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《民航旅客运输》课后习题答案
第一章民航旅客运输概述
思考题：
1、现代交通运输业主要有哪些类别？
现代交通运输业按照运输介质和方式的不同，可以分为5类，具体为：航空运输、铁路
运输、公路运输、水路运输、管道运输。
2、民航运输业有哪些特征？在这些特征中最重要的是哪一个？
主要特征是：运输速度快、机动性强、安全性高、乘坐舒适、基础投资低、准军事性、
运营成本高。
其中最重要的是安全性。
3、为什么说卓越服务是民航业不懈的追求？
多年来，民航运输服务作为第三产业中服务业的代表，凭借先天的“高端优势”和优
质的服务水准，已在国内服务业中树立起良好的口碑，“航空式服务”一直是高水平服务的
代名词，成为其他行业学习模仿的对象和提升服务水平的标杆。但是随着人们生活水平的提
高和国际视野的开阔，提出了更多服务内容和更高服务品质的需求，当前其他运输行业的服
务水平也是大幅提升，推出的服务产品也是日益丰富，民航如果想保持高端服务优势，就必
须正视自身服务方面仍存在的“短板”，以旅客为中心，与时俱进，根据现实需求不断推出
从民航运输业现实发展来看，随着乘机旅行的人数日益增多，民航业正逐渐向大众化行
业转化，因此民航业要本着“人民航空为人民”的态度，要把旅客的利益放在心中，把旅客
如何获得出行的最大便利作为民航运输工作的出发点，在服务流程、服务规范、服务细节等
方面更进一步严格要求，在保证航空安全和服务品质的前提3推出更多的适应市场的服务
需求与民航行业提供的服务进行融合，通过提高的旅客获得感来促进良性关系，同时建立起
完善的服务标准，促使持续提升服务质量，创建并保持优质服务品牌，维护民航旅客服务良
好的社会声誉及品牌形象。
4、ICA。是一个什么样的组织？他的主要目标宗旨有哪些？
ICAO也就是国际民用航空组织，简称为国际民航组织，是联合国的一个专门机构，也
是缔约国在民航领域中开展合作的媒介，总部设在加拿大蒙特利尔，前身为“空中航行国际
委员会”。
主要目标宗旨为：
（1）确保全世界国际民用航空安全地和有秩序地发展。
（2）鼓励为和平用途的航空器的设计和操作技术。
（3）鼓励发展国际民用航空应用的航路、机场和航行设施。
（4）满足世界人民对安全、正常、有效和经济的航空运输的需要.
（5）防止因不合理的竞争而造成经济上的浪费。
（6）保证缔约各国的权利充分受到尊重，每一缔约国均有经营国际空运企业的公平的
机会。
（7）避免缔约各国之间的差别待遇。
（8）促进国际航行的飞行安全。
（9）普遍促进国际民用航空在各方面的发展。
5、目前世界有哪三大国际航空联盟？
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《民航旅客运输》课后习题(答案)
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目前全球最大的三个航空联盟是：星空联盟、天合联盟、寰宇一家。
6、民航强国是在什么背景下提出并逐步向现实迈进的？
自2005年我国民航运输总量超越德国、英国、日本等国以来，民航业一直继续高速发
展，稳居世界第二，在这一历史背景下，由来已久的民航强国发展战略由构想逐步向实现迈
进，从2009年起民航强国的口号也逐步细化为民航长期发展的指导纲领，明确民航强国的
战略目标和方案，提出具体步骤，建立评价指标体系。
7、请对“承运人”进行释义。
是指包括填开客票的航空承运人和承运或者约定承运该客票上所载明旅客及其行李的
所有航空承运人。
8、“儿童旅客就是指不满十二周岁的旅客”这一说法对吗？为什么？
不对。儿童旅客指年龄满两周岁但不满卜二周岁的乘机旅客，另外年龄不满两周岁的
为婴儿旅客。
9、旅客乘机有哪些有效身份证件？
主要有居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或
离退休干部证明，港澳地区居民和台湾同胞旅行证件，港澳通行证、回乡证、台胞证，16
周岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。
第二章民航运输票务
1、什么是客票价？来往机场与市区地面交通的运输费用是否包含在客票价中？
民航旅客的运价主要通过客票的价格得以体现，民航旅客票价是指旅客有出发地机场至
目的地机场的航空运输价格。该价格通常为旅客开始乘机之日使用的票价，客票出售后票款
不作变动，在这之中不包括来往机场与市区地面交通的运输费用。
2、头等舱和公务舱的票价代号分别有哪些？其中“常旅客免票”又是什么含义？
