【主持人】大家都知道，从1月26号开始，2024年春运就拉开了帷幕，请李亚副站长给大家介绍一下宣城火车站春运期间的运力保障情况
【胡瑾】2022年7月1日铁路公布新版《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》。近期，铁路对部分旅客禁限物品进一步明确：
1.扩大了工具类物品携带范围，其中角磨机、砂轮机、抛光机、切割机、电动扳手等电动工具，可以随身携带；瓦刀（非尖齿类）可以携带。
2.武术表演、健身使用的未开刃刀剑和工艺品刀剑，可以随身携带，但不得在铁路站车公共场所展示、使用。
3.装修材料增加了堵漏王（剂）、水泥等，包装完好、标志清晰、无撒漏的，可以随身携带。
4.发热包主要原料为镁铝粉的火锅、米饭等自热类食品，禁止随身携带和托运。符合随身携带条件的自热食品，不要在动车组列车上食用，避免引起烟雾报警。
5.电子烟及适量烟油，可以随身携带。
6.蜡烛、佛香、熏香等香烛类日用品，包装完好，可以随身携带。
7.判定为实弹击发后的弹壳以及用其制作的工艺品、纪念品，禁止随身携带。
另外，提醒各位旅客朋友，春节出行，旅客朋友可能携带充电宝等锂电池类产品，但是要注意的是：标志清晰的充电宝、锂电池、单块额定能量不超过100Wh（换算额定容量为27027mAh），含有锂电池的电动轮椅除外。
【主持人】听说从2023年1月15日起，铁路部门优化调整了车票改签规则，可以给听众朋友们说说吗？
【主持人】快到春节了，可能我们在外务工的听众朋友都想带些香烟回来孝敬长辈。那要问一下，乘火车能带香烟吗？有什么规定？
【李亚】主持人这个问题提得好，没有买到车票的旅客朋友们一定要了解的铁路官方“捡漏神器”——候补购票。
候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。
请广大旅客朋友认准铁路12306网站和官方APP，避免在第三方平台购票，以免产生附加费、捆绑销售和泄露个人信息等风险。
【主持人】过年了，走亲访友都喜欢带点酒什么的，哪位再给我们广大听众朋友说一下携带酒类有什么规定？
【胡金屏】包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24％、小于或者等于70％的酒类饮品累计不超过3000毫升。
注意：酒精浓度超过70度的酒类饮品属于易燃易爆品，禁止托运和随身携带；散装类酒水（如散装白酒、自制米酒）也不能通过安检进站上车。
【主持人】我想咱们车站工作人员日常工作中帮旅客寻找遗失物品的情况肯定是经常发生啊，如果说我们在列车上或者车站丢了东西怎么办？
【胡瑾】这里跟大家讲一下遗失物品查找服务说明：
（2）填写时，请按照服务单内容逐项填写完整，详细描述遗失地点及遗失物品具体信息。如果是致电12306，根据咱们接线员的提问表达清楚即可。
【主持人】好像一到春运天气也不太好，还会下雪很多列车存在晚点情况，想问一下，我们如何提前得知列车是否晚点呢？
【胡金屏】系统对一天内未支付或取消订单合计超过3次的用户，当日将不能在网站购票。可以第二天再尝试购票或者换一个账号购票。
【主持人】有听众朋友问遗失身份证怎么办？
【胡金屏】遗失证件自动匹配。客运管理信息系统进行升级，实名注册12306账号的旅客如遗失身份证件，车站登记后，12306网站将根据注册和购票信息向旅客发送提示信息，帮助旅客找回失物。
【主持人】有听众朋友反映说办理退票三天了退款还没到账，这是什么情况？
【胡瑾】铁路退款一般在15个工作日（周末节假日除外）内原路返还至原支付账户，若超时还未收到，可致电铁路12306客服核实。
13、主持人：有听众朋友问可不可以送亲友进站？
【金屏胡】目前上海局集团有限公司范围内不发售站台票。如因重点旅客或者其他特殊情况需要送站，可以咨询车站服务台寻求帮助，或者拨打12306人工客服预约重点旅客服务。
【主持人】有听众朋友问在互联网办理退票后怎么去窗口领取退票费？
【李亚】1.现金购买的电子客票，自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件前往任一铁路车站窗口领取现金。
2.已领取报销凭证的电子客票，自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的乘车人身份证件原件和报销凭证前往任一铁路车站窗口确认应退票款后，退至旅客购票时使用的支付账户，并交回报销凭证。报销凭证须妥善保管，如有遗失、污损、票面不完整等情况，车站将无法返款。
【主持人】目前正值学生放假，听说关于学生票有了些变化，可以给听众朋友们讲解一下吗？
学生每学年购票前，在车站自动售票机或者人工窗口进行核验。
【主持人】车票预售期是如何规定的？
【胡瑾】互联网售票预售期为15天（含当日）‘实行分地区错时售票，车站与代售处窗口预售期为15天（含当日）’，各铁路集团公司可能会对预售期进行调整，请注意车站公告。
【主持人】过年也有好多家长因为工作回不了家，想着孩子正好放假可以来自己的身边，这里想问一下儿童可以单独乘坐火车吗？
【胡瑾】除需要乘坐火车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行。
【主持人】有听众朋友们想知道，原本出行不带孩子的，但现在孩子又要带了，春运期间票又紧张，如何在不退票的情况下，另外单独买儿童优惠票？
【胡金屏】可以到车站人工售票窗口，凭已购成年人车票的有效身份证件原件和儿童有效证件原件（身份证件信息）单独购买儿童优惠票。
【主持人】刚李站长给我们提供的这个“捡漏神器”一候补购票，听众朋友们很想知道这个候补购票后兑现成功率有多高？是否会有预留车票提高兑现率？什么是候补需求的预估成功率？
【胡瑾】候补车票不会预留固定票额，所有票额均全部在互联网上发售。
预估成功率是当前候补方案的整体预估成功率，该成功率按照历史候补订单兑现情况测算，仅供参考。
【李亚】今天，很高兴能够与听众朋友们互动，也特别感谢各位听众朋友们给我们提出的宝贵意见和建议，我们将秉承“人民铁路为人民”的服务宗旨，着力提升车站客运服务质量，为广大旅客朋友们提供温馨、舒适、便捷的出行环境。在这里也提前祝各位听众朋友们新年快乐！身体健康！阖家幸福！
（主持人结束语略）
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