近日，半岛网新闻热线接到潍坊诸城市刘女士求助，2018年12月刘女士购买了两份少儿平安福保险，当时业务员称交满二十年保险金可以全额取出，但2023年刘女士得知这两份保险是交满二十年保终身的险种，就联系到平安人寿保险要求退保。
消费者：业务员售卖保险时称交满二十年可以全额取出保险金
平安人寿保险销售人员：不可能说过那些话
记者又根据刘女士提供的联系方式联系到了当时售卖这份保险的业务员高经理，高经理表示，“我不可能说过那些话，当时没有录音录像，没有证据证明我没有说过，现在虽然还在公司就职但已经不大去了，这件事公司已经介入处理了。”
平安人寿：上报情况后再回应
2023年4月3日，记者联系到平安人寿保险，客服人员表示会上报情况后回应。4月4日，记者接到平安人寿保险工作人员的回复，称汇报一下领导再回复。截止发稿前，记者未收到任何回应。
记者了解到，今年3月银保监会消保局发布的《关于2022年第四季度保险消费投诉情况的通报》显示，2022年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉22189件。其中，涉及人身保险公司14500件，占投诉总量的65.35%。数据显示，平安人寿投诉量位列人身保险公司首位。2022年第四季度，平安人寿投诉量为4071件，占人身保险公司投诉总量的28.08%。在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷、退保纠纷是最主要的两类原因，其中销售纠纷占比最高。数据显示，人身保险公司销售纠纷投诉量和退保纠纷投诉量，平安人寿都列首位。
4月4日，刘女士向记者反馈称有平安人寿保险工作人员与其进行沟通，但双方意见尚有分歧。目前，刘女士认为平安人寿保险业务员涉嫌虚假宣传，存在欺诈行为，要求保险公司退款，“在保险公司挂个名就可以卖保险，也太随便了吧，我遇到的问题恰恰说明了平安人寿保险业务员水平参差不齐，为了达成销售目的不择手段，后期维权困难。”
目前，刘女士仍在进一步维权中，半岛网记者将持续跟踪报道。