上门喂养宠物惹纠纷,“铲屎官”权益如何保障?

2023年12月28日,全国伴侣动物(宠物)标准化技术委员会、中国畜牧业协会宠物产业分会、中国兽医协会指导,派读宠物行业大数据平台出品的《2023-2024年中国宠物行业白皮书(消费报告)》发布,数据显示,我国宠物犬数量为5175万只,宠物猫数量为6980万只,城镇宠物(犬猫)消费市场规模为2793亿元,已成为世界第二大宠物消费市场。

当下,80后、90后日益成为养宠主力军,宠物服务市场面临变革与重塑,不断推出与新生代宠主相匹配的人性化、精细化、数智化喂养服务。以宠物托管为例,此前最常见的方式是将宠物寄养在宠物店;由于宠物往往存在因环境变化而产生不适和焦虑,为免除宠物主人的困扰,上门喂养服务应运而生。

上门喂养宠物难以实现宠物店的标准化卫生环境管理,且受限于工作人员的分工和协作,无法实现高效统一且规律的日常照看事务,服务提供过程中更容易产生瑕疵、过错甚至侵权行为,法律纠纷随之增加。

案情简介:

假期结束回家第一天,小文便发现三只宠物猫精神萎靡,貌似不适。

到宠物医院检查后确诊,三只宠物猫全部感染了猫瘟,初步判断已发病2-3天。小文为此花费6000元诊疗费。

律师解析:

笔者认为,在大多数宠物主看来,宠物不仅是能够提供陪伴和情绪价值的家人,而且是他们表达认同、圈层和自我符号的个性元素。因此,从事宠物服务行业的经营者,应当在提供专业服务的同时,对宠物主的心理情感给予相应的理解和认同。本文将重点阐述宠物主消费、维权过程中的注意事项。

第一,宠物主应当认真核查宠物门店的经营资格,及选派上门工作人员的从业资质

根据我国法律规定,开设宠物门店及从事宠物经营活动的个人需满足多个条件,宠物主应当重点注意以下事项:

1、根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国市场主体登记管理条例》及《中华人民共和国电子商务法》的规定,无论是线下还是线上经营,市场主体均应当办理登记,并接受市场监督管理部门的监管。因此,消费者在选择宠物上门喂养服务时,可以通过全国企业信用信息公示系统,查看宠物门店是否属于依法登记的市场主体,以确认其具备从事经营活动的基本资格。

4、除上述资格证和许可证外,宠物门店还需要办理环保许可证和消防安全检查合格证。

虽然法律对饲养宠物的个人并没有强制性要求,但经营宠物门店需办理多个行政许可证书,并配备相应资质的工作人员。本案中,如上门服务的工作人员没有兽医从业资格,其很难对宠物猫进行有效的体检,对常见疾病的症状也不具备专业人员应有的观察力和敏锐度,产生相应的损害后果便不足为怪。因此,建议小文在日后签署合同前,对委派上门的工作人员资质情况进行了解,可以针对自身需求提出具体要求,如,要求具备3年以上兽医资质的工作人员每2天上门对宠物猫进行简易体检。

第二,宠物主有权对宠物门店提供的格式合同范本提出修订、补正意见

为提高合同磋商效率,宠物门店往往提供标准化格式合同,很多宠物主表示对门店非常信任,认为门店应该会提供合法正规合同,没必要看;另外,即使合同内容真的有不利于宠物主的条款,一定也会有其他人提出,所以,合同没有必要看。因此,自始至终对合同内容一无所知。也有的宠物主表示,即使对合同提出异议,客服也以各种理由不同意修改,最终,自己表示放弃诉求,同意签署格式合同。合同不仅是维权的基本依据,更是双方履行合同的行为指南。因此,订立合同时应当认真对待,充分发表自己的意见。

《民法典》第496-498条对格式合同做了专门规定,建议宠物主面对经营者提供的格式合同,可以采取以下应对方式:

1、查看针对宠物主的权利描述是否明确、细致,是否与自身的具体需求相匹配,如有差异,应当要求自行补充清楚;

2、查看宠物门店的义务描述是否与宠物主的需求相适应,是否具有相应的操作流程、检验方法、监督途径,如有异议,应当要求宠物门店在合同中予以完善;

