2021年，青岛市保险业实现保费收入553亿元，比上年（下同）增长8.2%，增速高于全省（4.3%）和全国（4.9%），提升3.2个百分点。保费规模居全国15个副省级城市第九位，位次保持不变；增速居全国15个副省级城市首位，上升9位。财产险公司全年实现保费收入158亿元，增长6.9%，增速高于全省（2%）和全国（1.8%）。人身险公司全年实现保费收入395亿元，增长8.7%，增速高于全省（5.1%）和全国（6.2%）。
金融供给稳中有增
2021年，青岛市保险业聚焦青岛市“四新”（新技术、新产业、新业态、新模式）经济发展战略和重点产业，加大金融供给和保障力度，保险资金运用余额574.3亿元，增长16.5%。
保险保障提质扩面
2021年，青岛市大病保险覆盖全市城乡居民900余万人，长期护理保险实现全域全员覆盖和保险公司全经办，城市定制型商业医疗保险“琴岛e保”承保211.3万人，创新地域特色政策性农险品种19个。
保险领域风险总体可控
2021年，青岛市车险市场秩序明显好转，综合费用率压降至全国第二低，综合成本率低于全国平均水平1.7个百分点。人身险满期给付大幅下降31%，退保率2.1%，低于全省、全国平均水平。完善保险中介市场准入退出机制，清退问题中介机构38家。保险机构接托管工作稳妥有序推进。
金融要素加快聚集
2021年，交银人寿保险有限公司青岛分公司、亚太财产保险有限公司青岛分公司获批开业，英大泰和人寿保险股份有限公司青岛分公司获批筹建。养老理财在青岛市试点取得良好开局，两期产品募集资金18.89亿元。
金融生态环境稳定
2021年，中国银行保险监督管理委员会青岛监管局加大案防工作力度，开展反保险欺诈，持续做好金融消费者保护工作。
（中国银行保险监督管理委员会青岛监管局）
中国出口信用保险公司山东分公司
业务概况
2021年，中国出口信用保险公司山东分公司加大出口信用保险对山东省外经贸企业的支持，出口信用保险规模达到历史最高水平。支持山东省内外贸和投资总额首次突破600亿美元，比上年（下同）增长29%。其中，支持全省出口额516亿美元，增长31.9%；支持向“一带一路”沿线、新兴市场国家以及其他重点支持国家出口额159.7亿美元，增长33.6%；支持全省对外经济领域项目数量和规模获新突破，规模达到40.9亿美元（其中支持“一带一路”项目规模达24.63亿美元）。服务支持全省外经贸企业超过2.1万家，增长3.2%。其中，支持小微企业超过1.9万家，支持小微企业出口额143亿美元。
发挥政策性保险作用
2021年，中国出口信用保险公司山东分公司加大风险补偿力度和提升案件处理效率。加大理赔力度，累计向全省企业支付赔款6.53亿元；帮助和指导企业防损减损、化解风险，全年帮助山东省企业实现赔前减损案件710宗，涉及企业出口额1.04亿美元，帮助企业在赔付之后追回欠款2243.92万美元，最大限度减少企业损失。开辟理赔“绿色通道”，简化业务程序，理赔案件处理效率显著提高。
发挥融资增信作用
2021年，中国出口信用保险公司山东分公司搭建银保融资平台，与22家合作银行建立常态化对接机制，畅通外经贸企业融资渠道，为山东省外经贸企业提供保单融资增信支持超过74亿元，增幅超过50%。与中国—上海合作组织地方经贸合作示范区签署战略合作协议。
提升信用风险管理
2021年，中国出口信用保险公司山东分公司企业级业务架构各大项目实现投产上线，“信步天下”APP为企业提供“千企千面”的顾问式在线服务和“开箱即用”的智能化、数字化、便捷化的信用风险管理工具，全年“信步天下”APP为全省超过1.8万家用户提供跨境信用数据和在线服务。
加大项目支持力度
2021年，中国出口信用保险公司山东分公司首次承保海上浮式生产储油卸油船（FPSO，下同）总装项目——巴西塞佩提巴“SEPTIBA号”海上浮式生产储油卸油船，保险金额3.93亿美元。该项目由招商局工业集团有限公司负责船壳建造，由天津博迈科海洋工程有限公司负责总装设计及施工，是中国企业承接的规模最大的海上浮式生产储油卸油船总包项目之一。项目的承保落地，有力支持中国石化企业海外能源投资开发。