头等舱(FirstClass)代号一般有F、A。
公务舱也被称为商务舱(BusinessClass)代号一般有C、D0
“常旅客免票”一般是通过会员积分兑换升舱，不是通过购买该等级舱位客票取得。
3、请对电子客票进行释义。
电子客票(ElectronicTicket)是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记录，电子客票
将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操
作。
4、什么是优惠客票？优惠客票主要有哪几种类别？
优惠客票指旅客购买的是航空公司低于普通客票价格的机票，一般不允许签转，有很多
限制条件，有效期各异，但比较便宜。
具体又可以分为六种：旅游客票(ExcursionFare),团体客票(GroupFare/GroupInclusive
Tour/GVFare),包机客票(CharteredFlightFare)、学生客票、特价客票、特殊群体的优惠客
票。其中特殊群体的优惠客票又包括革命残废军人及因公致残人民警察优惠客票、儿童优惠
客票、婴儿优惠客票、教师优惠客票等。
5、当出现哪些情况时可免费延长客票的有效期？
由于承运人的原因造成旅客未能在客票有效期内完成旅行时，则可免费延长客票的有效
期。承运人的原因主要有：
(1)取消航班。
(2)未在客票所列点降落，而该点恰为旅客的目的地或中途分程点。
(3)未能按计定日期合理地运营航班。
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（4）承运人造成旅客未能乘上已定妥座位的续程航班。
（5）承运人改变了旅客的服务等级或不能提供已定妥的座位。
6、殊客票的“三不可”分别是指什么？
（1）不可签转，指出票后不能更改航空公司。
（2）不可更改，指出票后不能更改日期或航班。
（3）不可退票，指出票后不能退票。
第三章旅客地面交通运输服务
1、机场地面交通由哪两部分构成？每个部分分别又包括哪些内容？
从与机场的连接来看，机场地面交通系统分为进出机场边界的交通和进出机场内部交通
两大部分。（一）进出机场边界的交通（off-airportpart）,主要包括两部分：-是从机场所
在城市中心到达机场边界的交通，二是机场服务辐射圈的其他地区到达机场边界的交通。
（-）进出机场内部交通（on-airportpart）,主要包括停车场、航站楼前的车道边、出租汽
车站、机场公交汽车站、轨道站台以及其他出入机场区的公用道路（包括高速公路、机场辅
2、大型机场陆侧交通有哪些特征？
有客运量逐年递增、交通流线固定、机场陆侧道路互通三大特征。
3、机场地面交通客流主要包括哪些部分？每个部分具体由哪些人员组成？
机场地面交通客流主要由三个部分构成：（一）航空旅客流，包括：进港旅客、出港旅
客、中转旅客三个方面，他们是航空运输服务的核心对象，从出行人数上看，这是机场地面
交通出行客流量的主体。（二）服务旅客的工作人员流，主要包括机场问询、售票、值机、
安检、引导、行李查询、机务、站坪等主业工作人员，航空公司、空管、海关、边防、检验
检疫等驻场单位的工作人员，机场餐饮、商店等各类经营性服务人员，银行、邮政等单位的
施工装修临时进出机场人员、周边居民等。
据来看，节假日前后是客流的高峰期，呈现比较规律的潮汐现象。节前主要是农民工返乡、
学生回家、探亲访友等客流神加在一起，导致客流量猛增；节后主要是学生流、探亲流等客
部分外出客流在节后呈潮汐式疏散至全国各地。节前、节后的客流重叠在一起，导致机场客
流量迅猛，呈现明显的周期性变化。例如春运期间，机场的进出港客源以旅游流、学生流、
探亲流和务工流为主并相互叠加，日均航班进出港架次和旅客数量与平时相比都会有较大增
长。
5、进出机场的交通工具有哪些类别？每种类别又有哪些具体交通工具？
主要有：（一）中小型交通工具类，主要包括私家车、出租车、公务车等七座及以下座
位的小车类，另外还包括十座、二十座左右的中型客车。（二）大型交通工具类，主要包括
公共汽车、机场大巴、员工班车等。（三）城市捷运系统类，例如地铁、轻轨设线路连接机
场，可使机场乘客利用此系统进入市区大部分地方。（四）其他交通工具类，例如普通铁路、
高速铁路等陆路交通运输工具，另外还有轮渡、游艇等水路运输工具。
6、机场轨道交通有何利弊？
利：相比于公路交通，轨道交通具有运量大、速度快、准点率高、舒适性好、安全性强、
节能环保等特点。随着交通基础设施的不断完善，轨道交通成为很多大型机场解决交通压力
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的一种有效方式.