3、查看合同中减轻或免除宠物门店责任的条款是否公平合理,如宠物主感觉有失公平,应当提出修改意见,要求重新修订合同。

4、修订和补充后的合同条款与格式条款不一致的,以前者为准。

总之,合同应当经过宠物主和宠物门店共同协商确定,宠物门店提供格式合同的,宠物主有权提出并坚持修改意见。即使宠物主没有提出异议,宠物门店也应当遵循公平原则拟定合同,并采取合理的方式提示消费者注意免除或者减轻其责任等与宠物主有重大利害关系的条款,否则,对格式合同的理解发生争议的,应当作出不利于宠物门店的解释。

具体到本案,合同条款中有“体检”之约定,建议小文可以在合同签署前进一步了解体检的方式、方法、频次,主要针对哪些症状哪些常见疾病的筛查,筛查后处理程序等。如平台可以提供,则能够初步证明其操作流程具有一定标准化、规范性,则初步筛查出常见疾病具有可能性。如平台以笼统记录“是否体检”方式,则可能在实际操作过程中会普遍存在形式主义、经验主义的观察方法,初步筛查出常见疾病的可能性大大降低。由此,宠物主可确定是否选择其他平台,或者选择对合同内容进一步细化。

第三,宠物门店有义务举证其服务过程中尽到了确保宠物安全与健康的勤勉义务

《消费者权益保护法》第23条第3款规定,消费者针对经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。可见,在消费者权益保护案件中,举证责任倒置属于例外情形。但,根据“谁主张谁举证”的一般性原则,在本文所涉案例中,宠物主举证证明宠物猫受损后,宠物门店有义务举证证明其为了充分履行合同约定,派出的工作人员具备确保宠物安全与健康的能力,并且为此实行了合理且必要的规范行为。

根据《民法典》第509条之规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务,并应当根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

另,“猫瘟”的发病初期和中期皆有明显症状,每天上门不低于30分钟,且连续上门15天,如具备基本的宠物喂养培训或具备兽医资格,应当能够及时发现宠物猫的病情,对其进行及时诊疗。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第7条之规定,消费者在购买、使用商品和接受服务的过程中,享有人身、财产安全不受损害的基本权利。根据《民法典》第582-585条之规定,当事人一方若不履行合同义务或履行合同义务不符合事先约定,从而给对方造成损失的,应当承担损害赔偿责任。服务提供者有义务按照约定的内容和标准提供服务,并在服务过程中确保宠物的安全与健康。如果服务提供者未能履行上述义务,导致宠物受到损害,那么服务提供者应当承担相应的损害赔偿责任。回到本案,笔者认为,如宠物管家不能证明其工作人员具有专业知识,具备提供合同约定服务的能力,且在服务提供过程中,充分履行了卫生和安全标准,尽到了确保宠物安全和健康的义务,那么宠物门店构成违约,应当承担相应的赔偿责任。包括但不限于宠物猫的医疗费用、治疗期间的其他合理费用等。

律师介绍:

李毅,律师,北京华允律师事务所主任、创始合伙人,中华全国律师协会公司法专委会干事、北京市律协财税法律专业委员会副主任、北京市海淀区律协副监事长。2018年至2021年,连年被北京市海淀区司法局授予“优秀律所主任”称号。

