对出入境窗口服务管理工作的几点思考
要做好服务工作，务必提高思想认识，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。工作要想抓得好、抓得实、抓出成效，首先要求做的人要在心理上对它有正确的认识，对工作理解了，认识上去了，知道了为什么要这样做和必须这样做的重要性，才会真正打心眼里愿意去做、主动去想、用心去干。服务是出入境工作的灵魂，只有深刻理解服务的重要性，树立正确的服务理念，从思想上把自己定位在服务者的位置，真正放低姿态去面对办事的群众，实现“替民解忧、为民服务”的目标。在工作中，经常有人因手续不全等原因不能顺利办理业务，从而产生激动情绪，说一些过头的话，我们应该做到换位思考，站在对方的立场，体谅办事群众的心理，多说些理解和解释的话，无论情况多么复杂，多么委屈，都不能冲动，不能感情用事。做好群众工作，把矛盾化解于无形，是每名出入境工作人员必须具备的一项素质。让群众感受到的不仅仅是盲目管理、硬性服务，而是“新观念、新服务、新形象”的真诚服务。只有使每一位工作人员真正理解为民服务的的重要意义，才能将心比心，由被动服务转换为主动服务、积极服务，从而赢得群众的理解和好评。
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