弊：轨道交通也存在造价高、维护运营成本高的不足，加之轨道交通是直达交通模式，
有些城市除在市区与机场两端设站外，线路中间未设或极少设站，因此线路服务范围有限。
第四章旅客值机服务
1、值机工作的主要内容有哪些？
主要工作内容就是根据计算机CKI系统设置的或载重平衡员提供的客舱座位分布方案,
为旅客办理乘机手续，例如换登机牌、收运旅客的托运行李、安排旅客的座位等，并要及时
准确统计航班旅客、行李等数据，要求不迟于航班预计离站前30分钟（也有大型枢纽机场
规定在匕机起匕前45分钟）关闭值机系统并报告业载。
（1）悬挂或显示“航班号”、“到达站”的标牌。
（2）查验旅客的有效旅行证件。
（3）收运旅客托运的行李。
（5）清点旅客人数，接受候补旅客。
（6）填报旅客人数、行李件数、重量。
（7）通知增补餐食供应品。
（8）核对行李牌数量。
（9）航班上客时，在登机口协助查找未登机旅客。
（10）与乘务人员交接人数填写行李件数和重量。
（11）核查保管登机牌副条，发送电报。
3、值机员在收取旅客托运的行李时需要做好哪些方面的工作？
（1）检查外包装及体积是否符合运输规定，检查是否有不能托运的物品。
（2）核对行李重量。
（3）拴挂行李牌和头等舱、公务舱要客行李标识，并为第一件托运的行李拴挂“行李
开始牌”。
（4）核算行李是否超重，如果超重，请旅客查看重量，交纳逾重行李费，并撕卜逾重
行李票。
（5）根据自愿的原则收取行李保险费，为最后一件行李栓挂“行李通知卡”或张贴相
关标识。
4、值机员在办理交接手续时需要做哪些工作？
（1）值机员在配载室填写值机交接单。
（2）将机组申报单装入业务袋，带上飞机。
（3）将《头等舱旅客名单》交乘务组签收，请乘务长或乘务员签字，双方各执一份。
（4）与机组办理舱单交接手续。
5、值机员在安排旅客座位时有哪些具体规定？
（1）旅客座位的安排要符合该航班型号飞机配载平衡的要求。
（2）不同舱位等级的旅客按照其所在舱位进行安排，例如头等舱、公务舱“两舱”座
位由前往后集中安排，当“两舱”旅客有陪同或翻译人员时，如果舱内有空余座位，可优先
安排在“两舱”就坐；经济舱旅客一般按从后往前的顺序进行安排。
（3）紧急出口处需要严格按规定发放座位。
（4）不同政治态度或不同宗教信仰的旅客不要安排在一起，要尽量分开。
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（5）国际航班飞机在国内航段载运旅客时，国内旅客座位要与国际旅客分开安排。
（6）团体旅客、同一家庭成员或需要照顾的旅客尽量安排在一起。
（7）航班经停站有重要旅客或需要照顾的旅客时，在始发站要预留座位，以免被其他
旅客占用。
（8）携带外交信袋的外交信使及押运员应安排在便于上下飞机的座位。
（9）重要旅客或需要照顾的旅客一般安排在靠近乘务员的座位，以便乘务员及时提供
服务。
6、有哪些旅客不适宜在出口座位就坐？
（1）该旅客的两臂、双手和双腿缺乏足够的运动功能、体力或灵活性导致能力缺陷。
（2）该旅客不足15岁，或者如果没有陪伴的成年人、父母或其他亲属的协助，缺乏
履行（1）中所列的一项或多项能力。
旅客须知卡的能力，或者缺乏理解机组成员口头命令的能力。
（4）该旅客在没有佩戴隐形眼镜或框架眼镜以外的视觉器材时，缺乏足够的视觉能
力，导致缺乏履行（1）中所列的一项或多项能力。
（5）该旅客在没有助听器以外的帮助时，缺乏足够的听觉能力听取和理解乘务员的
大声指示。
（6）该旅客缺乏足够的口头表达能力将信息口头传达给其他旅客。
（7）该旅客具有可能妨碍其履行一项或多项适用功能的情况或职责，例如要照料幼小
儿童，或者履行前述功能可能会导致其本人受到伤害。
7、试述值机外场人员工作职责。
（1）负责在登机口拦截超大行李。
（2）负责协助登机口工作人员查找迟到未登机旅客。
（3）负责与配载进行舱单的交接。
（4）负责修改舱单。
（5）负责协助登机口工作人员组织旅客有序登机。
（6）负责与登机口工作人员及机上乘务员核对登机人数。
（7）负责与调度核实各运输保障部门保障情况。
（8）负责放行飞机。
8、什么是网上值机？并叙述网上值机流程。
网上值机，也就是通过互联网系统，在网上办理乘机手续预定座位的服务，如果无需托
运行李，则可以将“登机牌”打印出来，去机场后直接通过安检登机。它利用互联网技术为
为晚到或其它原因造成错失喜爱座位的烦恼。
网上值机流程为：
（1）直接登陆所乘坐航空公司官方网站，找到网上值机菜单，点击进入。
（3）选择始发的城市、到达城市点击开始办理。
