火车票免费退？只是平台的文字游戏抢票退票费乘车站旅客列车

日前，“铁路12306”官方公众号澄清，某平台推出的火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”是其吸引新会员的营销炒作，误导消费者以为火车票退票免收退票费。

具体来看，该平台所宣称的“暑期买火车票退票手续费全额退款”有不少门槛：首先，需要是平台的新用户；其次，符合条件的新用户只有一次火车票“免费退”权益；再次，要想兑现该权益，必须符合在7月1日至8月31日通过该平台购买的第一笔或通过其他任一平台购买的一笔且是本人暑期出行的中国境内火车票订单，发车前通过App退票产生的手续费；最后，平台退的不是现金，而是平台红包。

由此可见，所谓的“火车票全网免费退”本质上是平台的拉新营销，只不过平台把红包补贴与“火车票退票费”绑定，混为一谈，误导消费者。

还有，所谓的“买不到包赔”等承诺，也是营销套路。一方面，平台如果不能帮助用户买到票，本身就应该将票款退给消费者，用户无须承担任何损失。另一方面，即便有“赔付”，也往往是平台红包等优惠券，不是真金白银，而且平台也希望借此引流，获得更多的生意机会。

此外，通过第三方平台购票，还要当心被诱导购买“增值服务”，如租车红包、酒店红包等。不少平台的购票页面与“铁路12306”并不相同，除正常的购票选项外，在不起眼的位置设置“增值服务”选项，用户一不留神就会误购。