A.乘客下单后快速取消，将不会产生投诉或者差评
B.乘客有责取消，在取消、投诉、申诉时都判责
C.车无油/电/故障、接错乘客、身体不适等
D.司机迟到
第1题
A.堵车场景，乘客要求走最快的路线，依据多年经验，选择道路最快路线，体现职业素养，提高送达效率
B.前方遇到道路施工，导航未显示，变更路线后。看到乘客忙碌，自行选择路线，尽量做到安静不打扰，事后及时报备属于无责范围
D.乘客明确要求需要按照其要求前往目的地，提前告知乘客费用会有变更，司机无责
第2题
A.司机到达上车点，乘客未上车时主动联系司机可以提前开始计费等待的，司机无责B.若乘客未上车也未主动表达可以开始计费，司机不应开始计费C若乘客迟到，司机可礼貌联系乘客，不可提前点击计费;若等待时长超过本单要求司机等待的时长，且司机无其他D.若不小心发生提前开始计费情形，司机及时主动向平台报备
第3题
A.孙师傅告知乘客拼车单不可以直接变更路线
B.需要乘客操作停止拼车，完成订单后进行报备即可
C.乘客修改目的后会按照实时订单进行收取费用
D.遇到不听解释，仍执意更改路线的乘客，司机可以拒驾
第4题
A.乘客上车后，需要和乘客核实叫车手机号，目的地等信息，确认无误后再开始计费，避免接错人;
B.如果乘客迟到，要求司机计费等待，司机同意后，需要在乘客实际上车地点等待乘客
C.如果非乘客原因出现了未坐车产生费用，司机需要2小时内在端上报备
第5题
D.机场取消订单司机属于无责
第6题
A.直接照顾患者或提供诊疗、护理服务者
B.密闭环境下共餐、共同娱乐以及提供餐饮和娱乐服务的人员
C.乘坐同一交通工具并有近距离(1米内)接触人员
D.非全封闭的普通列车中，不同间软卧包厢内的乘客
第7题
A.直接照顾者或提供诊疗、护理服务者
C.乘坐同一交通工具并有近距离接触（1米内）人员
D.非全封闭的普通列车中，不同软卧包厢内的乘客
第8题
A.每笔订单只能报备一次，报备时尽量将内容表达完整、清楚，可以上传照片
C.乘客下单后快速取消以及乘客有责取消不会对司机产生影响，以上两种情况无需报备
D.可以口头向司服经理报备订单问题
第9题
B.日常工作开展情况的报备。包括年度培训计划、人员参训情况、测评结果、考核结果等
C.日常检查机具的情况。包括机具鉴别参数、抽检机具的检查结果
D.以上说法均正确
第10题
A.引导司机端上自行报备
B.客服不支持人工报备
C.司服经理/司服伙伴可代为报备
D.捡到乘客物品告知司机端上报备，并告知司机端上联系乘客路径
第11题
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