（4）选择喜爱的座位并且确定，如果是航空公司会员，输入卡号还可以累计里程。
（5）直接打印登机牌。
9、除了网上值机外请列举出至少四种新兴的值机模式？
第五章民航旅客引导及广播
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1、重要旅客引导员的主要工作职责有哪些？
（1）为重要旅客提供出港、进港、转机等方向指引协助服务。
（2）为重要旅客提供各类信息咨询，例如航班动态、设施设备介绍、登机口方向及距
离等。
（3）协助重要旅客优先、快速通过候机楼联检。
（4）征得重要旅客同意后，全程为重要旅客提供行李提拿及提取服务。
（5）如果引导路程较远，在有条件的场站，事先报告协调，为重要旅客提供捷运服务。
例如有民航运输企业规定：当相连两个流程点之间超过100/200米时，在有条件的场站，需
要提供捷运服务。
出现的问题。
（7）如果在候机楼服务过程中出现突发情况，应立即上报，听从上级指示做好要客服
务保障工作。
2、当飞机停靠在远机位停机坪时，引导工作将如何开展？
（1）根据航班的人数情况合理安排摆渡车，一般情况下由两名引导人员带领旅客到
达该航班的乘车处，乘坐摆渡车至停机坪。
（2）引导员最后上第一辆摆渡车与旅客一同前往停机坪，发车引导员要向摆渡车司
机准确告知具体航班号和飞机所停靠远机位的号位。
（3）摆渡车到达停机坪后，引导员要先下车，旅客由客梯车上飞机，在客梯口复撕
每位旅客的登机牌。
（4）旅客登机完毕，引导员与值机员核对人数，再与乘务员核对总人数。
（5）引导员要密切注意旅客上下摆渡车、客梯的安全，随时注意提醒，以防止意外
的发生。
3、运送担架旅客时，如果担架旅客的救护车需要进入机坪，引导员需要按哪些规定进
行办理？
（2）通知安检部门，协助安检人员做好担架旅客的安检工作。
（3）引导员在预定位置等候救护车，从指定机场入口将救护车带入机坪。
4、对于到达站，地面服务人员该如何提供无成人陪伴儿童的引导服务？
（1）飞机到达前，引导员应事先了解有关无人陪伴儿童的信息，并做好准备。
（2）飞机到达时，乘务员应将儿童和文件袋交给到达站的引导员，乘务员和引导员
办理交接手续。
（3）在办完交接手续后，引导员应将儿童带到候机厅，并且为他办理提取行李手续。
（4）引导员将儿童和文件袋交给迎接儿童的父母或监护人，并要求在交接单上签名。
（5）完毕后引导员在交接单上签名，并对有关单据进行留存、记录。
5、乘务员在客舱的引导服务工作需要注意哪些方面？
（1）微笑迎客，引导疏通。客舱乘务员应根据事先的安排均匀分布在各自岗位区域,
在旅客登机时保持站姿端正、优雅，面带微笑，目光柔和亲切，向每一位乘客微笑致意。当
时跟进，进行引导疏通，协助旅客尽快放置，及时疏通过道，以免影响其他乘客正常登机。
（2）注意观察，引导入座.各号位乘务员在迎接乘客时应同时观察乘客状况，及时发
现、处理异常情况。例如当发现某位旅客一时难以找到座位时，应及时询问，并通过口语和
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手势语等形式告知具体位置，必要时还可以直接引导旅客入座。
（3）答疑解惑，引导指示.对于初次乘坐飞机的旅客往往对客舱环境不熟，当旅客询
问卫生间位置等情况时，空中乘务员需要积极主动给予解答，告知并指示具体位置，其中对
于老年人、孕妇、儿童等特殊旅客，还可以采取直接带领前往的方式，并告知设施设备的使
用方式，以解决旅客的现实困惑。
6、出港类航班的广播用语主要有哪儿类？
主要包括办理乘机手续类、登机类、航班延误取消类三类。
7、请准确填写“推迟办理乘机手续通知”，并读一读。
乘坐（补班）⑩—②次航班前往—①的旅客请注意：
由于〈1.本站天气不够飞行标准2.航路天气不够飞行标准3.—①天气不够飞行标
准4.K机调配原因5.6机机械原因6.K机在本站出现机械故障7.K机在——①机场出
现机械故障8.航行管制原因9.—①机场关闭10.通信原因〉，本次航班不能按时办
理乘机手续。（预计推迟到—⑤点—⑥分办理。）⑩请您在出发厅休息，等候通知。
谢谢！
（注：此题没有标准答案，只要根据实际情况准确填写即可。需要注意的是：（1）对于
方面必须用24小时制，例如不得说下午3点，而要用15点。）
LadiesandGentlemen,
Wewillbelandingsoonatairportatam/pm（onthe
localtemperatureisdegreesCelsius,_degreesFahrenheit.
