去年底，在苏州上学的崔先生看中了一只品种猫，但小猫所在的猫舍告诉他，只能通过购买宠粮保障计划的方式得到这只小猫。为了领养这只猫，2023年12月7日，崔先生按照猫舍的要求，使用支付宝小程序“芝麻先享”签订了猫粮保障计划。
根据该保障计划，崔先生需要以连续12个月、每月200元的方式向店家付清2400元，而每月自动扣除的200元费用将用于购买该店铺提供的猫粮与猫砂。
但将猫带回家的第二天起，猫就开始拉稀。崔先生透露，由于小猫还未完成全部疫苗接种，回家过寒假前的12月24日，他决定将小猫寄养到上述猫舍。由于是从该猫舍领养的猫，且送去寄养时自备了粮食，猫舍并未向崔先生收费。
在寄养的一个月内，崔先生不断联系店家帮忙拍摄小猫的视频，但店家拍摄的次数较少，有时甚至用之前拍过的视频替代。直到1月30日，店家突然告诉崔先生，猫咪已经死掉了。
小崔提供的由店家拍摄的图片，图中小猫已死亡。
在与商家理论的过程中，崔先生发现其签署的猫粮保障计划并没有“退出机制”，而店家表示，“可以免费再给一只猫咪”。“后续店家回复我，要么再给我一只猫，让我出邮费；要么让我找支付宝小程序客服，店家说就是解约不了，让我继续付款。”小崔表示。
根据崔先生提供的订单截图，目前已经连续3个月扣除了费用，200元的扣款日期分别发生在12月14日、1月14日和2月14日。南都记者浏览商家小程序店铺页面发现，小崔在该店铺中购买的是宠粮保障计划B，商品信息显示，用户首期需支付200元，后续分段每月付200元，共付12次、订单总额为2400元。
崔先生的订单与扣款记录。
南都记者调查发现，除了宠粮保障计划B，该店铺中还售卖宠粮保障计划A和宠粮保障计划C，分段付费金额分别是150元/月与300元/月，直至付清12次。不过，目前该店已下架该款保障计划，仅剩下金渐层套餐、宠粮保障计划D，两款套餐分别需要分段付金额251元和258元，直至付清12次。
崔先生购买的套餐与目前店铺余下的套餐。受访者提供
此前，当南都记者以铲屎官身份致电该商家时，该商家表示，宠粮保障计划A、B、C，对应的是领养宠物的不同品种，随之配备的宠粮也有不同。“有些是狗的计划，比如一些品种狗像萨摩耶、阿拉斯加需要配奶粉、羊奶粉、更贵的狗粮，就需要300块钱一个月。”
商品信息合同中重要信息缺失
“口头免责”不能抵消商家的责任
但南都记者留意到，包含崔先生购买的宠粮保障B计划在内，上述A、B、C计划都没有标注具体售卖的产品明细。其商品详情页仅有一份特别提示：“本商品为特殊商品，请再次确认服务后再下单；请确认本次操作为真实交易且是您个人自愿，而非洗钱、套现等其他非法行为；本工具仅为支付工具并未参与商品销售、服务提供或其他商家经营行为等。”
商品详情页。
在专业人士看来，这样的协议显然不合规。上海中联(广州)律师事务所律师王昊表示，类似的宠物领养协议应该包含以下几方面：第一，协议合同应该清晰地描述领养宠物的基本信息，比如品种、性别、年龄和健康状况，还有宠物的所有权和转让条件，避免出现后续争议；第二，协议应该详细列出领养者需要承担的责任和义务，比如提供宠物适宜的生活环境和食物，定期带宠物进行健康检查；第三，协议中也应该包括宠物店或领养机构的责任，比如确保宠物健康无疾病，提供必要的售后支持和服务；第四，领养计划中涉及到的费用及支付方式也应该在协议中明确列出，包括领养费、宠粮保障计划的费用、寄养费用等可能产生的费用，以及是否有退款或解除合同的条款；第五，合同的期限、终止条件以及争议解决方式，这些都是非常重要的内容。“总之，一个完善的领养计划协议合同应该是详细、清晰且公平的。”
南都记者致电猫舍商家时，对方表示，猫舍寄养猫咪基本上没有出过什么问题，每天早上都会去投喂和打扫卫生。不过，崔先生向南都记者提供的视频表示，猫咪喂养环境中水盆呈现发绿状态。