（曹双羽）
中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司
2021年，中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司（简称“人保财险青岛市分公司”）实现保费收入38.58亿元，累计承担保险责任金额5.25万亿元，累计处理各类赔案38.56万件，缴纳和代征税收4.29亿元，入选“青岛市销售收入100强企业”，获评青岛市税收突出贡献企业、“青岛经济卓越成就单位”等。
图1082021年7月2日，中国人民财产保险股份有限公司青岛旗舰店开业。图为旗舰店智能体验区。（中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司供图）
服务经济社会
2021年，人保财险青岛市分公司承保中国首艘自主航行智能集装箱船、青岛地铁6号线等项目，续转山东电力建设第三工程有限公司、双星集团有限责任公司“锦湖轮胎”、中国船舶集团青岛北海造船有限公司“船建险”首台套等项目，新参与承保沙特阿拉伯燃油电站财产险项目等国际业务。承保全国首单工程质量安全综合保险业务，提供施工过程生产安全及建成后质量缺陷风险保障。综合治安、政府救助、安全生产、食品安全、校园综合、雇主责任、建筑业保证险、“双保计划”等业务稳固拓面，“责信险”区域渗透率48.38%。
服务绿色环保
2021年，人保财险青岛市分公司与青岛市政府签署《绿色建筑保险战略合作协议》，签署全国首个“减碳保”建筑节能责任保险保单；上线新能源汽车商业保险专属条款，加快构建“一揽子”绿色保险产品体系。
服务乡村振兴
2021年，人保财险青岛市分公司中标青岛市政策性农险新一轮三年期首席承保权。与青岛市农业农村局签订战略合作协议，推动农险“提标、扩面、增品”，完善“一县多品”“一镇一品”地方特色农险产品体系，政策性险种增至23个，商业性农险产品增至57个。启动农网旗舰店建设，完善“三农”保险保障体系。
服务质效提升
2021年，中国人民财产保险股份有限公司青岛旗舰店开业，搭建产寿健合作共建、资源共享的平台。人保财险青岛市分公司整合增值服务资源，上线车辆年检线上预约功能和“V”卡特惠服务，启动“警保联动”新车挂牌服务站。升级理赔数字化平台，实施车险低风险案件线上全流程处理、非车险分散性险种线上理赔，提升理赔效率。推进营销一体化平台、绩效考核系统、政商融合平台等重点平台建设升级，上线货运险智能出单平台，非车险、农险报案销案场景，故障救援录单场景和远程定损调度场景等4个人机协同项目，提升关键领域数字化运用和保障能力。
（韩菲）
中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司
2021年，中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司（简称“太平洋产险青岛分公司”）实现保费收入17.52亿元，全险种市场份额11.11%。其中，车险保费收入10.57亿元，非车险保费收入6.95亿元。全年累计赔款给付约10.35亿元，缴纳税收1.66亿元。获评“全国用户满意服务明星班组”、“全国用户满意服务明星单位”、青岛市金融发展先进单位等；优化“便捷理赔”业务，获青岛市“服务地方经济贡献奖”。
客户服务
2021年，太平洋产险青岛分公司实施以客户需求为导向的战略转型，坚持推动和实现可持续的价值增长。创新推出“团购保”产品，满足客户个性化需求；在传统节日及10月“客户节”期间，开展客户服务活动；完善车险“太好赔”、非车险“专享赔”等品牌服务。连续3年亿元保费投诉指标优于行业平均水平，获评“2021年度青岛银行业保险业‘金融知识进万家’活动先进单位”。