（Becauseofthetemperaturedifference,thosewhowishtochangeclothes,
pleasegetyourselvesready.）
Wewillstartourfinaldescentsoon,andwehopeyouhaveenjoyedourin-flight
entertainment,pleasehaveyourheadsetsreadyforcollectionbyyourflight
attendant.
Thankyouforyourassistance!
（此题没有标准答案，填写注意事项同上一题。）
第六章旅客安全检查
大“公约”。
（1）东京公约
1963年9月14日，国际民航组织在东京签订了《关于在航空器上犯罪及某些行为的公
约》（又被称为《东京公约》），这个公约论及了犯罪行为，其中包括在飞机上的种种不法犯
罪，尤其是威胁到飞机自身和旅客安全的犯罪。
（2）海牙公约
1970年12月16日，国际民航组织在荷兰海牙签订了《制止非法劫持飞机的公约》（又
被称为《海牙公约》），这个公约提出平定非法强占K机、处理劫机事件，并且提出了“引渡
劫机犯”的建议。
（3）蒙特利尔公约
但东京公约和海牙公约签字后，国际劫机案件仍然层出不穷，而且破坏民航匕机和民航
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设施懂得案件连续不断发生。因此，1971年9月8日到23日，国际民航组织在加拿大蒙特
利尔召开了航空法外交会议，并于9月23日签订了《关于制止不利于民用航空安全的非法
行为的公约》(又被称为《蒙特利尔公约》)，该公约是海牙公约的延续，提出镇压对民航的
不法行为，并且在公约中增加了故意破坏罪。
2、我国民航安全检查工作的实施主要经过了哪四个阶段？
(1)我国安全检查工作刚开始时，只对国际航班实施安检，所以检查工作就由边防检
查站负责。
(2)从1981年11月1日开始，全面的安全检查工作展开，国际航班、地区航班、国
内航班都需要实行安全检查，此项工作转由民航公安保卫部门负责，这一时期安检工作还不
够完善，管理体制有待形成。
(3)1983年7月，武警安全检查站成立，安检工作由武警部队全面负责，这一时期，
安检管理体制逐步形成了。
(4)进入上个世纪九十年代，由武警部队负责安检工作已不能适应形势的发展，因此
自1992年4月，安全检查工作移交给民航，我国各地民航机场纷纷组建了安保公司、安全
检查站等机构，设立各类专有岗位具体负责旅客、货物、邮件、行李的安全检查和民航飞机
的监护工作。
3、民航安检机构有哪些运行条件？
《民用航空安全检查许可证》有效期为五年，到期由颁证机关重新审核换发。
申请设立安检部门的单位应当向民航局提出书面申请，并附书面材料证明具有下列条
件：
(1)符合民用航空安全保卫设施行业标准要求的工作场地、设施设备和民航安检信息
管理系统。
(2)符合民用航空安全检查设备管理要求的民航安检设备。
(3)符合民用航空安全检查员定员定额等标准要求的民航安全检查员。
(4)符合《民用航空安全检查规则》和《民用航空安全检查工作手册》要求的民航安
检工作运行管理文件。
(5)符合民航局规定的其他条件。
4、VIP安检分部的主要职责有哪些？
(1)负责对由贵宾通道出港的重要旅客、公务旅客、商务贵宾等出港旅客实施安全检
查，同时给予礼遇。
(2)负责对由贵宾通道进入隔离区的工作人员的证件、人身、随身物品进行安全检查。
(3)负责为免检旅客办理安检手续。
(4)负责对检查出的违法、违规人员和限制物品进行登记移交。
(5)负责对安全检查数据进行统计、上报。
5、人身检查员和X光机检查员的主要业务职责有何不同？
人身检查员主要业务职责是：
(1)对通过安全门报警的旅客进行手工检查并提醒旅客取走自己的物品.
