南方财经全媒体记者孙诗卉实习生杨瑞上海报道，
近日，各大险企纷纷启动2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。在金融消费者权益保护领域，虽然通过近年来的宣传教育，我国金融消费者整体安全意识和权益保障意识都有了较大提升，但仍有一类案件依然屡禁不止，给消费者的财产安全和保险保障带来了极大的威胁，那就是“代理退保”黑色产业链。
“代理退保”黑色产业链是指社会上一些机构或个人以“代理退保”为由，以非法牟利为目的，怂恿、诱导消费者委托其代理退保事宜，并收取高额手续费，造成消费者的财产损失，损害消费者的合法权益。
“代理退保”黑产的运作模式是怎样的？
在此过程中，赵某一直用假名与王平交往，并在背后指导王平按照他的指令依次向监管和保险公司进行投诉，在发现A保险公司拒绝在投诉压力下全额返还保费后，便直接和A保险公司取消保险代理人合同，随后消失不见。
据了解，“代理退保”黑产团伙的套路通常分为两类，一类为黑产团伙通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并收取消费者高额手续费，甚至侵占退保资金。另一类，黑产团伙诱骗投保人放弃原有保单并购买新的保单，再与保险代理人勾结，将新保单挂在新业务员名下，骗取保险公司对新人的奖励。黑产团伙一边收取消费者的高额手续费，另一边还能骗取保险公司佣金，从而“两边通吃”。
正常退保指的是保单已经超过犹豫期，在没有任何特殊情况下申请退保。在退保时，保险公司只会退还当下的保单现金价值，而现金价值会从已交保费中扣除佣金成本、管理费用、风险保费等费用，即保险消费者退保会损失一部分资金。而“代理退保”黑产团伙则利用套路化的操作胁迫保险公司全额退保，其手段包括制造伪证或套取有关保险业务员违规的证据；向监管部门发送“模版投诉信”，与保险公司纠缠要求必须全额退保等等。
业内人士表示，代理退保组织人员多有保险业从业背景，熟悉监管投诉可能给保险公司带来的负面影响。而这也是此前“代理退保”黑产屡屡得手的原因之一。
“当保险公司无法满足客户全额退保或高额退保诉求时，黑产人员可能采用缠诉、闹访等方式，甚至采用极端手段，例如威胁经办人员、职场闹事、张贴大字报、下跪等，影响金融机构正常经营、管理秩序。”某保险业内人士说。
“代理退保”黑产团伙赌的是保险公司在较大的投诉考核压力之下，无奈选择全额退保。然而，近年来，随着监管力度的加强，多方联合打击“代理退保”黑产，黑产团队的这套流程成功率越来越低，而退保带来的一切损失却都由消费者承担。
“代理退保”黑产泛滥，为何人人喊打
“代理退保”黑产对消费者自身以及整个保险行业都造成了严重的损害。从消费者角度来看，消费者非正常退保，不但要承担退保带来的经济损失，事后更要给黑产提供20%-60%不等的高额“代理服务”费。
而且在将个人身份信息、保险合同等敏感信息交给“代理者”之后，还可能面临个人信息泄露甚至被冒名贷款等风险。近期，多起“保单贷款型代理退保”骗局在多地不断上演，不法分子以“代理退保”为名，要求消费者配合提供短信验证码、配合进行人脸识别，并欺骗保险消费者收到的保单贷款即为第一笔退保金，而不法分子收取消费者“代理退保手续费”后失联。
其次，保险消费者退保以后就失去了原有的保障，已有的保障一旦失去，由于年龄的增长、健康情况的不可预知，想要再次购买，很容易出现费率增加、保险责任剔除、甚者身体原因导致无法购买。
此外，一旦经由“代理退保”黑产团伙操作，很有可能被纳入保险公司黑名单。在失去了原有的风险保障后不仅重新购买保险难度加大、保费增高，且面对可能发生的风险事故时会蒙受更大的损失。
从整个保险行业来看，“代理退保”扰乱了保险公司的正常经营秩序，破坏了保险监管环境，严重干扰了金融市场秩序。
有业内人士表示，大量黑产投诉引发的退保，也严重影响保险公司保单继续率。这是寿险经营效益的重要指标，也是寿险公司获得投资报酬及确保清偿能力的重要指标，继续率下降将影响公司的有序经营。如果保险公司迫于压力，将原本只能退现金价值的保单，同意全额或高额退保，还会给保险公司造成经济损失，扰乱保险公司的正常经营秩序。
监管持续“扫黑”，多方联合打击
“退保黑产”俨然已经成为行业毒瘤，无论是监管部门、保险公司还是公安系统，均对“代理退保”黑产进行了风险提示，加大消费者教育工作。
2021年7月13日，原银保监会发布《关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶有关工作的通知》，首次明确将“误导或怂恿保险客户非正常退保”等纳入打击范围；
2022年10月起，各地公安机关组织开展集中打击“代理退保”黑产违法犯罪专项行动；
2022年，原银保监会人身险部下发《关于深入整治“代理退保”黑产乱象的通知》，要求保险行业协会、银保信公司、各人身保险公司要将整治“代理退保”黑产乱象作为当前和未来一段时期的重点工作，成立专项工作组，聚焦违规主动开展向保险活动当事人推介保险退保业务咨询代办等经营活动、误导投保人退保、扰乱市场秩序的组织或个人，深挖“代理退保”背后可能涉及的侵犯隐私、佣金诈骗、敲诈勒索等问题。
虽然面临多方打击，但退保黑产至今依然活跃在隐秘的角落，对此，业内人士对21世纪经济报道记者表示，一方面黑产案件属保险类新型案件，国内尚无足够的典型判例，部分公检法部门态度比较谨慎，判罚威慑力不足。另一方面，代理退保黑产属于‘来钱快’的行业，部分已被判处刑罚的黑产人员，服刑结束后，在高利吸引下，仍重操旧业。