THE END
1.买来的宠物犬为何没活过一周?“把狗带回家没两天,狗就出现了呕吐、拉稀等症状,于是送回宠物店治疗,当时给开了药打了针,可是没过几天,狗狗就死了。”来自云南的沙女士去年年底看到某社交平台的“萌宠”广告推送后,在一家宠物店里购买了一只吉娃娃犬,在购买时被商家捆绑消费了高价狗粮,没想到买到的还是带病宠物。 http://www.xinhuanet.com/local/20240411/b45cbaa1318940f49174ad1d544052dc/c.html
2.日本宠物猫数量首超宠物狗背后原因令猫心寒据《日本时报》25日报道,自1994年全国性宠物调查以来,2017年日本全国宠物猫的数量首次超过的宠物狗,而最重要的两大原因是全日本老龄化趋势,以及养狗的高额开销。 根据日本宠物食品联合会此前发布的数据显示,2017年全年,日本境内约有952.6万只宠物猫,这一数字在近几年基本稳定;而宠物狗的数量在近三年已经连续下降,...http://news.hnr.cn/xwtx/article/1/1377468492709761024
3.谢娜为何删与张杰有关微博?网友:恶毒粉丝害的何炅张杰快乐...网易娱乐4月27日报道据台湾媒体《东森新闻云》4月27日报道,艺人谢娜跟老公张杰相爱10年,近日却被发现悄悄删除与对方有关的微博,引发外界怀疑是否情变。虽然当事人没有解释原因,却有网友抽丝剥茧进行分析,推测是最近少数张杰粉丝太偏激,恶意谩骂导致谢娜心里受伤,才会决定把感情相关微博删除,令其他粉丝看了好心疼。 https://ent.163.com/17/0427/07/CJ0T1JHT00038FO9_mobile.html
1.澎湃新闻专注时政与思想澎湃,澎湃新闻,澎湃新闻网,新闻与思想,澎湃是植根于中国上海的时政思想类互联网平台,以最活跃的原创新闻与最冷静的思想分析为两翼,是互联网技术创新与新闻价值传承的结合体,致力于问答式新闻与新闻追踪功能的实践。https://m.thepaper.cn/
2.Google新闻全面、及时的新闻报道,Google 新闻为您汇集来自世界各地的新闻来源。https://news.google.com/
3.宠物寄养乱象频出,需眷建立行业标准新京报快评—新京报动物作为有生命的个体,本身就具有很大的不可控性和不可预测性。 ▲资料图。图/IC photo 这个春节假期,被宠物寄养困扰的人不在少数。 据法治日报报道,春节期间,各地的宠物寄养市场需求快速增长。然而,一些寄养机构存在的收费不合理、管理不透明、操作不规范,甚至导致宠物伤亡等问题被频频曝光,宠物主们对此很是头疼。https://www.bjnews.com.cn/detail/1708506692169118.html
4.总台报道有反馈:江苏沛县对问题宠物市场停业整顿立案调查江苏沛县联合调查组5月20日发布情况通报:5月19日晚,央视财经频道《财经调查》栏目报道沛县宠物市场存在虚假宣传、防疫造假、非法运输等问题。节目播出后,沛县成立联合调查组开展工作。 沛县宠物交易市场位于沛县胡寨镇,由沛县鑫建市场管理有限公司经营。目前,联合调查组已责成该公司对宠物市...https://content-static.cctvnews.cctv.com/snow-book/index.html?item_id=6121838759891002643&channelId=1119&track_id=8dd56468-0ad9-4851-9ec3-358a9d9655d8
5.快递不能邮寄宠物,那正规的托运应该是怎样?曾被新闻报道的宠物盲盒,就是一种极其糟糕的宠物托运方式。 许多幼小的动物被当做没有生命的物件,和普通快递一样被打包、被运输。在没水没粮、空间窄小、黑暗颠簸的箱子里,动物们被关了好几天。被发现时,大多都奄奄一息。除了猫狗,通过动物盲盒形式出售的动物还包括鸟、鼠、乌龟等。 https://m.cqcb.com/manxinwen/manxinwen/2021-07-23/4310032_pc.html
6.关于新闻的作文(优秀)靠在爸爸的怀里,看着电视里那些焦急的人们,我觉得自己好幸福!我爱我爸爸,一个爱看新闻的爸爸。 关于新闻的作文8 同样的方式是非与不同各种类的花,其结果是什么? ——我校大部分班级实行“自学模式” 20xx年9月7日八一班采访者闫路瑶报道自20xx年起,我校欲以施行“自学模式”,该类方案受到了同学和老师的一致...https://www.yuwenmi.com/zuowen/tuijian/4924897.html