(2)发现仪器故障负贡通知技术培训部门排除。
(3)检查中发现问题及时上报，并按规定程序进行进一步检查。
X光机检查员主要业务职责是：
(1)负责通过X光机图像查控危险品、违禁品。
(2)发现危险品、违禁品或辨认不清的物品时负责通知后传检查员，并指明要开箱检
查的物品的位置。
(3)发现机器故障负责报告技术培训部门。
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6、对于X射线区域工作的安检人员有哪些健康保护规定？
(1)每年不少于一次的体检并建立健康状况档案。
(2)除法定假期外，每年不少于两周的带薪休假。
(3)为怀孕期和哺乳期的女工合理安排工作，避免在X射线区域工作。
7、对于普通旅客该如何具体实施安全检查？
(1)对旅客实施安检时，安检人员应当引导旅客逐个通过安全门。
(2)旅客在接受人身检查前，应当将随身携带的可能影响检查效果的物品，包括金属物
品、电子设备、外套等取下。
(3)旅客应当依次通过人身安检设备接受人身检查。为通过人身安检设备检查报警的
旅客，民航安全检查员应当对其采取重复通过人身安检设备或手工人身检查的方法进行复
查，排除疑点后方可放行。对通过人身安检设备检查不报警的旅客可以随机抽查。
(4)手工人身检查一般由与旅客同性别的民航安全检查员实施；对女性旅客的手工人
身检查，应当由女性民航安全检查员实施。
(5)对经过手工人身检查仍有疑点的旅客，经安检部门值班领导批准后，可以将其带
到安检室从严检查，检查应当由同性别的两名以上安检人员实施。
8、对于残疾人等特殊旅客该如何具体实施安全检查？
(1)残疾旅客应当接受与其他旅客同样标准的安全检查。接受安全检查前，残疾旅客
应当向公共航空运输企业确认具备乘机条件。
(2)残疾旅客的助残设备、服务犬等应当接受安全检查。服务犬接受安全检查前，残
疾旅客应当为其佩戴防咬人、防吠叫装置。
(3)对于要求在非公开场所进行安全检查的旅客，如果携带贵重物品、植入心脏起搏
器的旅客和残疾旅客等，民航安检机构可以对其实施非公开检查。检查一般由两名以匕与旅
客同性别的民航安全检查员实施。
9、对于旅客随身携带的行李如何进行检查？
(1)旅客的随身行李物品应当经过民航行李安检设备枪查。
(2)发现可疑物品时，民航安检机构应当实施开箱包检查等措施，排除疑点后方可放
行。
(3)对没有疑点的随身行李物品可以实施开箱包抽查。
(4)实施开箱包检杳时，旅客应当在场并确认箱包归属。
10、安检工作中有哪些旅客属于免检旅客范畴？
(1)国家保卫对象：即中共中央总书记、政治局常委、委员、候补委员，书记处书记、
候补书记；国家主席、副主席：全国人大委员长、副委员长；国务院总理、副总理、国务委
员；中央军事委员会主席、副主席、委员；全国政协主席、副主席；最高人民法院院长；最
高人民检察院检察长。上述领导人率领的出访代表团全体成员，也免予检查。
(2)应邀来我国访问(包括过境、非正式访问)的外国副总统、副总理、副议长以上
领导人及其率领的代表团全体成员。
(3)应邀来我国访问的外国正部长级官员及我国中央各部正部率代表团出访，部长本
人免予检查。
(4)大使夫妇、总领事夫妇经承运的航空公司同意，并由该公司人员陪同或出具证明，
可免予检查。对其余乘坐班机的各国外交员，领事官员及其家属和他们携带的行李物品，亦
可按上述办法掌握。
(5)对随同国家保卫对象乘坐民航班机的首长随身工作人员和我方接待属免检范围外
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宾的陪同人员，凭中共中央、全国人大常委会、国务院、中央军委有关部、委或省、自治区、
直辖市党委、人民政府出具的证明免予检查。
11、能够造成人身伤害或者对航空安全和运输秩序构成较大危害的危险物品主要有哪
些？
(1)压缩气体和液化气体，例如：氨气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、乙烯、丙烯、
乙块(溶于介质的)、一氧化碳、液化石油气、叙利昂、氧气、二氧化碳、水煤气、打火机
燃料及打火机用液化气体。
(2)自燃物品，例如：黄磷、白磷、硝化纤维(含胶片)、油纸及其制品。
(3)遇湿易燃物品，例如：金属钾、钠、锂、碳化钙(电石)、镁铝粉。
(4)易燃液体，例如：汽油、煤油、柴油、苯、乙醇(酒精)、丙酮、乙醛、油漆、稀
料、松香油及含易燃溶剂制品。
(5)易燃固体，例如：红磷、闪光粉、固体酒精、赛璐珞、发泡剂。
