答：目前南通市范围内正常参保的职工医保、居民医保参保人员，包括所辖县（市）、区，启用了江苏省社会保障卡的人均可注册、使用南通医保APP。
4.南通医保APP如何注册使用？
（2）注册完成后，点击“立即领取”领取您的电子医保卡。阅读并同意电子医保卡申领协议，点击“下一步”进入人脸识别，根据语音提示完成人脸识别认证后（未满16周岁的，输入江苏省社会保障卡上的识别号JSF×××××××××），设置您的电子医保卡支付密码，即完成电子医保卡申领。申领成功，即可享受医保移动支付和经办服务。
5.实名认证时人脸比对不通过怎么办？
6.使用医保APP实名认证时，实体社保卡无照片的学生如何完成人脸识别？
答：学生在实名认证时：①未满十六周岁学生请选择“未满十六岁”，根据实体社保卡的人员识别号“JSFXXXXXXXXX”进行实名认证即可。②已满十六周岁学生请到参保地社会保障卡管理机构采集照片换领有照片的江苏省社会保障卡，之后再进行实名认证即可。
7.实名认证时提示“根据3206*******X未获取到待比对照片”怎么办？
答：遇到以上情况，是因为您在用户注册时录入的姓名与身份证上的姓名不一致，须准确录入真实姓名。如您的姓名输入错误，请您致电0513-59001352，联系我们的工作人员帮您手工修改，待修改后，您可以重新实名认证。
8.南通医保APP注册和实名认证的区别？
答：注册：根据真实姓名、身份证号码、手机号码办理即可。实名是在注册的基础上进行的人脸识别认证。如参保人已注册但未实名认证的不可使用南通医保APP进行就医购药。
9.正常参加医疗保险为什么不能领取电子医保卡？
10.在领取电子医保卡时，提示“您的江苏省社会保障卡未启用，请先启用您的社保卡。”该怎么办？
答：出现这种异常信息提示，则说明您当前正常参保但没有启用省社保卡，请先启用省社保卡，启用省社保卡的方式，见前条。
11.领取电子医保卡提示“没有查询到身份证号为xxxxxx的人员基本信息！”时，该怎么办？
12.在领取电子医保卡时，出现提示“该人员没有正常的医疗参保信息”，此时该如何处理？
13.我现在用的手机号，不是办卡时留的手机号，怎么注册使用医保APP和领用电子医保卡？
答：现南通医保APP登记的手机号码是当前您使用的、今后用于接受南通医保APP短信通知的手机号码，与之前办理社保卡预留手机号码没有关系。
14.电子医保卡支付密码是什么？与实体社保卡的密码有关系吗？
答：您在南通医保APP上设置的电子医保卡支付密码是指您在医保APP上通过就医购药功能使用医保基金（个人账户基金或医保统筹基金）时使用的密码，设置为6位数字即可。与您的实体社保卡原设置的密码没有关系，请您放心使用。
该支付密码涉及到您本人个人账户资金和医保统筹基金的安全，请您务必妥善保管。
16.支付密码如何修改或重置？
答：进入南通医保APP主界面，点击首页下方中间“扫码/支付—电子医保卡”进行更改或重置即可。
17.县（市）、区参保的职工医保和居民医保参保人员可以使用APP进行预约挂号和门诊缴费吗？
答：县（市）、区参保人员符合预约挂号须知规定，需要在已上线医院就诊的，可以使用APP进行预约挂号和门诊缴费。
18.在窗口挂号的诊间缴费可在APP上缴费吗
答：可以的。南通医保APP支持线下线上混合缴费，如：APP上挂号，线下窗口诊间缴费；或窗口挂号，医保APP上缴费。
19.在APP上缴纳的费用想要退费或打印发票怎么办？
答：在APP上缴纳费用的退费流程与现有医院退费流程相同，需要到医院窗口进行退费；发票需要在医院窗口或医院自助机打印。
20.是否可以绑定其他家庭成员？如何操作？
21.外地参保人员可以使用南通医保APP吗？到市外医疗机构能使用南通医保APP就医购药吗？
同时要实现通过南通医保APP挂号缴费，医疗机构须与南通医保APP服务平台直接对接，HIS系统需要改造，内部业务流程也需要再造，由于市外医院未与我市医保信息系统直联（我市与市外医疗机构的联网，是通过当地医保异地就医平台、省异地就医平台多次转接而实现的联接）。鉴于上述因素，目前我市参保人员在南通市以外的医疗机构、药店还不能使用南通医保APP就医购药。
22.为什么点击报告查询内查不到本人在已上线医院检查、检验报告？
23.南通医保APP上异地就医备案撤销是否是立即生效？
答：是的。参保人打开南通医保APP进入异地备案撤销模块点击确认撤销备案后提示撤销成功表示备案撤销已办理成功。