）、工厂建筑：折期5年、年折旧率20％。（4）、机动车辆：折期10年、年折旧率10％。（5）、店铺：折期20年、年折旧率5％。
2023/3/20162最新版整理ppt折旧费的计算年折旧额=原值÷规定折旧年限月折旧额=原值÷（年限12）
例：某设备价值1200元，分别计算求该设备的年折旧费和月折旧费月折旧费=1200÷（512）=1200÷60=20（元）
2023/3/20163最新版整理ppt三、制定产品销售价格的方法：
假如你卖出的产品售价是100元钱，而所有成本钱是80元，我们说你赚了20元。如何确定产品的价格呢？
2023/3/20164最新版整理ppt1、成本加价法：（1）所谓成本加价法就是在你的成本上加上一定百分比的利润就成了你的产品/服务的定价;（2）较适用制造商和服务商;（3）计算公式：销售价格=成本+（成本x利润%）如：某玩具成本是28元，利润按20%，求玩具的销售价格？
28元+（28x20%）=33.6元
2023/3/20165最新版整理ppt2、竞争比较价格法
制造产品/服务价格的基础是成本核算。但在加价时还要考虑加百分之几最合适，这就要看竞争对手们的定价了。参照竞争对手的价格，确定自己最具竞争力的定价。如你的价高，应保证更好地满足顾客需要。
2023/3/20166最新版整理ppt3、同时用两种方法制定价格1、业主要严格核算产品的成本，保证你的定价高出你的成本。2、随时观察竞争者的