(6)氧化剂和有机过氧化物，例如：高镭酸钾、氯酸钾、过氧化钠、过氧化钾、过氧
化铅、过醋酸、双氧水。
(7)毒害品，例如：富化物、砒霜、剧毒农药等剧毒化学品。
(8)腐蚀性物品，例如：硫酸、盐酸、硝酸、氢氧化钠、氢氧化钾、汞(水银)。
(9)放射性物品，例如：放射性同位素。
12、简述安全检查勤务流程。
(1)接收证件。证件检查员接收旅客乘机证件，检查旅客出示证件是否齐全。
(2)审核证件。查验旅客出示证件；识别涂改、伪造、冒名顶替以及其他无效证件；
检查合格加盖安检验讫章；协助公安机关查控在控人员。
(3)引导旅客。协助旅客将待检的行李物品正确摆放在X光机传送带上，提醒旅客取
出随身携带的金属物品；引导旅客逐个通过安全门，配合验证检查员，控制验放速度。
(4)检查人身行李。人身检查员利用仪器和手工对乘机旅客人身和行李进行检查，未
发现危险品、违禁品，引导旅客进入下一程序。
(5)具体判定。当人身、行李检查中查出危险品和违禁品时，值班领导根据具体情况
判定，对于权限范围内的情况进行处理，对查出的需要移交的情况，移交公安机关处理。
(6)办理移交手续。移交员开具暂存或移交物品凭单，与机场公安移交，要求凭单填
写内容完整准确，字迹清楚。
13、民航安全检查仪器及设备主要有哪些？
安检仪器设备主要包括：X射线安全检查仪、金属器探测门(以下简称安全门)、手持
金属探测器、爆炸物探测器、防爆箱等。
14、在什么情况下安全检查人员的《岗位证书》将会被吊销？
(1)《岗位证书》持有者连续三次考核不合格的。
(2)在安检执勤中私自放行无控制区证件人员、未经检查人员或携带危险违禁物品人
员，造成不良后果的。
(3)偷拿旅客行李物品或机上供应品，情节严重造成不良影响的。
(4)严重空防事故的直接责任人员。
(5)其他严重违反职业道德或岗位规范者。
第七章候机楼联检服务
1、候机楼联检服务中通常所说的“关两检”分别是指什么？“关两检”主要进行
哪些方面的检查？
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“一关”是指海关，“两检”是指检验检疫和边防检查，都属于联检机构，“一关两检”
等进行检查监管，以确保安全、合规。
2、我国护照可以分为哪几种类别？
我国护照主要分为外交护照、公务护照和普通护照三大类。其中普通护照又分因公普通
护照和因私普通护照两类。
3、中华人民共和国旅行证的发放对象主要有哪些人？
(1)在外国遗失护照的中国大陆籍旅行者。
(2)在外国出生的儿童，其父母双方或一方均为中国国籍，且未获其他国家永久居留
权者。
(3)未持有效港澳同胞回乡证，但拟前往大陆的港、澳同胞。
(4)未持有效台湾居民来往大陆通行证，但是准备前往大陆，或需从国外直接前往香
港、澳门特别行政区的台湾同胞。
(5)领事官员认为不便或不必持用护照的其他人员。
4、内地居民往来港澳签注的种类有哪些？
(1)G签注：个人旅游。
(2)I.签注：团队旅游。
(3)S签注：商务。
(4)T签注：探亲。
(5)D签注：逗留。
(6)Q签注：其他。
5、护照和签证有何区别？
护照是持有者的国籍和身份证明，签证则是主权国家准许外国公民或者本国公民出入境
或者经过国境的许可证明。
6、请画出国际航班旅客在机场的出行流程图。
7、旅客在接受出境边防检查时应注意哪些事项？
(1)在黄线后排队候检，听从现场民警安排，不要大声喧哗、拍照摄影、使用通讯工
具。
(2)接受检查时需要出示护照、签证、登机牌等材料，并自觉摘下墨镜、帽子、口罩
接受面部检查，其间请勿使用手机，并配合检查员进行面部拍照。团体旅客领队还应及时告
知检查员团员到齐情况。
(3)边防检查结束后，要妥善保管护照、登机牌等材料，携带好随身物品，按照指示
标志接受安全检查。
(4)如果因为排队候检可能导致误机的，可以向现场民警说明情况后优先接受检查。
(5)家长应照看好随行的儿童，遵守口岸秩序并主动出示儿童护照，如果证件内有携
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行人还应加以说明。
8、禁止携带入境的物品主要有哪些？如果旅客不小心携带入境了该如何处理？
(1)人血及其制品。
(2)水果、辣椒、茄子、西红柿。
(3)动物尸体以及标本。
(4)土壤。
(5)动植物病原体、害虫以及其他有害生物。
(6)活动物(伴侣犬、猫除外)以及动物精液、受精卵、胚胎等遗传物质。
(7)蛋、皮张、鬃毛类、蹄骨角类、油脂类、动物肉类(含脏器类)及其制品，鲜奶、
