1、掌握注意、记忆、思维、情感及意志等心理概念。
2、了解注意、记忆、思维、情感等心理活动，掌握培养良好心理素质的方法。
3、了解自我控制情感的方法。
知识回顾：
一、良好注意力的培养
注意的外部表现：、、、
二、良好记忆力的培养
记忆的基本过程：、、、
三、良好思维能力的培养
解决问题的一般思维过程：、、、
四、良好情感自控能力的培养
按发生形式和强度：、、→
分类
按社会内容：、、→
五、良好意志品质的培养
意志品质：、、、
典型例题：
什么是意志？意志与克服困难有何联系？
解题指导：意志是人们自觉地克服困难难以到达预定目的的心理过程。意志是和克服困难相联系的，从业人员自觉遵守员工守则，不在工作时聊天，做私事，控制自己是克服内部困难的意志行动；当
旅客有困难时我们千方百计帮助他们，直到问题圆满解决为止是自觉克服外部困难的意志行
动，没有困难可克服的行动就不能说是意志行动。
习题训练：
注意
1、注意：
2、注意的性显示出心理活动具有，总是有选择地指向一定的对象。
3、“侧耳倾听”、“举目凝视”、“呆视远方”都是注意外部表现中的（）。
A适应性运动
B呼吸运动的变化
C无关运动的停止
D心跳加快
4、旅游者在听导游讲民间故事听得入神的时候，双眼紧盯着导游，原来活动的手也停下来一动不动。这是注意外部表现中的（）。
5、引起无意注意的原因有两个方面，一是，二是。
6、选出相对应的引起无意注意的原因
（1）一声尖叫、一道强光、一种扑鼻的香味（）
（2）一个人穿平常的衣服不会引起别人的注意，而今天突然穿一套新衣服能马上引起人们注意他（）（3）万绿丛中一点红；在人来人往道德广场上，突然出现几十个戴红色旅行帽的旅游者（）
（4）在街上一亮一熄的红绿霓虹灯、警车上旋转闪动的警灯，都容易引起人们的注意（）
A对比鲜明的刺激物
B新异的刺激物
C活动变化的刺激物
D刺激物的强度
6、收款员努力排除干扰，将自己注意力集中在工作上，继续算好账目，这是。
8、注意品质包括注意的、注意的和注意的三个方面。
9、影响无意注意的因素有哪些？
10、如何培养良好的注意力？
记忆
1、记忆：
2、根据所给出的题目选出相对应的选项
（1）对旅游者的容貌，旅游景点的自然景色、地方戏曲等的记忆属于（）
（2）对“心理学”、“注意”等概念的记忆属于（）
（3）餐厅服务员对口布折花动作的记忆属于（）
（4）外国旅游者登上长城时兴奋心情的记忆属于（）
A语词记忆
B形象记忆
C情感记忆
D运动记忆
3、机械识记的基本条件是。意义识记的基本条件是。
4、保持在大脑中信息的质和量的变化称为。
5、遗忘是有规律的，根据德国心理学家艾宾浩斯的研究结果，遗忘的规律是：。
6、和是将大脑中保持的信息提取出来的两种形式。
7、是指过去识记过的事物再次感知时感到熟悉，可以识别和确认。
8、“记”是“忆”的和，“忆”是“记”的和。
9、我们学习知识、掌握技能，就要对有关材料进行有目的的，按一定方法步骤，并且需要作出意志努力的。
对历史事件的起因和发展、数学公式的推导等的识记属于。
11、服务员为了回答客人问题时的回忆属于。
“触景生情”、“佳节思亲”、“见物怀旧”属于。
12、我们学习语言文字主要是利用了形象记忆。（）
订正：
13、如何培养良好的记忆力？
思维
1、思维：
2、思维是在的基础上形成的，同时又对具有指导作用，是的高级阶段。
3、、是思维的特点。
4、思维的是指思维不是直接反映具体的事物，而是通过其他事物的媒介，借助已有知识经验，
反映事物的本质特性和事物间的内在联系。
5、思维是一种复杂的心理现象，主要包括与；
、和两个基本过程。
6、是解决问题的重要环节，要准确地分析问题，就要全面系统地掌握具体的材料。
7、检验假设有两种形式，一种是；另一种是。
8、良好的思维品质包括思维的，思维的，
思维的。
9、古人所谓“眉头一皱，计上心头。”就是思维的表现，它决定解决问题的效率。
10、如何培养良好的思维能力？
情感
1、情感：
2、情感是随着而发生的，并随之变化而变化。
3、情感和人的有密切的联系。
4、情感的外部表现主要有、、等三种。
5、⑴（）是一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情感体验。
⑵（）是一种比较微弱、平静而持久的情感体验。
⑶（）是人对某种意外的环境刺激所作出的适应性反应。
A应激
B激情
C心境
D理智感
6、理智感：
7、理智感是由中发展出来的，它反过来又推动其的进一步深入，具有作用。
8、审美观受到一定社会历史条件和道德标准的影响，但从根本上说审美观是由事物的内容决定的。（）订正：