据了解，得知小高母亲因病被困泰国的消息后，市外事办公室迅速与市公安局出入境管理局协调办理护照，主动联系泰国驻西安总领事馆工作人员咨询办理赴泰签证事宜，并及时将信息反馈给小高一家。同时，还启动了西安市政府领事保护机制，补助了小高一家的返程机票。12月5日，他们还将自发捐助的爱心款送到了小高手中。
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1.在国外重病患者的国内家属如何尽快办理出国陪护手续
在国外重病患者的国内家属如欲出国陪护，可请患者所在国医院出具诊断书，凭该诊断书分别向中国公安机关和该国驻华使领馆说明您亲属在当地患病情况，申请尽快办理护照和签证手续。如患者病重失去自理能力，可联系中国驻当地使领馆协助与院方沟通，出具有关信函供亲属在国内紧急办理护照和签证手续。
2.在国外突患重病的人员想回国治疗，中国驻外使领馆能否帮助其回国
3.遇紧急事件，语言不通需翻译服务怎么办
可寻求亲友协助或争取在附近找华侨华人帮忙，也可向中国驻当地使领馆咨询。使领馆可应要求提供翻译名单，有关费用自理。另外，目前国内有翻译公司为12308热线来电人提供在线翻译服务，翻译内容及质量由翻译提供者负责。如有需要可以拨打12308热线协助转接，该翻译服务截止本手册发布之时为免费。(西安报业全媒体记者廉晶姚义芬)
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