济南市民刘浩购车后发现,6044元的“保险费”中却暗藏了2160元的“服务费”,为了讨回这些钱,刘浩与润华4S店斗智斗勇,过程一波三折,最终刘浩凭借留存的录音、材料等证据,拿回了2160元退款,这场“拉锯战”堪称“教科书”式维权范例。
“保费”要分开付，一半刷卡一半现金
今年1月22日,“90后”济南小伙刘浩在槐荫区经十西路润华汽车主题公园看中了一辆车,总车款9.08万元,刘浩付款1万元现场订下了这款车。3月12日,父母替其到店缴纳8.08万元尾款和保险费时,刘浩却发觉了异常。
“我当天上班过不去,家里老人替我去的,保费6000多元,销售顾问非要老人刷卡支付3884元,现金支付2160元,且现场没给任何发票和收据。”
他后来查询才发现,自己的保单金额只有3884元,剩下现金支付的2160元不知是何名目。3月中旬,刘浩找到销售顾问小魏,对方坚称6044元均是保险费用,且没有发票或收据。
车价太低没利，4S店用“保费”冲抵
软磨硬泡下,刘浩终于见到一张2160元的收据,上面的名目却写着“服务费”。
“我全款买的车,除了提车,润华给我服务什么了”
刘浩质疑道。
“槐荫区商务局说是介入督促,却总是和稀泥,效果很差劲。投诉到厂家后,润华4S店才感受到压力,第一次主动联系我说解决问题。”
这次投诉后,和刘浩对接的人变成了销售经理高经理。
“客户有客户的游戏规则,我们也有我们的游戏规则。你到其他地方买车也是这样,整个汽车行业都是这样。”
高经理称。
发现篡改合同证据，4S店无法辩解
3月23日,刘浩和家人明确表示只接受退款的意愿后,高经理称
“那你把车退了重新谈车价”。
刘浩回应,
“行,那就退车”，
高经理又不肯了,
“早知道你这样,你再加两万我都不卖给你。”
高经理说。
此外,润华4S店称保险部分费用冲抵车价,是在购车前就告知客户,但刘浩提供的多次沟通录音显示,4S店从未在沟通时提过曾告知。
“我一再要求下,他们终于拿出合同,我发现他们竟将合同手写修改了,加上了2160元,但我手里这份合同却没有。这次终于没法再辩解了,直接促成了这次退款成功。”
双方的协商退款协议
证据给了维权强有力支持
从一开始感到不满投诉,到最后成功拿到退款,为期半个多月、中间十多次沟通中,刘浩的证据保存十分严谨。回顾维权过程,刘浩总结道:
“想维权,就要多录音、多拍照,保留证据。”
刘浩与记者的对话
Q：是济南人吗,从事什么工作
A：我家在济南槐荫区。现在学校信息科工作,做信息整理、收集等方面的工作。
Q：为什么有这么强的维权意识,以及“证据保存”意识
A：维权主要是姐姐在支持我,其实爸妈也劝过我息事宁人,但姐姐是学法律专业的,她支持我如果能依法依规退款,就尽量去做。保存证据可能和职业有关,我个人有这个习惯,信息都多留一些、多存几处。
Q：有什么要提醒大家的吗
A：我觉得坚持很重要,耳根子不能软。同时重要节点的证据,要留心、有心。这次有了经验,也明白了很多道道,提醒大家买车时,带个有经验的朋友一起购买吧。
Q：为什么仍坚持退款,后期车辆维修保养出现问题怎么办
A：在我看来,销售和售后不是一回事,这是两个体系,前面怎样不影响后面。只要手头有证据,没什么好害怕的。
Q：为什么同意公开这次维权历程有过顾虑吗
A：有过,购车时他们要过我的身份证照片,我甚至担心他们为了报复我,拿我的身份信息去办网贷。我也曾深切体会到,网络能成事儿也能坏事。选择公开,只是希望大家少被坑。
4s店回应1存在合同疏忽认可这个退款
对于刘浩的退款,高经理回应称,确实是润华4S店存在合同上的疏忽。因为4S店自身原因,没有在合同中写明白,客户抓住这一点,才退款给客户。
“所有东西按合同办事,合同没写,我们只能认可这个退款。”
润华4S店贷款购车仍需交服务费
刘浩成功退款发生在3月,4月奔驰事件爆发后,润华4S店是否还在收取“服务费”5月8日,记者调查发现,该4S店贷款购车仍需缴纳服务费,费用为贷款额的4%。
在刘浩购车的润华4S店展厅内,销售顾问表示刘浩的车型目前有三种购置方式,一成首付、三成首付和全款。其中一成首付购车仍需要缴纳金融服务费,费用为贷款额的4%,即贷款8万需缴纳3200元服务费。
而对于金融服务费的收取,4S店展厅高经理则表示:
“我们这是协助办理服务费。这个费用和奔驰事件还不一样,你可以不选择分期,我们不强制。”
买车交六千元服务费,车主告赢润华公司
去年,济南市民赵女士分期付款购买了一辆长安福特生产的锐界汽车,被要求缴纳了6000元的服务费,赵女士一气之下将润华汽车控股有限公司(以下简称“润华公司”)诉至法院。日前,济南市章丘区人民法院审结此案,判决润华公司退还赵女士服务费及其利息。
2018年1月18日,赵女士与山东福特福汽车销售有限公司(以下简称“福特福公司”)签订《汽车买卖合同》一份,约定购买长安福特汽车有限公司生产的锐界车型黑色汽车一辆,车价款259800元等,分期手续费6000元。同日,润华公司以服务费的名义收取赵女士现金6000元,并向赵女士开具收款收据,载明:款项事由服务费,并加盖润华公司收据专用章。
说好的分期手续费怎么变成了服务费赵女士认为服务费无事实和法律依据,应予退回。于是,一纸诉状将润华公司诉至法院。
庭上,润华公司辩称,赵女士起诉润华公司主体不适格,本案案由为合同纠纷,依据汽车买卖合同,本案被告的主体应该是福特福公司,而不是润华公司,请求驳回起诉。然而,经法院调查,润华公司系福特福公司股东,两者分别为独立法人。
法院审理认为,赵女士在福特福公司购买车辆过程中,润华公司以服务费的名义收取赵女士人民币6000元,事实清楚。法院称,一方面,润华公司主张涉案6000元服务费系代福特福公司收取的贷款手续服务费,但未提供有效证据证明该款项的去向,赵女士不予认可,且润华公司对其主张的代收行为不能作出合理解释,法院不予采信。
法院认为,润华公司取得的涉案6000元没有合法根据,致使赵女士受有损失,润华公司收取该6000元的行为构成不当得利,赵女士有权请求润华公司退还并赔偿利息损失。