在科技飞速发展的时代,人工智能(AI)正以前所未有的速度重塑着各个行业,保险业也不例外。而元保作为保险科技领域的佼佼者,在这一变革中的实力与担当不容小觑,近期,元保创始人兼CEO方锐在中国银行保险报上发文“AI有望引领保险业‘质变’”,更是体现了元对行业的洞察以及元保在这一领域的成果。
方锐提到“当前,拥抱数智化已成为保险行业的共识。”保险业作为人力密集型和数据密集型行业,将是AI大模型技术的最佳应用领域之一,有望成为数字化转型的最大受益者。现阶段,以大数据和AI为核心的技术正以前所未有的力度重塑保险全产业链,产研、营销、核保、理赔和客服每一个环节都在经历服务质量和效率的双重提升。特别是AI大模型突破性的认知、推理和生成能力,解决了保险业务流程中的诸多复杂问题。
就元保来说,感知、理解、推理和表达四大能力构建起了元保的保险智能服务体系,并深度融入包括营销、客服、理赔服务等保险服务的全链条中。同时,在AI大模型的驱动下,四大能力均实现了飞跃。当前,元保智能客服支持语音和文本双语言形式理解,响应速度百毫秒内,意图识别精准度超97%,用户满意度达96%以上。语音机器人在方言及医疗、保险专业术语识别方面,凭借对海量专有词汇的精准标注,识别准确率引领了业内新高度,大幅提升了用户咨询专业复杂问题的交流体验。
随着人工智能与保险的深度融合进入一个全新的阶段,结合保险行业大量的数据训练和应用后,AI将全面提升保险业的覆盖面、保障水平和服务能力,推动保险行业从“金融属性”向“服务属性”转型,加速保险行业向高质量转型“质”变。
更值得一提的是,元保看到了AI大模型天然的不确定性和复杂性,并指出要充分重视它可能带来的风险,借助政策、监管和行业的多方力量,不断完善保险领域的AI治理方案。相信元保有能力驾驭好AI,推动AI大模型在保险行业长期价值的释放,助力中国保险业迎来新的飞跃!