1.骑手在待抢单页面抢单之前应该怎么做？B
A.看到单就抢，先抢了再说
B.详细查看距离以及备注等订单信息
C.抢完了分给关系好的骑手
D.不仔细查看订单，抢完以后送不了
2.抢到订单后第一步应该怎么做？C
A.天正热着，先凉快一会再去取餐
B.订单路程太远不想去，联系用户让他取消订单
C.立刻赶往取货地点
D.反正距离近，先休息一会再去
3.到达取货地，拿到货品后应该怎么做？B
B.核对订单备注，仔细确认物品是否一致，与收件人联系无误后再去送
C.不需要核对，给我什么就送什么
D.送货前不需要与收件人确认，拿错了就责怪取货时交给货品的人
4.骑手取到货之后配送中应该怎么做？B
B.保管货物完整，遵守交通规则，注意自身安全
C.不观看路口状况，一路向前，
5.到达送货地址后应该怎么做？D
A.什么都不说，把货品交给收货人立马走
B.楼层太高，让收货人自己下来取
C.不用检查货品，反正送完了就和自己没关系了
D.检查货品的完整度，询问客户的手机尾号，礼貌的将货品送到收货人手中
6.货品送完后，应该怎么说？C
C.“感谢您对好急配送的支持，欢迎您下次使用好急配送的服务”
D.什么都不说，直接走人，给他一个潇洒的背影
A.您好，我是好急配送X师傅，很高兴为您服务，请问你的订单是...
C.是你刚刚下的单子吧，这货品重死了，你可得给我加钱
8.以下属于骑手操作错误的是？A
A.未经客户同意，提前点击我已送达
B.使用文明用语与客户交谈
C.出现异常情况及时报备，按照指示要求操作
D.取货时与收件人详细确认货品
9.因有雨配送不便，导致超时10分钟，送到之后用户有情绪，数落自己，以下认知正确的是？D
A.我是出来赚钱的，不是出来受气的，怼回去
B.下雨超时不是我的原因，用户不理解我，给他脸色
C.下次再碰到他，故意给他使坏
10.配送时是否需要穿戴好急配送工衣并衣着干净整齐。A
A.需要正规着装，干净整洁无异味，已最好的形象面对用户
B.穿着不舒服，穿自己的衣服也无所谓
C.偶尔送几单，没必要穿着工衣吧
D.只有一件洗了，先穿一天自己的衣服也无所谓
11.恶劣天气。路线不熟悉等意外情况，恐出现超时，该如何处理？D
A.继续配送，到了之后再说，用户应该会原谅自己
B.为了避免超时，提前点击我已送达
C.引导用户取消订单
12.骑手误抢单后，无法送到怎么办？D
A.威胁用户取消订单
B.找后台协助取消订单
C.直接把订单晾在一旁不管
D.与用户协商，用户同意后取消
13.骑手不可以配送什么？D
A.没有不可以配送的东西
B.贵重物品
C.宠物类
D.人和违禁物品不可以进行配送
14.物品送达之后，联系不上收件人，应该怎么处理？B
A.反正联系不上，点完送达之后，自己拿回家
B.耐心等待，尝试多种方式联系收件人和发件人，并报备后台协助处理
C.直接带回取件处，索要返程费
D.直接把物品放在门口走人
15.若配送的物品到达收货处，出现损坏，应该怎么处理？B
A.向收件人解释不是自己的原因导致的，让收件人找发件人处理
B.向用户致歉，积极处理，处理不了，联系后台协助处理
C.发现损坏之后，交给收件人就赶紧离去
D.客服协助处理赔付事宜时，故意失联，拒不配合
16.下列行驶中做法正确的是？A
A.骑车戴头盔多一层防护，遵守交规
C.逆向骑行
D.不按规定车道行驶，占用汽车车道
17.备注有事免打扰，以下论述正确的是？A
C.到了之后联系不上怎么办，果断取消
18.到达收货地址时，发现不是送物品，而是需要载人，正确的处理方式是什么？C
A.反正送什么都是送，抓紧送完好接别的单
B.态度不好的告诉用户不能载人
C.礼貌的告知用户，平台上是不允许师傅载运人的，而且出于安全考虑，载人也不安全，建议用户取消订单，或者联系后台协助
D.如果用户不取消订单，就用殴打骂人来解决问题
19.到达取货地址后，发现东西严重超重，一个人配送困难，如何解决？D
A.抱怨用户，指责用户，不情不愿地接下，进行配送
B.未与后台和用户提前确定物品规格的情况下，告知用户超重无法配送，并索要白跑费
C.主动要求用户补钱才可以配送
D.出于物品安全考虑，建议拆分成多单，无果后建议用户取消订单，或报备后台