7.宿州市第一人民医院新闻动态【健康讲堂】一种与宠物有关的感染性疾病 最近,我院神经医学中心六科接诊了一位65岁的男性脑梗死患者,该名患者入院前七天曾3次出现寒颤高热,这引起了我们的警惕。我们高度怀疑该患者可能合并感染性疾病。 通过再次追问病史,了解到老先生几周前曾食用过可能被猫舔舐过的食物。因此,我们联想到:与猫口腔有关的细菌,...https://www.szsdyrmyy.com/m/display.php?id=1988
8.宠物治病有纠纷怎么办?多数宠物主打官司按“财产损害”处理上周,奥一新闻对“广州一猫咪术后感染花3万未治愈”的情况进行报道。(链接:术后现大面积疑似烫伤!铲屎官痛诉糟心求医路,院方回应)。该报道发布后,在各个平台引起网络热议。 宠物看病有痛点:治病难、治疗贵 将爱宠送到宠物医院治疗,却让宠物受了更多苦,这是宠物主万万没想到的结局。爆料人黄小姐每每回忆这番治疗...https://static.nfapp.southcn.com/content/202305/16/c7688434.html
9.2023十大新闻热点事件近期社会作文素材摘抄有关于2023十大新闻热点事件,2023近期社会新闻热点事件、2023年最新时事政治事件等都是对于语文作文素材的积累,乃至对于其它各科目的学习都是有所帮助的。 所以本文小编为大家整理了2023年十大新闻热点事件以及近期社会新闻热点事件,供同学们查阅。 一、2023十大新闻热点素材摘抄 ...https://www.gk100.com/read_469957814.htm
10.超40只宠物狗疑中毒死亡广东宠物行业协会:疑嗅到粉状有毒物质...封面新闻记者 李佳雨 11月16日晚,广东省宠物行业协会官方公众号发布声明,称近期协会陆续收到广州地区多起宠物狗疑似中毒的报告,事件引起了社会广泛关注。 初步统计,目前已确认有超过40只宠物狗因疑似中毒死亡,事件主要集中在11月8日前后。受影响地区包括广州市多个区,除花都区和从化区以外,其他各区都有相关病例,其中...https://www.thecover.cn/news/tyg/uivR/TyH90qSdq8Jkw==
11.感知时代温度共融奔向未来——写在温州市新闻传媒中心20...平阳通过聚焦主题报道、深耕内容质量、发挥在地优势,用心打造一批新闻优品,做好新时代正能量传播。围绕中心持续发力,深耕内容质量,优创新闻精品,为平阳建县1740周年纪念造势。聚焦“宠物+”经济,平阳非遗好物携手“出圈”等报道极具本土特色,凸显地方新闻力量。 https://news.66wz.com/system/2024/06/21/105640875.shtml
12.媒体监督与宠物保护央视网对隔离宠物狗被扑杀事件的评析与反思隔离宠物狗被扑杀是一起震惊人心的事件,它揭示了在疫情防控过程中,对动物生命权利缺乏足够重视的问题。这次事件不仅影响到了当地居民的心理健康,也引发了一场关于动物福利、媒体监督和公共卫生政策等多方面问题的讨论。 央视网评析 央视网通过其新闻报道和评论文章,向公众传达出了一个清晰而坚定的信息,即这类行为是不应...https://www.eiopm.cn/shui-zu-chong-wu/419494.html
13.流感疫情防控方案(精选11篇)⑥负责向县政府及省市局等有关部门报告药品和医疗器械安全突发事件应急处理情况,并及时将有关情况向相关部门通报; ⑦提出对外报道的具体意见并拟出新闻稿,上报县人民政府; ⑧研究批准各应急机构提交的药品和医疗器械安全突发事件应急处理工作报告等事项。 1.2应急指挥部办公室、药品处和医疗器械处置组职责 ...https://www.ruiwen.com/word/liuganyiqingfangkongfangan.html
14.央视网揭露宠物狗被扑杀丑闻呼吁加强动物保护法规3.公众舆论支持加强宠物权益 随着网络上有关小宝事件的报道逐渐传开,越来越多的人开始关注到宠物作为家庭成员的地位,以及它们应该享受到哪些基本权利。有声音提出,要改变过去仅仅把宠物看作是消遣娱乐的一种方式,将它们提升为真正意义上的家庭成员,并给予相应的人格化待遇。此外,还有人建议建立一套完善的动保机制,以确...https://www.wazxzpm.cn/chong-wu-gou/473361.html