长沙晚报掌上长沙12月5日讯据新湖南客户端消息：跟旅游团进购物店大家都见怪不怪了。近日，长沙市民万女士投诉，称其在今年8月通过互联网平台下单加入湖南光大旅行社组织的台湾游，途中在旅行社指定购物店买了两个珊瑚坠子，申请退货退款时，发生了麻烦。
“我花1.8万元买了两个珊瑚挂坠，后经业内人士鉴定，挂坠价格虚高，申请退款，可等了三个月才等来退款，还被商家强行扣了5%的手续费。”万女士说。对此，负责沟通退款事宜的湖南光大国际旅行社负责人表示，这笔手续费是汇率差，是银行收的。实际情况真的是这样吗
购买的珊瑚吊坠被业内人士鉴定为“价格虚高”
今年8月10日，万女士带着母亲在湖南光大国际旅行社导游的带领下，随团前往台湾旅游。
按照旅游合同，这一行程有6个购物店。
行程第7天，万女士跟随旅游团进入一家名为“永瀚国际企业有限公司台东分公司”的珊瑚店购物，并花18131元购买了两个珊瑚吊坠。
“我将吊坠发给一位业内人士鉴赏，结果这位朋友告诉我，珊瑚确实是珊瑚，但是价格虚高了，建议我立即退货。”万女士说，接到这一反馈，她立即找到导游提出退货。
可湖南光大国际旅行社陪同的导游和地接导游表示，退货可以，但要先将货物带回大陆，走正规流程才行。
万女士遂将发票和货品交给了陪同导游。“他们告诉我，退货退款流程大概要走一到三个月，期间也提到了手续费的问题，但湖南光大国际旅行社的一位肖姓负责人表示，手续费会处理好，不用我担心。”
退款凭空被收了5个点的手续费，关键是收费毫无凭据
另外的907元哪去了
林沁表示，永瀚国际企业有限公司台东分公司将907元作为退货手续费扣了。
万女士的手机里保存着一张旅游时签署的《台湾购物品质保障书》。这张保障书里明确了珊瑚饰品享有售后服务。“这张保障书是旅游快结束时，地接导游要求我们签的。进每一个店她都告诉我们有‘旅行购物保障’，我没想到这么‘坑’。”
12月4日上午，记者来到湖南光大国际旅行社采访万女士这笔手续费有无凭据，工作人员表示负责人不在公司。
那么，这笔手续费的收取有没有凭据
肖逸(音)称：“没有单据，(这笔钱)就是收手续费。银行要收费，还有汇率差。平时都是收10个点的手续费，这个已经很少了。”
奇葩解决方案：退款全部返还旅行社，重新走流程
随即，万女士致电招商银行信用卡部，工作人员明确回复：境外刷卡消费，只针对商户收取2%的POS机刷卡手续费，不会针对持卡消费者收费。
至于汇率差问题，万女士查询发现，刷卡消费当日人民币与台币的汇率与退款当日汇率是一样的。
对于万女士的诉求，肖逸(音)提出了一个：“汇率不是你想那样，不是退款当日的汇率。这样，你想要退全款也可以，先把收到的退款退还给我们，我们工作人员再去重新走流程，那就慢慢等吧。”
记者发稿前，万女士来电表示，当初接洽她这笔互联网旅游订单的工作人员私人将907元手续费退还，“工作人员说自己赔，光大旅行社和台湾购物店都不愿意出这笔钱，不想把这个问题复杂化了。”
律师说法：消费者主张解除合同具有法律基础
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，依据《合同法》第五十四条规定，因重大误解订立的，在订立合同时显失公平的，以及一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。因为旅游纪念品普遍都存在虚高情形，脱离商品实际经济价值。因此，消费者主张解除合同是具有法律基础的，那么，商家应当依法全额退款，不得克扣任何费用。
最后，李健律师也提醒，老百姓在特定环境下，购买大额商品时，还是要慎重思考，理智消费，这才是避免类似纠纷再发生的根本。