A.如果消费者表示运费金额不对，实际运费金额高于上门取件接口返回的运费金额，请小二根据消费者提供的运费金额凭证，帮助修改运费金额
B.修改运费金额后，需要消费者提交或者小二代客提交运费凭证，并进行审核
C.如果消费者表示运费金额不对，实际运费金额高于上门取件接口返回的运费金额，小二告知运费金额以菜鸟获取为准，多余运费金额不受理
D.确认消费者诉求为“运费”诉求后，点选九宫格【售后问题】-【运费】，新服务规范自动带入运费金额后，优先跟消费者确认运费金额是否正确
第1题
B.如承诺消费者赔付补贴其运费的，需24小时内提交赔付
D.承诺消费者赔付其运费的，需提交好赔付工单后再完结咨询工单
第2题
A.服务时，小二可以使用方寸搜索sop：运费险问题汇总，根据用户表述人工点选“运费险为什么没有理赔”，根据系统推送答案进行解答。
B.小明填写退货单号时，填写的单号有误，可能导致运费险理赔失败。
C.小明将货物退回商家后，申请了已收到货仅退款，商家同意了退款申请，可能导致运费险理赔失败。
第3题
A.商家核实商品确实是瑕疵问题，同意了买家的退货申请，要求买家自己找物流公司退回货物
B.商家不处理，等待系统超时达成退货协议;
C.商家核实商品瑕疵确实存在，但是影响不大，消费者一定要退货的话，要求买家承担运费再退货处理;
D.商家核实商品确实是瑕疵问题，主动告知买家耐心等待，后续会安排物流公司在7天内上门取件退货，退货产生的必要费用商家自己和物流公司结算;
第4题
A.用户反馈不喜欢，退货包运费已经赔付了10元，消费者表示还有5元差价，可以帮消费者申请
B.正常用户反馈商品有质量问题，提供了质量问题的视频，已经退货退款成功的可以帮助用户申请运费
C.薅运费用户如果商家同意退运费支持给用户申请赔付运费
第6题
B.已取件，待支付状态下，客服不可帮助客户在售后填写快递单号，需引导客户自行在订单里完成支付操作后，系统会自动回传快递单号
C.因上门取件业务咨询量较大，如客户反馈线下收费，可直接为客户赔付，理由：商家原因-运费问题-上门取件客户线下已支付
D.超时未取件、发件延迟、快递员态度差、提前回单、系统问题反馈驻场、TL核实确认
第7题
A.产品指的是针对消费者在京东平台发起的退货、换货、维修申请，京东快递按照消费者指定地点进行上门取件，并取回商家指定地点的服务
B.全国统一为每件包裹首重3公斤内7元，续重每公斤2元，不足1公斤则向上取整。包含取件费用及将商品返回商家的运费，不区分始发地和目的地远近
C.上门取件时配送员现场称重，并直接向用户收取费用，不向商家收取费用
第8题
A.若会员选择自行寄回快递，则在退货退款成功后72小时内将自动发起理赔
B.所有运费险理赔对象都是消费者
C.线下换货也可以申请运费险理赔
D.若会员选择上门取件快递，则在退货退款成功后72小时内将自动发起理赔
第9题
A.消费者京享值≥6000，且上门取件次数不超过3次
B.消费者京享值≥5000，且上门取件次数不超过3次
C.PLUS会员顾客
D.购买运费险，且金额大于实际运费价格
第10题
A.若是少件、错发、破损，且消费者举证齐全的，需提交菜鸟投诉工单
B.退回运费需引导客户申请线上仅退款
C.支持退货的情况下，需要跟踪退货物流,物流走件信息与退货地址不符,外呼联系消费者确认，是否提供错误单号
D.需要跟踪退货物流,物流异常,外呼消费者，建议联系物流核实理赔等处理
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