京东宠物猫狗活体类商品纠纷的处理标准大全

一、适用范围本规范适用于京东开放平台宠物猫狗活体类商品纠葛。

二、纠葛处置规范1、发货前纠葛场景处置规范1)宠物活体因商品的特殊性，商家须在商详页面明白购置流程和须知。

注：以上信息消费者确认无误后，商家方可发货。

2、退货、取消订单和预定场景1)宠物活体类商品不支持“七天无理由退货”，商家自行提供退货承诺的除外。

2)消费者购置宠物支付定金后，商家须依照商定保存宠物。

注：商家须在商详中和买卖前咚咚告知消费者定金规则。

三、纠葛处置1、发货后纠葛场景处置规范1)拒签、拒收场景发货后消费者拒签或拒收形成损失，双方优先协商处置，若呈现纠葛，消费者须承当商家一切损失，补偿金额不超越订单总额。

商家也依据消费者需求不退货赔付消费者损失，详细赔付以正轨医院检查费用清单为准(包含但不限于消费者检查检测费、疫苗芯片费等)，总体费用不超越该订单金额的30%。

如断定非商家义务(如商家提供的芯片信息、鼻纹信息、面部信息等分歧，但宠物颜色毛发等整体轮廓存在与拍摄角度和光线影响及其他细微差异的)，则不支持消费者退换货，商家最高补偿不超越200元的费用。

消费者24小时内未反应则视信息和实物均无异常。

若因消费者拒收或者漏收招致宠物死亡，则为消费者义务，一切损失均由消费者自行承当。

本规则于2023年6月11日新增，于2023年6月18日生效，望各位商家知悉!

学员火星讲师

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