青年报·青春上海记者陈嘉音刘秦春/文施剑平/图
《2023-2024年中国宠物行业白皮书》显示，2023年城镇（猫犬）消费市场规模达2793亿元。在近三千亿元的宠物消费市场下，越来越多的宠物配套服务应运而生。对于繁忙的年轻人，如何妥善照顾宠物，尤其是每日必需的遛狗活动，成为了一个不小的挑战。
一种新兴的服务——代遛狗服务，应运而生。然而，随着代遛狗市场的逐渐兴起，一系列问题也随之浮现：代遛人员是否专业？服务是否安全可靠？宠物狗的健康与情感需求能否得到满足？
“学生证换狗”热后
找人代遛狗成了不少狗主人选择
主人带着狗狗在宠物公园玩耍
据全国伴侣动物（宠物）标准化技术委员会指导出品的《2023-2024年中国宠物行业白皮书（消费报告）》，2023年宠物犬数量为5175万只，宠物猫数量为6980万只，相比上一年都有所增长，90后、80后是养宠主力军，占比达到约80%。
记者注意到，网上代遛狗的价格参差不齐，基本每次在30-100元左右。宠物护理经验丰富、服务更多样的平台开价也更高，比如一家带有专业训导师看护的宠物店，5次上门遛狗套餐标价589元。
与之相对，年轻人对宠物的投入毫不吝啬，他们愿意为心爱的“毛孩子”购买高品质的宠物食品、玩具，以及为宠物提供定期的医疗保健和美容护理。艾瑞咨询发布的《2023年中国宠物健康消费白皮书》显示，国内宠物消费市场规模快速增长，2022年市场规模约为3117亿元，宠物主在单只宠物上的年均花费高达5200元。
平台服务良莠不齐
为了保证遛狗人的质量，小张一直在平台上约上门遛狗服务。
“我考虑到代遛狗需要陌生人到家里来，我觉得平台相比个人来说更靠谱，因为他们会有自己的管理体系，有自己的一套方案，而且平台可以约束这个人，如果出了什么事情找这个平台，那么平台会帮助你处理。比起在闲鱼上询问，或者在网上发帖寻找，我认为这种方式更安全。”小张说道。
小张家养了两只胆小敏感的宠物狗，由于狗狗对新环境有熟悉适应的过程，在宠物医院或者宠物店时会产生害怕和紧张情绪，及分离焦虑，宠物店还会有增加传染病交叉感染的风险。所以他们选择在出差等必要时期请人到家里帮助代喂食、遛狗，以避免狗狗在陌生环境中产生过度应激反应。
据小张讲述，她前后曾多次通过不同的宠物服务平台寻求上门代遛狗服务。提及使用过的平台，小张表示就她的体验感来看，各个平台质量良莠不齐，基本都是派单制，每次都是不同的人，要看运气。
小张立即找到专业寻宠团队、小区阿姨协助这位宠物专员和该平台的其他员工一同寻找，经过数小时的努力才将狗狗找回。经过多次协商后，平台同意承担请专业寻宠团队花费的800元。
事后，小张和丈夫赶回家后发现家里有很多狗尿，这才翻出监控查看。监控画面显示，这名宠物专员用扫把吓唬狗，并且在家具上制造很大声音，试图通过这种粗鲁的方式让紧张的狗安静下来，但却进一步加剧了其恐惧情绪。
“他没有使用我们自己配的牵引绳，而是把他自己带的铁链子套到狗脖子上。也就是我们称的P链，这种链子是越拉越紧，狗狗无法挣脱，但这个人的使用方法不专业，套上之后使劲拉，狗狗叫得非常凄惨，还吓得满地都是尿。在这种情况下，狗已经非常紧张和害怕了，它完全不应该被带出去。”小张说。
对于该宠物专员的不专业行为，小张向其所在的“汪汪遛狗”平台进行了投诉和反馈，对方表示可以暂停该宠物专员接单业务，不再与其合作，但都只是口头承诺，小张并未看到任何实质性的处罚结果。
隐私安全问题难保证
平台回应：可开监控或视频通话
除此之外，家里的隐私和安全问题也令小张担心不已。上门代遛狗的人了解自己的家庭地址和大概情况，通过布置可以了解家里有几口人以及平时生活水平如何等私人信息。“例如这次大家闹得不愉快，我会比较担心对方会上门骚扰或者在我家附近给我们的狗投毒之类的。”
就小张的遭遇和她的担心，记者咨询了“汪汪遛狗”平台的客服人员。就宠物专员的专业性，客服介绍说：“专员在加入遛狗团队时会经过培训和实践才能上岗，近期平台也在重新审核考察专员。”
对于上门服务的安全保障问题，工作人员只说：“家里的安全问题这个您放心，如果实在不放心，家里有摄像头的可以开启摄像头，如果没有的话您也可以在专员进入家里面的时候跟专员进行视频通话，这个看您自己的选择，因为我们的专员在入户和离开的时候也会拍摄照片和视频。”由此看来，平台并无有效保障措施。
作为过来人，小张提醒其他消费者，一定要多方辨别并选择一个专业的上门代遛狗服务平台，建议选择固定的服务人员以减少狗狗面对陌生人的压力，并确保服务人员具备专业的遛狗技能和对待动物的爱心与同理心。同时，她也强调了对家庭安全的重视，如使用密码门锁、远程开启单元门以及安装摄像头等措施。
选择遛狗人时要擦亮眼睛
宠物医生建议：牵引绳和胸背带是必备
“各位‘铲屎官’在挑选遛狗人的时候，一定要擦亮眼睛。”徐汇区宠博仕宠物医院的刘医生建议，要确保代遛人员或机构具备必要的专业素养和经验。他们应该了解基本的宠物护理知识，包括如何正确牵引、喂食，以及应对突发状况。询问他们是否有处理宠物紧急情况的经验，例如狗狗突然生病或受伤时，他们应该能够迅速作出反应并妥善处理。
其次，考虑代遛人员的个性和服务态度。“狗狗可能会因为陌生人的出现而感到紧张或不安，所以代遛人员需要耐心、友善，并具备与狗狗建立良好关系的能力。您可以要求他们提供与狗狗互动的照片或视频，以便了解情况。”
另外，请务必选择信誉良好的代遛公司或个人。“最好去平台找，这样会比较有保障。”
主人可以查看他们的在线评价或口碑，了解其他客户对他们的评价。同时，确保他们具有合法的经营资质和保险，以保障主人和狗狗的权益。
此外，出门之前要准备好牵引绳和胸背带。“如果是陌生人遛狗，有一些敏感的狗狗会有挣扎逃离的倾向，这个时候就需要牵引绳和胸背带来保证它不会跑掉。”