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央广网北京3月14日消息（记者冯方）家中老人稀里糊涂买了保险，被自动扣费长达9个月，要求退款时却被冷处理、“踢皮球”。日前，在浙江杭州工作的王先生向记者投诉，他的父亲遭遇了“套路保”。王先生投诉的是一家名为悟空保的互联网保险定制服务平台，记者调查发现，悟空保存在侵害消费者知情权、自由选择权，未尽到告知义务、适当性义务等情况。
“没有告知，没有回访”
消费者稀里糊涂买了保险
王先生父亲被悟空保扣费情况（受访者供图）
另外，在河北某大学读研二的王静（化名）也向记者讲述了类似遭遇。王静父亲2021年8月在悟空保误买了保险，首月扣费1元，此后每月扣费220多元，由于当时刚换车，王静父亲一度以为是车险扣费。经过查询求证，王静才知道，这是悟空保宣传的一款“600万医疗保险”，由泰康在线承保。此时，悟空保已对王静父亲扣费1100多元，而王静父亲对投保“完全没印象”。
值得注意的是，上述三人均表示，父母购买保险后未被保险平台或保险公司回访。记者调查发现，除了上述事例，表示毫不知情“被”投保的大有人在。在某投诉平台上，对悟空保的投诉量高达9000多条，且仍在不断增加。
在接受记者采访时，对外经贸大学保险学院教授、博士生导师王国军指出：“保险要诚信经营，老年人的权益受到侵害是不应该的，问题的关键不在于钱多钱少，而在于性质。”
“首月1元”涉嫌虚假宣传
监管部门全面叫停
据了解，悟空保所属公司为北京悟空保科技集团有限公司，成立于2015年8月。悟空保借助其旗下全资子公司安润国际保险经纪（北京）有限公司（以下简称“安润国际”）的经营保险经纪业务资质，为客户提供互联网保险定制服务。
在安润国际官网产品信息页面，记者找到了名为“全民医保康享版”的产品，该产品实为泰康人寿瑞心医疗保险，根据该产品的保险费率表，无论是否首次投保、无论有无基本医疗保险或公费医疗，均无首月1元或0元的对应保费。而根据王先生提供的悟空全民医保康享版扣费记录，其首月扣费金额的确是1元。此外，安润国际官网展示的华泰财险、众惠财产相互保险社等公司多款产品的费率表中，则存在首月1元或1元/月的情况。
王国军表示：“关于首月低费或首月零费的情况，监管部门有严格规定，既不允许保险公司做这种业务，也不允许专业保险中介机构做。如果有这种误导性宣传，平台应该承担责任。”
借抽奖出卖隐私？
在采访中，王静表示，她曾向父亲反复确认，并未向悟空保或泰康在线提供过身份证号，而联系泰康在线退费时，对方仅通过身份证号就查到了她父亲的保单。用户的个人信息是怎么被获取的呢？
一位网络安全行业人士向记者透露，类似通过中奖诱惑用户泄露个人信息的情况，在互联网经营中是存在的。数据服务公司经手后，可能会对用户信息进行查看，把数据打包卖出去在技术上也是可行的。
退费维权波折
专家建议向监管部门投诉或寻求法律援助
从监管方面，郝演苏表示，针对互联网保险平台的不当做法，监管部门应当多加宣传，并且制定相应的惩罚措施，要把惩罚落到实处。保险公司也应该制定一些措施，对保险经纪平台进行约束。
胡鑫称，法律途径方面，仲裁、诉讼等手段周期较长，成本较高，寻求法律援助或一些基层法律工作者的帮助，成本上要划算一些。
消费者如确有投保需求，应认真阅读保险合同，对于未能明确展示保险合同条款等重要内容的销售页面，不随意点击确认。着重了解保险责任、除外责任、保险期间、保险金额、保费缴纳、风险提示、客户告知、投保须知、续保条件、保险金赔偿或给付、犹豫期和退保损失等影响投保决策的重要事项。不盲目跟风冲动消费，尤其是线上签约投保时千万不要图方便就“一勾到底”。