Q如何注册成为香港航空“紫荆会员”？
Q香港航空开通了哪些航线？
A您可预订香港始发→以下城市或以下城市始发→香港的航线，包括：
·国际城市：曼谷、巴厘岛、河内、冲绳、台北、鹿儿岛（星期四、日，两班）和胡志明（星期一、三、五，三班）；
Q如何获取最新的优惠机票信息？
Q已经支付成功了，如何确定已成功出票？
A支付成功后，您可通过以下方式确认是否出票成功：
方法一：将收到港航发出的确认邮件。
注：851开头的数字串为电子客票号，您可打印确认邮件作为行程单。
Q订票成功了但没收到确认邮件，怎么办？
Q公布的特惠机票价格是含税的吗？
A一般情况下公布的价格都是不含税款的，除非页面有特别说明。税项及附加费或会浮动，参考价格如下：香港往来中国航线之税项(包括两地机场税)约为HKD235，巴厘岛航线为HKD120；河内航线为HKD245；往来台北为港币239元；往来曼谷为港币288元。
Q为何我查询不到官方公布的优惠票价？
Q儿童票及婴儿票如何购买？
A·婴儿票（未满2周岁）：可以致电客服中心订票：中国内地：（+86）950715香港及海外：（+00852）31511888或前往香港航空机场柜台直接购买
·儿童票（未满12周岁）：港航手机端支持儿童客票预订，但暂不支持无成人陪伴儿童单独购买儿童票。
Q订票时没选座和餐食，是否会对登机有影响？
A不会的。特殊餐食请提前于航班起飞前24小时预订。
Q购买的机票应该如何进行改期？
A请致电客服中心：
中国内地：（+86）950715
香港及海外：（+00852）31511888
或发送邮件到call.center@hkairlines.com进行咨询申请。
Q香港航空的值机柜台在哪里？
A如下表示：
Q请问可以在香港市区预办登机吗？
Q预订了飞香港的机票，只要带上旅行证件去机场登机就可以了吗？
A是的，您只需带好有效的旅行证件即可到香港航空柜台办理值机手续并换取登机牌。
Q订票遇到其他问题怎么办？
手机值机篇
Q哪些始发机场的航班支持使用手机办理值机？
A目前网上值机只适用香港、北京、上海虹桥、上海浦东和台北5个机场。
Q成功购票后，可以进行网上值机么？
Q预订的航班可提前多少小时使用手机办理值机？
A请在起飞前2-36小时进行办理。
Q有行李需要托运，请问怎么办？
Q订票时已提前选座了，那么还需要手机办理值机吗？
A不需要。
支付/退款篇
Q如出现支付成功但出票失败的情况，应该怎么处理？
Q为什么使用Asiapay会支付失败？
A因境外支付时需验证卡主身份，以确保您的资金安全，建议您：
方法一：更换银行卡重新支付
方法二：联系您的开卡银行客服开通VISA/MASTER验证服务
Q订票时显示支付失败，如何才能继续支付？
Q支付时，是否必须本人或同行人的信用卡进行支付？
A一般情况下您可使用他人信用卡进行支付，但出于安全支付的基本原则，我们建议您使用本人或同行人的信用卡进行支付。信用卡核实是为了防止盗刷及使用假卡进行支付，一般没发现可疑情况下是不会对旅客进行核实的。
行李篇
Q免费托运行李的限额是多少？
A·成人及儿童：经济舱的最高重量限额为共20公斤（44磅），商务舱的最高重量限额为共30公斤（66磅）；
·婴儿：最高重量限额为10公斤（商务舱/经济舱），婴儿的定义为2岁以下及不占座位的乘客。
Q如托运行李超出免费行李限额，如何收费？
A乘客需缴付以件数计算的超额行李费。收费是以地区为基础，按每公斤（2.2磅）计算，如下所列
*:或按照IATAIROE之进位规则计算之等值地方货币。
Q如果有其他的特殊行李应如何托运？
A·运动器材：运动器材包括在商务舱及经济舱免费寄舱行李限额内，收费视乎有否超出免费寄舱行李限额。
·宠物：香港航班容许旅客将宠物或动物(猫、狗)作为寄舱行李携带，客舱内严禁携带任何宠物或动物(除辅助犬外)。
旅客需于出发前最少七天联络我们订位部以作安排。
免费寄舱行李限额均不包括寄舱宠物。寄舱宠物会按超重行李收费。
猫、狗宠物需安置于附合国际航协建议的笼中，并于货运舱运送。如您计划携带宠物出游，我们建议阁下先向当地政府查询所需文件（如健康证明及旅游许可证）。
·行动辅助装置：乘客使用之轮椅可免费托运，不计算在免费寄舱行李限额内。
·乐器：所有乐器应该存放在有圆角边缘及能减少撞击力的硬乐器箱内，方可以手提行李或寄舱运送上机。请注意我们未能提供硬乐器箱予乘客，亦不会接受软乐器箱手提或机舱上机。乐器连硬乐器箱的尺寸不超过45英寸（长+阔+高），其重量不超过7公斤（即15磅），方可以手提携送上机，放于客舱行李架上。请注意乐器将包括在手提行李限额内。较大型的乐器，如结他，超过上述的大小及重量限制或超出手提行李限额，必须登记为寄舱行李。如需额外机位存放乐器或其他行李，请于预定启航日期的最少三个工作天之前，联络我们的顾客服务部或旅游代理订票，以便我们作有关安排。阁下须支付乐器或行李所占的所有座位之费用。请勿以网上订票服务订购额外机位。有关额外机位所存放的物品，乘客须事先通知航空公司，提供连同乐器箱在内的确实尺寸及重量，并获准以手提行李存放于机舱内。
·额外座位上的乐器尺寸及重量限制:
1．乐器连硬乐器箱的尺寸不可超过80英寸（长+阔+高）及重量不可超过35公斤（即70磅)
2．每座位的总行李重量不可超过50公斤（即100磅）
Q行李遗失、延误或者损坏怎么办？
A请及时联系我们申请协助
Q在香港转机，可以行李直挂吗？
A如果您的联程航班都是由香港航空承运的，一般情况是可以进行行李直挂的。例如，从北京至巴厘岛，在香港中转，两个航段都是由香港航空承运，行李会一直托运到巴厘岛，在香港中转时不需取行李。
证件篇
Q身份证上无有效期或是长期有效的，订票时在旅行证件有效期一栏该如何填写？
Q儿童没有身份证填写户口本信息是否可以？
Q证件还没办好或证件需要重新办理，可以订票吗？
A如您的旅行证件尚未办妥，亦可提前订票。但请您务必在出行日期前将证件办好并确认包含有效签注，然后于出行前致电客服中心修改证件信息：
Q从内地直飞香港能用护照登机吗？
A一般情况下，内地居民前往香港需要办理港澳通行证。
北京：010-84020101
上海：021-28951900
杭州：0571-87280185
南京：025-84420004
成都：028-86407198
重庆：023-63961944
福州：0591-87821104
厦门：0592-2262203
香港入境处：00852-28246111
退票篇
二、退票指引：
1.至官方网站下载并填写退票申请表（下载提示：请点击右上角···选择【在浏览器中打开】，再点击链接下载表格）