创新发展
2021年，太平洋产险青岛分公司专注非车险险种创新领域的研发，启动环境责任险、专利权抵押贷款保障保险、个人信用保证保险并投放市场，推动服务中小微企业的政银保三方合作。与“诺诺金服”平台合作，通过纳税和现金流信息，对企业信用进行评估和授信，支持中小企业发展；通过“科技贷”为青岛市多家科技企业提供超过4亿元担保支持；通过进口冷链食品无害化处理保险为33家进口冷链食品企业提供保障；为青岛胶东国际机场、青岛地铁、青岛胶州湾海底隧道和青岛胶州湾大桥等重大工程提供保险保障；支持“一带一路”建设，为北方国际合作股份有限公司老挝南湃水电站项目、印度尼西亚庞卡兰苏苏电厂项目、秘鲁首钢铁矿开采项目等提供风险保额超过1000亿元；推动首台套保险产品落地，承保山东蒂德精密机床有限公司首台套项目；参与承保中车青岛四方机车车辆股份有限公司的4个首台套项目。
支持乡村振兴
2021年，太平洋产险青岛分公司连续2年独家承办青岛市“防贫保”项目，实现100%覆盖。创新开办胶州大白菜和即墨中草药价格指数保险，承保首单地理标志保险。针对海水稻项目，设计报备专项保险产品。
（张璐琪）
中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司
2021年，中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司（简称“平安产险青岛分公司”）实现保费收入36.75亿元，保障金额7.65万亿元，纳税总额达4.43亿元。经营主险超过1000种。入选“青岛市纳税50强”，获评“青岛市最佳车险理赔服务产险公司”“山东省消费者满意单位”“全国优质服务公众满意单位”等。
经营管理
2021年，平安产险青岛分公司坚持数字化转型，丰富产品供给。参与RCEP（《区域全面经济伙伴关系协定》）青岛经贸合作先行创新试验基地建设；以全球再保险业务及检验技术资源，支持青岛市海洋产业发展。推动住宅工程质量安全综合保险在青岛市创新落地，探索质量安全保障机制。推进产业资金融通，为企业提供定制化多场景创新保险服务。通过“科技+服务+保险”模式，建设具有风险分析、险情预警、出险检测、理赔情况等功能的智慧管理系统。
业务拓展
2021年，平安产险青岛分公司支持“一带一路”建设、地铁、工业互联网建设工程等重点项目。支持实体经济发展，向高精尖产业推广首台套、新材料保险；向小微企业推广免核低费产品，服务客户数达2.26万户，比上年增长87%；发展建筑业保证保险、安全责任险等新业务。承保灾害民生、综合治安、残疾人意外等保险项目；在区（市）实施“乡风文明100行动”项目，以“党建+保险”模式，促进农民增收、农业发展。支持对外开放，加快覆盖“关税保”、跨境电商综合责任保险、远海保赔险、海洋工程保险。
产品创新
2021年，平安产险青岛分公司升级“双好”平台。“好车主”平台实现保单服务标准化，推出先赔后治等特色理赔服务；“好生活”平台推出健康体检等便民服务。“企业宝”APP为超过1万家企业提供线上增值服务。“爱农宝”小程序及“AI农宝”APP实现农险承保、理赔线上化；推出智慧农业平台，帮助政府实现土地、生产、灾害等智能化管理。搭建“互联网+交通分析平台”，解决交通事故快处快赔等问题。车险业务经营数据监测预警体系支持客户自助报案、自助智能定损等。增加非车险普惠产品供给，依据不同群体需求设计场景化产品。
2021年，平安产险青岛分公司升级拓展服务项目，与加油站合作，为车主提供线上加油支付服务，服务车主20余万人。为客户提供汽车洗护服务，年服务订单量12万余次，好评率超过90%。生活服务围绕健康、宠物、旅游、出行、居家、运动等六大场景，提供健康测评、体检优惠、宠物健康等项目，为平台客户提供“保险保障+生活服务”的一站式服务。
