事实上，呼叫中心自2014年9月正式启动运行以来，已总计接听来电10余万通，并历经南非车祸、也门撤侨、尼泊尔地震、泰国爆炸等多次重大突发事件的考验，为数以万计在海外遭遇出入境受阻、证件丢失、人身意外、劳资纠纷等问题的中国公民提供帮助。
对呼叫中心的工作人员来说，巴黎恐袭事件还算不上最忙的时候，今年4月，尼泊尔地震让他们经历了更大的考验。
“这例案件对我们来说很有纪念意义，让我们真真切切地体会到热线可以帮到别人。”在林洋看来，一句简单的“感谢”就能带来莫大的满足感，即使还要迎接无数个从晚7点到早8点的漫长夜班，也觉得动力满满。
尽管希望更多人牢记12308，但外交部领事保护中心常务副主任李春林表示，“这条热线终究只是在不得已情况下的求助渠道，保护海外中国公民的最高境界是尽量让事情不发生，预防永远胜于事后处置。只要提前了解有关出国旅行的知识，做好风险防范，很多问题都是完全可以避免的。”
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