客户服务中心第二季度考试题库（10086热线服务室）
一、判断题：
1、从2012年7月1日起，在移动门户网站特定专区服务中，可集中受理侵害客户权益的客户举报。（错）
2、在春节期间，面向神州行客户继续推出“两城一家”服务执行主叫优惠，被叫免费的资费标准。（对）
3、在“两城一家”漫游优惠活动中，漫游资费最低只需一毛九的优惠，整体优惠幅度达到60%。（对）
5、如用户办理“两城一家”套餐，到期后自动取消套餐，不用担心不漫游了继续收费问题。（对）
6、2012年2月1日起，客户开户入网后将会收到关怀提醒短信。（错）
7、在用户刚入网时会收到提醒信息，用户可通过此信息了解到目前正在使用的包月增值业务。（对）
8、客户在订购增值业务时，在每月初将会收到扣费提醒短信。（错）
9、客户在订购增值业务时，会在48小时内收到扣费提醒短信。（错）
10、如用户办理办理套餐或者改套餐成功后，会收到由“10086”号码发送订购或变更成功提醒短信。（对）
11、如用户办理办理套餐或者改套餐时，会收到提供提醒短信，用户可通过短信回复的形式进行取消或者变更。（错）
12、2012年1月1日起，新发行的充值卡有效期由2年延长至4年。（错）
13、客户发送特定短信即可快速查询、退订到截止目前除套餐内包含业务外所订购的包月类增值业务。（对）
14、针对“收费误差，双倍返还”业务，现用户错收的话费用户可在第二天携带有效证件到营业厅领取。（错）
15、针对“收费误差，双倍返还”业务，用户双倍返还部分一律不允许采用现金方式。（对）
17、目前在网上营业厅，登陆后就可以订购的各种业务以及您的话费消费情况，无法查询目前使用的套餐。（错）
20、当客户的通话详单、个人位置等敏感信息被查询时，中国移动将向本机发送提醒或确认短信，保障个人信息安全。（对）
22、如用户未订购数据流量套餐，当用户使用时不会有流量提醒短信。（错）
23、当用户使用GPRS产生了突发的高额数据流量时，流量费达到600元时，会收到提醒信息。（错）
25、现用户可通过移动的门户网站、短信或者10086热线等方式进行订阅新版账单。（对）
27、中国移动全面开通1008612自助话费信息查询专线，客户拨打此号码，随后将收到话费余额、套餐使用情况等信息短信，实现随时随地便捷查询。（错）
28、用户在归属省范围内，可直接拨打自助话费信息查询专线查询话费情况。（对）
29、无论用户是否处于漫游状态下，均可直接拨打自助话费信息查询专线查询话费情况。（错）
30、2012年1月1日起，全国推广服务老年客户的神州行幸福卡，有效解决神州行标准卡客户因月消费较低而导致的余额失效问题。（对）
31、2012年2月1日起，对于客户首次提出的增值业务收费争议，施行“先退费、后查证”的处理。（错）
32、对于用户办理不足一个账期的资费套餐、数据流量和增值业务订购或退订，将采取按天计费的收费规则。（对）
35、WLAN帐号和密码不允许多人同时使用。（对）
36、当用户使用WLAN上网时，电脑提示“与在线用户名不一致”，此时建议用户重新关闭并打开浏览器、重启网卡尝试并建议用户尽量避免非正常下线。（对）
37、用户使用WLAN业务不可以漫游。（错）
38、中国移动的WLAN客户可以在中国移动全网的WLAN热点地区进行漫游。（对）
39、现WLAN业务目前已支持国际漫游（香港除外）。（错）
40、如用户同时定购多种GPRS套餐时，数字越大优先级越高，越优先使用（范围100-900）。（对）
41、如用户同时定购多种GPRS套餐时，数字相同的GPRS套餐，产品代码越大越优先。（错）
42，如用户定购多项GPRS套餐，当套餐级别相同时，促销代码数字越小的越先销。（对）
43、如用户申请开通和取消国际及港澳台漫游数据流量日套餐可携带有效证件到营业厅进行开通。（对）
48、如用户办理内蒙移动铁通宽带业务，不可在移动自营厅办理。（错）
49、如用户办理内蒙移动铁通宽带业务，手机号码停机了，家庭宽带无法使用。（错）
50、由于家庭宽带是有线宽带，受网络资源覆盖等因素的影响，内蒙移动铁通宽带业务目前仅可以受理有网络资源覆盖地区的移机。（对）
51、用户办理内蒙移动铁通宽带业务，宽带到期后会自动停机，您将无法使用宽带业务，也不会从手机号码上扣费。（对）
52、无线宽带业务是中国移动面向移动用户推出的无线上网服务，客户可通过笔记本电脑、手机等终端在中国移动WLAN网络覆盖区域内接入互联网和企业网，获取信息、娱乐或进行办公。（错）
53、中国移动向所有内蒙古移动用户开放无线宽带业务。（对）
54、无线宽带业务套餐可叠加使用。（错）
55、无线宽带业务资费套餐订购后长期有效。（对）
无线宽带业务客户取消套餐后，剩余分钟数本月可继续使用。（错）
如客户现在有1元和5元的流量包，不可以再开通3元的手机上网叠加包。（错）
3元手机上网叠加包可与其它所有套餐叠加执行。（对）
若订购时GPRS套餐选择下月生效，次月开始每月1日晚预收当月全部套餐费。（对）
60、对于收费提醒页面产生的GPRS流量，我们都在向客户收取的GPRS流量费中进行了核减。（对）
61、GPRS套餐客户更改或取消"套餐"计划，均从下一个计费月开始执行，当月的"套餐"计划可进行更改或取消。（错）
62、客户使用GPRS省际漫游业务，均另行收取漫游费。（错）
63、GPRS套餐订购当月账期使用不足整月的，移动数据流量套餐月使用费按天折算收取。（对）