其次，口头免责并不能完全抵消商家的责任。在大多数情况下，合同是需要书面形式的，口头协议往往难以作为法律依据。而且，即使商家口头表示免责，但如果猫咪的死亡是由于商家的疏忽或不当行为导致的，那么商家仍然可能要承担相应的法律责任。“所以，虽然寄养没有收费，但商家和消费者之间依然是有合同交易关系的，商家不能因此就推卸责任。”
“宠物付费领养计划”投诉不断
订阅式消费缺乏管理标准
崔先生签署的“宠物保障计划”其实是一种付费领养计划，南都记者检索黑猫投诉平台发现，类似的案例不在少数。在黑猫平台类似的3起案件中，消费者在投诉时不约而同地提到了“领养馆打着免费领养的噱头诱导领养”“被要求签下协议后在支付宝绑定自动扣费服务”“每月支付若干宠粮零食等费用，且费用超出其他宠物店”。
针对上述崔先生签署的类似条款，亿欧消费分析师庄经纶此前向南都记者表示，该种模式目前在行业内还比较新颖，是将订阅制搬到了宠物行业。这种模式的一定优势在于，可以加深消费者与商家的绑定、后续附加服务等，商业潜力较大。不过，庄经纶也对这种模式持保留意见。
“因为大部分行业的订阅制在国内似乎都没有发展得很好，国内的消费土壤对于订阅制的接受度并不高。一方面是订阅制与国内的消费习惯理念都不符合，一方面是商家依赖订阅制所提供的商品与服务都不尽如人意，导致消费者对该模式信任缺失。如何把握成本与消费满意度之间的阈值，也是商家需要认真衡量的一个点。”
聚焦承诺式消费、订阅式消费
订阅式样、承诺式消费可以说是一种新物种，崔先生和网友的遭遇也属于新型模式的消费纠纷。其中一大焦点就在于宠物寄养发生意外时该如何解决纠纷。
焦点1：宠物寄养谁来监管？
此外，还有铲屎官向南都记者表示，自己在将猫寄养到猫舍时发现猫舍并不强制查看猫咪的疫苗接种证，这将加大猫咪在公共空间中染病的风险。一位养猫的主人向南都记者反映，她为自己猫咪选择的猫舍中设有监控，但后续发现该监控并不能回看。“猫咪寄养时虽然每个房间都有摄像头，但摄像头并没有储存卡，我们需要回放功能的原因，是担心寄养人不规范照顾猫咪或伤害它，毕竟我们没办法实时盯着。”
庄经纶此前向南都记者表示，行业内宠物寄养既有上门喂养，也有到店寄养；主体有宠物店、家政公司、宠物医院、宠物乐园等多种形式，因此涉及到的实际管理部门较为复杂。“宠物寄养的监管职能一般不是由政府部门来担任，更多的是行业自律协会之类的组织。”
但目前，宠物寄养行业也还没有形成统一的服务标准。“目前，业内对于宠物寄养的服务内容都是商家根据自身条件而提供的。因此宠物寄养目前无从谈论监管问题，最多是一些地方性的协会或联盟。宠物寄养长久发展还是需要一个具有普适性的规范化标准。”
焦点2：消费者付费领养后如何维权？
如果要签订类似的条款，消费者应注意哪些方面？上海中联(广州)律师事务所王昊律师告诉南都记者，应结合具体内容、条款公平性以及是否真正符合消费者的利益，来理性看待类似的宠物保障计划。
“如果计划中的条款设计合理，能够真实保障宠物的健康和消费者的权益，同时价格公正透明，那么可以认为这是一个有价值的保障计划。然而，如果计划中存在不公平的条款，如高额的绑定消费、不合理的价格、未经消费者同意的自动扣费等，那么这种计划就可能是对消费者权益的侵害，应予以警惕和避免。”
王昊还提醒，消费者在签署宠物保障计划时，应特别注意仔细阅读计划的全部条款，特别是关于费用、服务内容、解除条款等关键信息。“消费者要确认计划中的价格是否合理，是否有价格欺诈的嫌疑；同时要了解计划的保障范围，以及是否有任何隐藏的限制或条件；再是要注意计划中是否存在未经同意自动扣费或开设贷款的条款；同时，消费者也要确保自己能够随时解除计划，而无需承担不合理的违约责任。”