双录即对销售过程关键环节通过同步录音录像的可回溯手段予以记录，以实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。消费者在购买超过一年保险期间的人身保险产品时需进行双录，录音、录像资料不能用作商业用途，代理人及保险公司不得外泄和擅自复制。
【为什么要双录】
有些消费者可能会提出，我只是买个保险，为什么还要录音录像个人信息会不会泄露部分消费者还觉得“双录”很烦、很耗时，不如随便露脸应付下，却不知这些行为都可能影响到自身的合法权益。对保险机构而言，双录能够约束代理人销售或实施产品推介的行为，规范业务办理流程，防止代理人故意弱化或隐瞒产品风险、夸大产品收益;对保险消费者而言，双录过程可以使其更加了解产品信息、风险及所购产品涉及的权利义务，保障自身合法权益。
【风险提示】
保险产品种类繁多，不同产品的适用性、保障或储备功能侧重不同。保险消费者要充分了解所购买的产品类型及期限、需告知内容、缴费情况、责任免除、犹豫期退保等重要信息，认真评估产品是否符合自身需求、缴费能力等。保险消费者应在充分了解保险合同中的产品信息、责任条款、双方权利义务后亲笔签署保险合同，不可代录双录或代签保险合同导致合同效力产生争议，切实保护自身合法权益不受损害。
消费者的个人信息很重要，如发生变更，需主动、及时联系保险公司维护。【案例介绍】客户王女士致电保险公司询问名下保单情况，经查询，发现保单多年未缴费，处于失效状态。王女士表示自己长期在外，未收到保险公司的缴费提醒，认为保险公司没有提醒到位，要求保险公司直接恢复其保单效力。经核实，在王女士保单交费期间及宽限期内服务人员已采取通知措施，因客户个...
3月13日，贝壳?圣都厦门站开展以共建美好居住为主题的消费者服务体验日活动，本次活动由贝壳找房与圣都整装共同承办，邀请了10位消费者来到现场，旨在通过线下与客户面对面，以品质见真章，共同探讨品质服务到底为消费者带来了哪些便捷，以及未来优化哪些场景，来实现更高的品质服务。会议伊始，厦门市消费者权益保护委员会秘书长黄中华表示：龙头企业...
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