女子国外游手机遭遇天价流量费运营商任性背后是随意平安龙江

安徽胡女士“五一”期间前往美国塞班岛旅游遭遇天价手机流量费，经央视等媒体曝光后，安徽当地电信公司最近表示，可以减免这笔高达16592元的电信资费。据安徽商报报道，给胡女士减免费用的原因是“考虑到用户的感觉”。

看清楚了，这不是打折，而是免单。对胡女士个人而言，她的正当权益得到保护，这当然是最好的结果，值得为她高兴。但要看到，这几乎就是天上掉馅饼的事情，今天发生在胡女士身上，明天未必能够出现在张女士身上，更不是说，所有掉入消费陷阱的用户都能享受这种优待。电信运营商这么做，只是针对个别用户的做法，是在强大的舆论压力下的一种被动应对。

当地电信运营商免除用户天价流量费，看似很爽快、很任性，相对于它所面临的公共形象危机，代价其实很小。这么处理固然没错，却体现不出电信运营商的服务理念有何进步。电信运营商任性免单，不是出于人性化的考虑，也不是人品爆发，恰反映出其对待用户的随意性。就有网友质疑：免单的理由究竟是什么，是困难补助，还是屈服？试想，若不是电信运营商粗暴对待用户权益，岂有今天的任性免单？

何况，电信运营商本来完全可以做到，一旦用户超出使用上限，就进行提醒或关闭上网功能。如果这么做了，非但可帮助用户避免不必要的消费，还可大大减少类似纠纷。电信运营商没有意识到这点，既暴露出其在服务理念上的问题，也凸显了其在经营理念上的弊端。而这些问题和弊端，很大程度上与电信市场的不开放、不充分竞争有关。连总理都吐槽国内的网费太高、网速太慢，可见问题已经严重到何种程度。

胡女士遭遇天价流量费，不仅是她一个人的事情，而是国内电信用户共同面临的问题。许多人一旦要出国，就赶紧提前关闭国际漫游和网络功能，担心不小心被宰一刀。说起来，这已经成为国人的一种尴尬，也是一种悲哀。虽说这和境外的电信消费环境有关，却也表明，国内电信运营商的服务水平已不适应当前社会发展的需要，甚至阻碍了正常的社会活动和交往。

避免发生类似胡女士的遭遇，除了提高运营商的服务意识，同样迫切的是抓紧破除电信行业的联合垄断格局，提高其竞争意识。也只有这样，才能让更多的电信用户受益。

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