问：铁路轮渡南港（海口）、北港（徐闻）是准点发班吗？每天几点发船？早上最早一班什么时候发船？如何预订呢？
问：线上购票成功后，司机、旅客进港后需要取票吗？
司机（车辆）须到窗口领取纸质车票，凭纸质车票安检后进入港口待渡场待渡。
铁路轮渡已实行“电子客票”，旅客到港后可凭有效身份证件“一证通行”，不需要取任何票据。
问：不预约能不能过海？能不能到现场买票？
根据两省主管部门要求，“徐闻北港→海口南港”、“海口南港→徐闻北港”航线的进出岛车辆及旅客须在网上预约购票过海，建议您安排好行程提前在网上预约购票。
问：港口购票流程是什么？
1、小车、客车购票流程：支持网上预约购票
2、旅客购票流程：支持网上预约购票
问：如果预约的航班没有赶上，还能乘船吗？
问：儿童、残疾军人、学生等如何购买客票半价票或免费票？
（1）儿童票：
①6周岁以下的儿童，可办理免费票；
②6至14周岁的儿童，可办理半票；
③超过14周岁的青少年，请购买全价票。
（2）特定残疾人客票半价票残疾军人、因公致残的人民警察和残疾消防救援人员，可凭其有效证件至港口售票窗口购买客票半价票。
（3）学生票
①没有工资收入的大、中专学生和研究生，家庭居住地和院校不在同一城市，自费回家或返校时，凭附加有院校公章的减价优待证的学生每年可购买往返2次院校与家庭所在地港口间的学生减价票。
②应届毕业生从院校回家，凭院校的书面证明可购买一次学生票。新生入学凭院校的录取通知书，可购买一次从接到录取通知书的地点至院校所在地港口的学生票。
问：船票可以改签吗？
（1）开航前未检票车辆及旅客，只能办理一次改签，改签免费。
（3）售票窗口购票的，请在售票窗口办理改签；
（4）改签只能改签相同航线的航班。
（5）已检票不能改签。
（2）开航前已检票未乘船，但因旅客自身原因可在港口办理退票，退款在5—7工作日内原渠道退回。
（3）因天气变化、船舶故障、停航等特殊原因造成退票的，可以免费办理。
（4）检票成功的车辆及旅客，保险即时生效，不可取消投保。
（5）已检票不能退票。
问：丢失或忘带身份证可以过海吗？
可以，您可凭其他有效身份证件（如：驾照、户口本、临时身份证等）过海。
问：可以携带宠物狗、猫过海吗？
可以，携带宠物狗、猫的旅客，进入港区需将宠物系好绳链，佩戴口套，有条件可以放进笼子。
问：如何开具发票？
①港口售票窗口购票的旅客、司机朋友，纸质船票即发票，若报销需妥善保管好船票。
问：提前多久到港检票呢？
（1）港口在乘船人登船前，对乘船人进行实名查验并记录有关信息，确保票、人、证一致；
（2）在航班开航前15分钟停止对过海旅客和车辆的检票；
（3）停止检票后才到达检票口的旅客及车辆，由港口工作人员视船舶配载情况安排登船。
问：新能源车辆能乘船吗？需要注意什么？
因船舶消防安全要求，每趟船限载新能源车辆（含电动摩托车、新能源货车、新能源小车）。
注意事项：
（1）为保障您的权益，建议乘船前购买保险。
（2）到达港口后，请服从港口工作人员指挥，进入专用新能源车道待渡、检票及登船。
（3）车辆登船时请服从船舶工作人员的指挥。
（4）新能源车辆临时车牌为7位字符，请在“铁路轮渡”小程序预约时在原有7位临时车牌后加“0”（共8位字符），预约购买新能源车辆船票。
问：货车限高吗？
根据船型不同，粤海铁1，2号上甲板不限高，下甲板限高4.8米；粤海铁3，4号上甲板限高4.5米，下甲板限高4.8米。
问：货车预约怎么收费？
目前货车线上预约不收费。
开航前20分钟未到窗口购票则取消预约资格，需要您重新预约。
问：皮卡车过海如何购票？
皮卡车属于客货两用车型，请购买小车票。
海口市交通运输和港航管理局发布温馨提示
“五一”假期期间，海口新海港、秀英港和铁路南港轮渡出岛货车和小客车增多，为共同维护“五一”假期轮渡出岛秩序，请出岛司机旅客遵守以下要求：
一、预约购票、凭票进港
二、按票出行、有序到港
三、接受查验、服从指挥
港内外已设置购票查验点，未购票和提前3小时以上到港车辆均不允许进入过海通道，对故意堵塞通道的行为将依法严肃处置。
感谢旅客对琼州海峡工作的支持和理解。如有疑问，请拨打新海港、秀英港客服热线：9693666，铁路轮渡客服热线：0898-31684464，市民热线：12345。