东莞市轨道交通局城市轨道交通乘客守则
第一条为保障我市城市轨道交通运营秩序，创造安全、高效和谐的乘车环境，根据《东莞市城市轨道交通运营管理办法》，制定本守则。
第二条凡进入我市城市轨道交通车站范围（含出入口、通道）者应当遵守《东莞市城市轨道交通运营管理办法》及本守则的规定。
第五条乘客持有效乘车凭证进入车站付费区，实行一人一票制，乘客应当使用同一乘车凭证进、出闸，同一乘车凭证不可多人同时使用。
第六条营造儿童友好出行环境，一名成年乘客可免费携带两名身高不超过1.3米（含1.3米）的儿童进站乘车；所携带儿童超过两名的，超出儿童须凭有效车票乘车。
第七条单程票在发售当站、当日进闸乘车有效。
第九条乘客不得携带下列物品进入车站或者其他城市轨道交通设施，安检单位工作人员一旦发现，可拒绝其进站乘车或者交由公安机关依法处罚；
（一）易燃、易爆、有毒、放射性、腐蚀性等危险品；
（二）非法持有的枪械弹药和管制器具（国家安全、军务、警务、海关等特种人员持有效证件执行公务的除外）；
（三）猫、狗等宠物、畜禽等活体动物或者其他可能妨碍城市轨道交通运营安全的动物（正在执行公务的专用动物和有识别标志的服务犬除外）；
（四）易污损设施、无包装易碎和尖锐的物品；
（五）充气气球、锄头、扁担、运货平板推车（空车折叠且符合行李规范的除外）、自行车（已折叠且符合行李规范的折叠自行车除外）、电动类车（含电动车、电动自行车、电动滑板车、电动平衡车、电动独轮车等，无障碍用途电动轮椅除外）或者其他可能妨碍他人在站（车）内通行、危及他人人身安全或者影响城市轨道交通设施安全的物品；
（六）行李总重量超过30公斤或者外部尺寸长、宽、高之和超过1.6米的物品；
（七）其他影响公共安全、运营安全、公共卫生的物品。
第十条乘客不得从事或实施下列危害城市轨道交通运营安全的行为：
（一）擅自操作有警示标志的按钮、开关装置、插座，非紧急状态下动用紧急或者安全装置；
（二）擅自移动、遮盖安全消防警示标志、疏散导向标志、测量设施以及安全防护设备；
（三）在轨道上放置、丢弃障碍物，向城市轨道交通列车、机车、维修工程车等设施投掷物品；
（四）损坏轨道、隧递、车站、车辆、电缆、机电设备、路基、护坡、排水沟等设施；
（五）故意干扰城市轨道交通专用通讯频率；
（六）非法拦截列车、阻断正常运营；
（七）擅自进入驾驶室、轨道、隧递、风亭（井）或者其他有警示标志的区域；
（八）攀爬、翻越或者推挤围墙、栏杆、闸机、列车、站台门等；
（九）在车站、列车等城市轨道交通设施范围内点燃明火；
（十）阻挡车门、站台门的正常开启或者关闭；
（十一）强行上下车；
（十二）在运行的自动扶梯上逆行、推挤、嬉笑打闹或者使用自动扶梯运送笨重物品；
（十三）其他危害城市轨道交通安全的行为。
笫十一条乘客不得实施下列影响城市轨道交通公共场所容貌、环境卫生、运营秩序及社会文明的行为：
（一）在车站及出入口、通道内或者其他城市轨道交通设施内无照设点、乱摆卖、堆放杂物、停放车辆；
（二）在车站、列车或者其他城市轨道交通设施内随地吐痰、便溺、吐口香糖，乱扔果皮、纸屑等废弃物；
（三）在车站、列车或者其他城市轨道交通设施内乱涂、乱刻、乱写、乱画或者未经许可悬挂、张贴、派发宣传品；
（四）携带充气气球或者宠物（导盲犬、军警犬除外）、家禽等动物乘车；
（五）在车站或者列车内躺卧、踩踏座席、追逐打闹、大声喧哗、使用滑板（轮滑）、独轮车、溜冰鞋，在座位上堆放物品或一人占用多个座位等；
（六）在车站和列车内进食（婴儿、病人除外）；
（七）在禁止吸烟区域内吸烟（含电子烟），或者携带点燃的卷烟、雪茄、烟斗；
（八）在车站、列车或者其他城市轨道交通设施内兜售、推销产品或从事营销活动，乞讨、卖艺、歌舞表演、捡拾垃圾，使用电子设备时外放声音造成环境噪声污染；
（九）携带严重异味水果（食品）及其他妨碍公共卫生，影响车站、列车环境卫生的物品；
（十）穿戴或展示涉邪、涉恐、涉黄、涉非法宗教宣传、违背公序良俗的服饰、徽章、器物、标识、标志及标语等；
（十二）在车站和列车内滋扰乘客的行为；
（十三）其他影响城市轨道交通公共场所容貌、环境卫生、运营秩序及社会文明的行为。
笫十二条学龄前儿童、醉酒者、精神病患者、智障人士、行动不便者等乘客应当在健康成人的陪护下进站乘车。严重威胁公众健康的传染病、身体裸露不文明者不得进站乘车。
笫十三条乘客搭乘站内自动扶梯时，应当在扶梯台阶踏步警示线内站稳、握好扶手，不要倚靠电扶梯，不要穿松散的鞋；同行人应当照顾好儿童和老人，不得在扶梯上打闹、奔跑等有其它影响自身或者他人安全的行为。
第十四条带小孩的乘客应当注意照看好随行的小孩，不得在车站、列车内互相推挤，以防掉下站台或者被列车挤伤；在车站、列车范围内行走，应时刻注意周边环境，不宜边行走、边查看移动电子设备；禁止在站台边缘与黄色安全线内行走、坐卧、放置物品或者倚靠站台门。
第十五条乘客须在黄色安全线外按照地面指示标志排队候车，乘车时应当先下后上，注意列车与站台之间的空隙；当列车关门提示警铃鸣响、车门及站台门警示灯亮时，应当停止上下车，乘车时不要手扶车门或者挤靠车门；上车后尽量往车厢中部靠拢，避免堵塞车门。
列车到达终点站后，乘客应当尽快下车，不得在车厢内逗留。
第十六条乘客应当主动给需要帮助的乘客让座，照顾老、幼、病、残、孕及抱小孩的乘客优先上下车。
第十七条发生自然灾害、安全事故或者其他突发事件时，乘客应当保持镇静，遵守秩序并服从运营单位工作人员的指挥。
第十八条因客流量激增，严重影响运营秩序、可能危及运营安全的情况下，运营单位可以采取限制客流的临时措施，乘客应当服从工作人员的指挥安排。
第十九条损害城市轨道交通设施、扰乱运营秩序以及危害运营安全、影响公共场所容貌和环境卫生的行为，运营单位有权对行为人进行劝阻和制止，可以责令行为人离开城市轨道交通设施或者拒绝为其提供客运服务，并依法告知有关行政管理部门进行处罚。
第二十条本守则由市轨道交通局负责解释。
第二十一条本守则自2024年3月1日起实施，有效期至2029年2月28日。原《东莞市轨道交通局城市轨道交通乘客守则》（东轨[2019]62号）同时废止。
（本规范性文件巳经市司法局合法性审查同意发布，编号为DGSGDJTJ-2024-007)