（王超）
中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司
2021年，中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司（简称“中国人寿青岛市分公司”）有支公司12个、营销服务部5个、农村服务网点84个，有员工588人、各渠道销售人员8000余人。实现总规模保费39.73亿元，比上年增长1.15%。其中，个人保险首年期交保费5.25亿元；银保业务首年期交保费0.88亿元；短期保险保费3.4亿元，居青岛市同业市场首位。
服务民生
2021年，中国人寿青岛市分公司提供保险理赔服务10.75万人次，赔付金额3.43亿元。做好长期护理险业务收尾交接工作；中标成为大病保险主体之一；成为城市定制型商业医疗保险“琴岛e保”的主承保商，承保人数67.8万人，居5家承保保险公司首位。全市系统共承担医保经办项目7个。持续开展保单借款服务，全年累计服务客户1.2万余户，支付借款21.71亿元。
创新服务
2021年，中国人寿青岛市分公司优化柜面服务流程，通过智能柜面系统和移动服务模式，减少临柜客户等待时长，提升客户体验，客户临柜等候时长不超过5分钟，缩减超过20%。开通老年客户“绿色服务通道”，柜面设置老年客户专属服务窗口，实现60岁以上老年客户临柜后优先叫号“零等候”，提供老年客户专属上门服务；优化寿险APP适老服务，推广“空中客服2.0”，为无法临柜老年客户提供视频服务。打造“国寿理赔-快捷温暖”的理赔服务品牌，上线“重疾一日赔”，为申请重疾赔付的客户提供1个工作日内完成理赔处理的服务。全年共为1284名客户提供“重疾一日赔”服务，理赔款5646.07万元。对重大事故、家庭经济困难无法支付高额医疗费的特定客户，提供垫付（预付）服务，缓解客户资金压力；对重病在床、行动不便的客户，提供“特殊客户上门赔”的贴心服务，全年共为各类客户提供上门服务30余次。
（封连全）
中国太平洋人寿保险股份有限公司青岛分公司
截至2021年底，中国太平洋人寿保险股份有限公司青岛分公司（简称“太平洋寿险青岛分公司”）“大个险”业务实现标准保费收入8.12亿元，新保业务实现保费收入2.39亿元。团险业务实现保费收入6059.42万元。其中，公司直销业务保费收入1179.78万元，银邮代理业务保费收入1213.64万元，其他代理业务保费收入3666.01万元。寿销车险业务实现保费收入6189万元，寿销产险业务实现保费收入9056万元。
科技赋能
优化服务
2021年，太平洋寿险青岛分公司推进服务“适老化”，所有对外营业柜面均开设特殊客群“绿色通道”或专属窗口，保障老年客户服务需求，加大对老年客群的教育宣传力度。发布“金三角”产品服务体系，以财富、健康、养老为支撑打造差异化“产品+服务”生态圈。在健康医疗服务方面，升级“太保蓝本”，打造客户专属健康增值服务。在养老保障体系方面，布局“太保家园”高品质养老项目。在财富管理方面，推出中、长期财富管理类产品，帮助客户实现家庭财富积累与规划。
合规经营
2021年，太平洋寿险青岛分公司构建“合规风控三年发展框架”，落实主体责任，完善风控机制，提升专业能力，风险防控下沉，发挥内部控制体系的强基固本作用；结合中国银行保险监督管理委员会青岛监管局“内控合规管理建设年”专项行动，激发合规经营内生动力，推动一道防线加强销售行为管控，坚守合规底线。反洗钱评级保持A级，中国太平洋人寿保险股份有限公司分类监管测评为AA级。
（中国太平洋人寿保险股份有限公司青岛分公司）
中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司
