我想查询从达拉斯飞往洛杉矶的航班状态。系统使用口头命令处理我的请求，当您必须经历多个选项时，这可能有点乏味。
例如，当我询问我感兴趣的航班状态时，我必须多次说出两个城市的名称，并指定我需要每个城市的哪个机场的信息。每次，如果系统正确听到您的声音，都会提示您说“是”。但如果你说“是”太快（或不够快），它很容易误解你的回答，并将你带回流程的开始。
经过几次尝试，我让系统了解到我想查询从达拉斯沃斯堡国际机场飞往洛杉矶国际机场的航班。不幸的是，它提供的信息不正确。我致电美联航，得知当天没有始发达拉斯、降落洛杉矶的航班（实际上符合这个条件的航班有10多个）。
我采访过的联合航空代表非常友好且乐于助人。他向我提供了当天从达拉斯飞往洛杉矶的航班的详细信息。我确实问过为什么自动化系统无法向我提供这些信息，但他不确定问题的答案。
也就是说，一旦我联系上了代理，体验就很愉快。我会毫不犹豫地再次拨打这个号码寻求客户帮助，但我会立即选择与客服人员交谈，而不是尝试导航语音系统。如果我更愿意提供额外信息（例如航班号），我的体验可能也会更顺利。
THE END