“真我”手机海外用不了？事先无提示被指“太坑”

陈先生介绍说，他就遇到这样一件奇葩事。“我长年在海外务工，刚果金当地没有手机生产商，都说中国手机又便宜又好用，工友就托我给他们带了几部。”今年4月，陈先生通过国内一家OPPO专卖店的线下渠道，购买了10部真我V50型号的手机。购买凭证显示，他是在湖北一家名为润达购物中心OPPO专卖店的地方进行购买，共花费7000元。

“购买时也没有多想，专门问了店员，手机能不能在国外使用。对方说，没有问题。”陈先生说，为了确保万无一失，店员还建议他把手机在国内激活，半个月后再带出国。此外，买之前，他还在网购平台进行了查询。“官方宣传的是国内激活，国外可以使用。”陈先生说。

记者通过电商平台查询发现，该款手机商品页面，除介绍产品各项性能外，并附有一段“温馨提示”：本产品仅限在中国大陆境内销售、激活和维保，若您计划在中国大陆以外的区域激活本产品或遇到异常，请咨询销售商。

记者通过上述途径咨询了客服，也得到了和陈先生同样的结果。

协商解决

近日，羊城晚报记者与真我手机公关部门取得了联系，工作人员表示，“真我”手机在海外不能使用，主要有两种情况。一是国内没有激活使用，在国外就会触发网络锁，这是“真我”为了防止发生倒卖串货。二是，如果用户在国内激活了，但是没有使用直接带到海外，也会触发网络锁的情况。不过，经过调查，真我发现，陈先生购买的“真我”V系列手机是和国内运营商定制的手机，在国外会有一定限制。

到底是何种原因造成了陈先生手机受限制呢？

“之前帮工友带过其他品牌的手机，被锁的情况还是第一次遇到。”经过反复沟通，真我公关部工作人员表示，会认真思考陈先生反映的问题，并进一步完善消费提示。“真我”重视每一位消费者的投诉，希望给大家带来更好的体验。7月3日，该工作人员称，已积极跟陈先生协商处理。并表示，内部拉了客服和运营商，目前在推进手机介绍的完善优化，包括也在规划销售人员的培训，尽量在售前进行到位。“陈先生的投诉，我们灵活解锁了，后续还是争取售前避免。”记者询问，其他消费者遇到同样情况怎么办？真我表示:如果遇到了可以联系客服，我们都会根据情况灵活处理的。

专家：厂商有义务告知手机网络兼容性情况

中国通信业观察家项立刚表示，手机网络锁机制是一个复杂且多维度的问题。厂商在不同国家销售手机时，通常会推出针对当地市场的版本，这既是惯例也是合理的商业策略。例如，苹果手机的美国版与中国版，就是针对不同市场需求而设计的。然而，这种市场细分策略在全球化日益加深的今天，也带来了挑战。

项立刚指出，消费者购买手机时，很可能因为工作或旅行等原因需要跨国使用，而手机网络锁的存在，就可能限制了这种跨国使用的便利性。他认为，厂商有义务在销售时明确告知消费者手机的网络兼容性情况，包括哪些国家和地区的网络可以使用，哪些则可能受限。这样的透明度不仅能提升消费者的购买体验，也能减少因误解而产生的纠纷。

项立刚说，也要理解厂商的难处。全球各国的网络标准和政策千差万别，且经常调整，这使得手机厂商难以确保每一部手机都能在全球所有地方畅通无阻。不过，他呼吁厂商应尽可能提升手机的跨国兼容性，以满足消费者的实际需求。

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中国手机在海外很受欢迎

据国际市场研究机构IDC近期公布的2019-2023年中国智能手机价格段份额趋势数据显示，中国品牌在600美元以上高端市场份额5年来持续增长，2023年已达27.4%，比2022年增长3.7个百分点，更是比2019年增长了整整一倍。（吴珊）