2021年，中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司（简称“平安人寿青岛分公司”）根据中国平安人寿保险股份有限公司监管属地管理要求，调整管辖范围为仅管辖青岛市业务。截至2021年底，平安人寿青岛分公司有营销服务网点36个、寿险代理人8042人，为163万个客户提供保险保障服务；实现总保费收入56.78亿元，其中新业务规模保费收入12.94亿元；期末保险客户储金及投资款124.16亿元，年度净增4.8亿元。
2021年，平安人寿青岛分公司对现有保障产品责任及服务进行升级，创新开发保障类产品，推动年金类产品经营。保障型产品的保费收入实现快速增长，三类纯保障型产品新单保费收入12.34亿元。其中，普通型寿险新单保费收入6.83亿元，健康险新单保费收入5.12亿元，意外险新单保费收入3900万元。
服务创新
2021年，平安人寿青岛分公司“平安金管家”APP实现客户自主操作完成70余万笔业务，占总业务量91.3%。智慧客服线上人工平台的空中门店通过远程视频连线方式为客户服务，全年空中门店受理业务8.5万件，其中服务其他城市平安客户8397件。全年累计接待客户5.9万人次。升级“老客臻享健康服务计划”及“平安臻享run健康+3.0”，健康服务覆盖全部重疾客户，打造“健康、亚健康、小病、慢病、大病”五大场景，渗透客户整个生命周期的不同阶段，健康管理服务权益覆盖客户31.3万人。在理赔环节，扩充完善理赔服务体系，优化客户体验。优化重疾先赔服务流程，开通代理人“口袋e”端申请通道，向符合重疾赔付的客户提供理赔绿色通道。打造以“闪赔”“智能预赔”为代表的理赔服务体系。
（周琪）
泰康人寿保险有限责任公司青岛分公司
截至2021年底，泰康人寿保险有限责任公司青岛分公司（简称“泰康人寿青岛分公司”）有各级机构53家，覆盖七区三市。全年实现规模保费收入26.42亿元，2年复合增长率9.97%，累计服务客户74.2万人，累计理赔金额6.34亿元。获评“青岛服务业企业收入50强”“山东保险业风云榜2021年度最佳理赔服务公司”“青岛市保险学会通讯报道先进单位”“《青岛早报》最佳服务保险公司”等。
服务升级
2021年，泰康人寿青岛分公司借助线上线下客户服务平台，举办具有节日特色和青岛特色的客户服务活动；扩大贵宾客户增值服务中“中医体检”服务项目，加快布局专业体检机构、公立三甲医院等西医体检项目；“康乃馨”理赔服务继续升级，“一简二暖三快”涵盖从手机理赔一键申请，到住院探视和赔后慢病管理，津贴信用赔20秒赔款到账、健保通直赔、住院免押金、重疾先赔2小时结案等一整套创新服务体系。
业务创新
2021年9月，泰康之家·琴园养老社区体验馆开业，2个月参观量突破1万人。泰康之家·琴园养老社区与中国海洋大学签署共建协议。项目地上建筑面积5.13万平方米，提供800个养老单元，配置一级医院和约50张医疗床位。一期项目预计2023年投入使用，以医养融合、持续照护、文化养老为核心，设置独立生活、协助生活、专业护理和记忆照护区域，打造高品质的“享老”生活。
（韩梦婷）
太平人寿保险有限公司青岛分公司
2021年，太平人寿保险有限公司青岛分公司（简称“太平人寿青岛分公司”）完成保险保费收入51.4亿元，连续3年总保费收入居青岛市寿险市场前三位。截至2021年底，共为173万个客户（分渠道，不含社保商办310万个客户）提供保险服务。入选“青岛市百强企业”“青岛企业收入53强”“青岛企业综合83强”“青岛服务业企业17强”。获评“青岛最诚信金融机构”、“最具创新”保险公司、“金融知识进万家”活动先进单位、爱心企业等。
2021年，太平人寿青岛分公司以“品牌服务年”为经营导向，完成理赔1.76万余件，获中国银行保险监督管理委员会青岛监管局消费者保护评价第一名，获评“行业协会优秀诉调机构”等。优化客户服务体验，“客服主题日”项目全年累计参与超过10万人次。全年为3400余名贵宾客户提供17类增值服务项目，共计服务4300余次。