据介绍，水滴保在2023年共收到4.77万条用户建议，针对这些建议，水滴保优化了74次产品功能和服务规则，用户问题解答率达到了93.75%。基于这些宝贵的用户反馈，水滴保推出了以好服务、好产品、好理赔为核心的“三好服务”，全面覆盖保险规划、产品定制、理赔服务等保险服务全流程。
国务院发展研究中心金融研究所保险研究室原副主任、教授朱俊生指出，保险产品选购的专业性较高，用户的专业化配置意识和配置能力不足，容易出现错配或重复投保的问题。水滴保的主动保单讲解服务有助于用户优化保险配置，提升用户体验。
好产品：为特殊人群定制保险产品
在健康险行业供需不匹配的背景下，水滴保针对带病人群、母婴群体、银发群体等特殊群体的需求，推出了40余款带病体保险产品。这些产品依托于AI、大数据等技术，为用户提供更具创新性、定制化、高性价比的保险服务。
水滴保业务负责人与用户、专家代表进行讨论。
好理赔：理赔服务直达专线与24小时赔服务
在理赔服务方面，水滴保针对用户反馈的问题，开通了“理赔服务直达专线”，并在公众号理赔界面提供预约服务。用户可以直接与“帮帮赔”理赔服务人员沟通，省去了冗杂的理赔流转环节，提效16%。
对于小额门急诊险产品，水滴保推出了“24小时赔”服务，符合条件的用户可以享受24小时赔付到账的便利。此外，对于带有“超时垫付”标志的重疾险产品，如果超过30日未出具理赔结论，用户将获得保额10%的先行垫付。
活动最后，水滴保总经理冉伟发布了“三好服务”的具体升级内容，并强调了水滴保“用户第一”的服务理念。他表示，水滴保将持续通过多种形式，认真解决用户关心的每一个问题，不断提升服务质量。
水滴公司合伙人、水滴保总经理冉伟发布“三好服务”升级内容。
随着“三好服务”的推出，水滴保在保险服务领域的创新和升级再次走在了行业前列，展现了其对用户需求的深刻理解和对服务品质的不懈追求。未来，水滴保将继续以用户为中心，通过科技赋能，推动保险行业的高质量发展。