作为线上服务群众的一扇重要窗口，看似简单的“听”“说”工作，在每一名负责值守话务的民辅警心中却有千斤重。政策宣讲、情况预判、对申请人提出的问题准确解答，都是她们的基本功。话务高峰时段，她们忙得顾不上吃饭，即使是凌晨，也要耐心为群众答疑解惑。
“您不要着急，我慢慢说，您慢慢记。”魏晨、马政每一次接听热线，不仅要求自己解答准确、清晰，面对个性化的申请人，还提供“定制解答”。长期工作经验的积累，让她们通过声音就可以判断出来电人的大致年龄，对于老年人，更加仔细倾听，耐心回答。“闺女，我岁数大了，不会打车，也不会操作手机软件，你帮我看看几路公交车可以到办证大厅？”对于出入境业务之外的咨询，她们也会热心服务，为老年人详细介绍公交线路。
洞悉线索打击违法犯罪
没有惊天动地的英雄事迹，有的只是日复一日的平凡坚守。对于12367话务值守民辅警来说，铃声响起，回答好每一条咨询，为群众解决每一桩难题，就是她们兑现为民承诺的最好行动。（津云新闻编辑李松达）
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