20.送单途中，被告知少取了物品，要求师傅返程重取，以下做法正确的是？D
A.发货人少物品是他的疏忽，师傅只管配送，这个问题不怪师傅
B.正常配送，不愿返程
C.配送过后去大闹一番
D.师傅拿到货品后需及时联系收件人询问确定物品规格，地址是否正确，预计多久之后可以到达，核实清楚后方可给予配送，不应服务态度差给用户造成困扰
21.收件人需要师傅帮忙搬货物去5楼，师傅是否可以索要小费？C
A.可以，这么高，用户要么自己取要么给小费
B.要求用户下来取，否则把东西放在楼下
C.我们是送货上门的，不可以私自问顾客收取额外费用
D.用户主动下来帮忙拿，师傅把东西扔给用户就走，不帮忙送到家
A.多一点收入就多一点收入，有些用户不会在意这些小钱
B.反正用户也不知道几点到的
C.骑手不可以主动索要小费，且在与用户协商一致后索取，服务违规
D.谁让用户点了预约单，点了就要做好被坑的准备
23.取到一件价格不菲的货品，正好自己喜欢，以下论述正确的是？D
A.询问用户是否着急要，如果不着急，自己先玩玩
C.告诉用户物品价格较高，需要额外支付配送保护安全费，方可配送
D.按时，按量的将物品送至用户手中，好好跑单，攒足了钱自己再买
24.下班之后，回家路上看到一单蛋糕订单，备注需要佩戴保温箱，以下论述正确的是？C
A.先把单抢过来，骗老板保温箱在外面车子上，出去后赶紧走
B.虽然没有带保温箱，不过有钱不挣白不挣，接了再说
C.装备不齐全，不符合接单条件，用户容易投诉，装备齐全再接单
D.接了再说，后边不管了
A.好急配送服务要求是“上门取货，送货上门”
C.送上去也行，不过要加钱
D.上楼就上楼，但是上去之后不给你好脸色
26.到达取货地，商家正在和其他人打招呼，师傅拿到东西即离开，到达送货地址后发现拿错物品，收货人说话不太客气，埋怨骑手，师傅恼羞成怒，发生争执，以下论述正确的是？C
A.不是师傅的责任，商家没确认清楚，不怨自己
B.就算拿错了，也不应该说话不客气，你不客气，我也不客气
D.将错就错，把东西塞给用户就走
27.送单途中违反交通法规闯红灯，与前方车辆刮擦事故，并与对方车主发生冲突和争执，最终配送超时，用户十分不满，以下论述的理解错误的是？B
A.配送途中，不能涉及违法犯罪行为或者有违法犯罪记录
B.偶尔闯个红灯没什么，交通意外不由人
C.如有意外不能配送，可以下单让其他师傅来帮忙配送，同时告知用户实际情况，获取谅解
D.配送途中，应该严格遵守交通法规，对自己的安全以及用户的货品安全负责
28.骑手因受到过平台处罚，怀恨在心，在接单期间向用户及朋友圈中，散播好急平台不实信息，对待用户态度恶劣，索要小费，以下论述错误的是？B
A.平台与师傅是一家人，服务是单量的基础，服务提升是大家一致的目标，人人有责任和义务来维护和遵守
B.跑单赚钱是正事，服务没用，没准那天就不跑了，随便吧
D.不得利用好急名义，以各种方式侵害平台及用户的利益
29.客户让他人代收，以下操作正确的是C
A.直接交付，别的不管
B.让代收人告诉客户已送到
D.私自向代收人索取小费
30.配送时小区保安不让车辆进入应该C
A.联系客户到小区门口收货
C.联系客户告知情况，可步行进入小区为客户配送
D.联系客户之后，不情不愿地步行进入小区为客户配送，并索要小费
31.关于骑手遇到的异常问题，说法正确的是？A
A.遇到客户联系多次都联系不上，可致电商家告知详情协商解决
B.客人如中途变更地址，送到新地址后私自索要小费
C.商家出餐慢，可直接拒绝配送，所有责任商家自己承担
D.因楼层太高，人太多，拒绝对客户上楼送货
32.以下选项中哪个仪容仪表是错误的？A
A.只要穿的干净整洁，态度差点也没关系
B.在与商家和用户的服务过程中，始终保持微笑
C.不宜头发过长，勤洗头
D.服务过程中不抽烟，不讲脏话
33.作为骑手，应该拥有怎样的服务意识？A
A.尽力为商家和用户提供做好的服务
B.只要用户满意就行，不用在意商家
C.自我感觉达到了平台服务水平，不必在意商家和用户的体验
D.自己开心就好
34.骑手在取餐或送餐过程中，应当怎样遵守交通规则？C
B.闯红灯，超速行驶，逆向行驶
C.不闯红灯，不逆行，加倍小心避让路口闯红灯的超速车辆和行人