西安市民赵女士是平安保险客户，在平安保险投保两份保险。一份为2015年投保的尊享安康两全，每月保费830元，一份为2019年投保的财富鑫生年金，每月保费1416元。
推销时未提贷款账户还有入账也未在意
“和之前办保险都一样，有一个正式的合同……每月费用2320，但2320元不用让你自己交，而是从你之前交过的钱里转出来的。”
32分钟的通话录音中，主要是介绍了高级年金如何交费如何收益，只字未提“贷款”。赵女士说，直到今年她才明白，销售人员说的转入账户的27000元，其实是保单贷款，并不是所谓把自己之前交的保费转出来。
办理中，赵女士垫付了第三份保险前三期费用7060元，其中首期2420元，其余两期2320元。销售人员所说款项是2021年4月20日转入的，她向保险公司提供的中行账户上转入27938.60元，这笔款项备注为保险。
名下所有保单都办了保险贷款
2022年8月22日，因为各种原因，赵女士办理了第三份保险的退保手续，保险公司退给了她2万元的基本保额。
根据赵女士提供的今年3月28日的App截图，两份保单贷款，尊享安康两全贷款到期还款日2023年4月21，金额30741.6元(包含本金30090.33元，利息651.27元);财富鑫生年金贷款到期还款日2023年7月30日，应还金额23762.94(本金23578.83元，利息184.11元)。
保险公司同意全额退保承担部分贷款利息
认为三份保单都在自己未知的情况下办了贷款，今年赵女士向陕西省保险行业协会投诉，要求保险公司承担保单贷款本金以及贷款利息53000元。保险公司答辩，经公司核实赵女士投保过程没有瑕疵，故客户要求全额退费无法满足。3月27日，由于双方主张差距过大，无法达成一致意见，故予以结案。
工作人员表示，办理贷款必须本人确认，而且只能是在平安金管家App上进行操作，上传身份证、电子签名等，如果不是本人操作根本无法完成，赵女士不可能不知道办理了贷款。另外，贷款期限为6个月，本人不可能没收到短信催款通知。
华商报记者李婧
编辑：方正
西安国际传播中心成立
网络连接你我他清朗网络靠大家
网络中国节·重阳
球衣是最好的礼服！赵丽娜身穿国足球衣领奖，并为国足加油