据刘依伯介绍，他使用的是一家运营商的套餐，套餐里面包含本地1G流量、国内1G流量和定向1G流量。因为家里有安装无线路由器，所以他在家基本都是使用WIFI上网，手机套餐里每月的3G流量经常用不完。
本月3日，刘依伯像往常一样充值了120元话费，但收到的充值成功短信让他着实吓了一跳：短信显示当前号码欠费1015元。对此，刘依伯感到匪夷所思，立即向运营商客服人员询问，客服给出的答案是本机欠费属实，但是对于流量使用突然猛增的原因并不清楚，需要刘依伯自行上网上营业厅查询流量使用的具体情况。
哪个软件出问题运营商没能告知
刘依伯说，此前他曾向运营商进行投诉，但工作人员只告诉他费用可以减免，没有告诉他到底是哪里出了问题。“不是费用问题，我希望运营商告诉我异常的流量到底去哪儿了。如果是软件的问题，那我就把‘偷’流量的软件卸载了。现在都不知道哪里出了问题，再出现这问题怎么办。”
“如果是看电影的话，手机流量流失不会那么稳定。”对此，运营商一名负责人解释说，经过调查，刘依伯的流量异常流失系手机中毒导致的，但由于涉及个人隐私，运营商无法对客户手机端的操作进行监测，因此具体是哪一个软件或者环节出现问题，运营商无法得知。
那刘依伯的手机为何欠费还能使用呢上述负责人表示，当晚运营商的后台已检测到刘依伯手机异常流失的情况，并发短信进行提醒。由于刘依伯的手机采用的是后付费制，只有在每月7日出账时才会根据情况进行停机处理，因此当晚虽然发现了刘依伯流量异常，但没有及时切断其通讯。
“建议刘依伯将手机拿到厂商进行杀毒处理，并进行检测。”该负责人表示，由于刘依伯是首次出现流量异常的情况，由此产生的异常话费可以退还(现已退)。如果再次出现这样的情况，公司将进行收费。(海都记者刘世泉实习生赵均成)
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