奶酪、黄油、奶油、乳清粉、蚕蛹、蚕卵，动物血液及其制品，水生动物产品。
(8)转基因生物材料。
(9)废旧服装。
如果入境旅客携带上述物品，应主动交由检验检疫官员处理或投放到检验检疫处理箱
内。
9、外国旅客入境填写登记卡时需要注意哪些事项？
(1)外国籍旅客入境需填写出入境登记卡入境联，可以在飞机上填写，或者到达入境
现场后前往填卡台填写。
(2)填写入境登记卡时，姓名、性别、出生日期、国籍、证件号码、签证号码、航班
号及签名、在华住址为必填项。
(3)随行子女、偕行人及外籍华人要逐人填写入境登记卡。
(4)持有团体签证、免签团体名单表或外国人永久居留证的外籍旅客免填入境卡。
10、某旅客到加拿大温哥华探亲旅行，随身携带有苹果手机(价值6888元)、手提电脑
(价值4988元)、金银首饰、8000加元现钞、银行卡等物品，并且上述物品中除了加元现
钞以外，其他物品在回国时将会带入境，请问那些物品需要申报？为什么？
上述物品中，苹果手机、金银首饰、8000加元现钞需要申报。
出境旅客需要中报的物品有：
(1)文物、濒危动植物及其制品、生物物种资源、金银等贵重金属。
(2)居民旅客需要复带入境的单价超过5000元人民币的照相机、摄像机、手提电脑等
旅行自用物品。
(3)人民币现钞超过20000元，或外币现钞折合超过5000美元。
第八章旅客行李运输
1、旅客的行李可以分为哪几类？用英文表述出这几类行李，并简单释义。
(1)托运行李。托运行李又被称之为checkedbaggage,是指由旅客交由承运人负责照
管和运输并且已经填开行李票的行李。
(2)自理行李。自理行李又被称之为uncheckedbaggage,是指经承运人同意由旅客带
入客舱自行负责照管的行李。
(3)随身携带行李。随身携带物品又被称之为carryon/cabinbaggage,是指经承运人
同意由旅客自行负责照管和携带进入客舱的小件物品。
2、旅客托运行李的运送工作具体包括哪些方面？
(1)办理行李托运手续，栓挂行李牌或者贴标签，称重后对于超过重量的行李收取逾
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(2)行李安检。
(3)控制区行李的传输、分拣。
(4)行李装运，分区装入货舱。
3、行李查询交付员的主要职责有哪些？
(1)负责到达航班托运行李的发放工作。
(2)负责巡视、监督到达旅客提取行李的情况。
(3)负责核对旅客的行李牌和行李。
(4)负责不正常运输事故的行李交付、查询和运输工作。
(5)负责破损行李的赔偿工作。
(6)负责少收行李的查询、交付、赔付、运输工作。
(7)负责无人认领行李的清查、核对、保管、处理工作。
(8)负责处理有关行李查询的各种电函：
(9)负责建立不正常行李事故查询档案，编号登记在不正常行李事故记泉的台帐上。
(10)负责填写当天值班H记和交接下一班续办事项。
4、简述不正常行李查询流程。
(1)接到信息。行李查询员收到旅客少收行李、破损行李情况报告。
(2)本站查询。行李查询员立即到行李提取转盘、货运了解有无漏卸行李，明确属本
站还是始发站责任，发现错、漏卸行李应该立即安排送交旅客。
(3)填写“行李运输事故记录单”(PIR)。行李查询员会同旅客填写“行李运输事故记
地址。
(4)拍发少收行李电报(AHL)或破损行李(DMG)。行李查询员在航班到达的两小时
内，必须往始发站、经停各站发少收行李(AHL)电报或破损行李(DMG)电报；建立少收
(或破损)行李档案：将少收行李情况登记在本站不正常行李记录本上；在填制“PIR”单
之日起每天最少发出一份AHL电报，并逐步扩大查询范围发“O/LTRACK”(泛查)电报，视
查询情况催发电报。
(5)少收行李的交付。少收行李已经找到并运回本站时，行李查询员要及时通知旅客
领取，并在少收档案上注明行李到达的航班号、日期，交付时查验《行李运输事故记泉》。
(6)理赔。在这一过程中，行李查询员严格按各航空公司规定办理，及时与各航空公司
协调理赔事项。
(7)结案存档。行李查询员在行李事故处理结案后，将所有原始单据、材料整理后放
入档案按日期保存。
5、什么是“合并行李”？民航工作人员该如何处理这类行李？
登机牌和托运行李，那么不管旅客是否乘坐同一等级舱位，只要旅客提出，可以允许把每位
旅客的免费行李额加在一起使用。
在这种情况卜,，合并行李只是把旅客的免费行李额合并，并不是真的把行李合并托运，
行李仍然按每位旅客分别托运。
6、民航运输中时于占用额外座位的行李有哪些规定？
(1)易碎或者贵重物品可以占用额外座位，但必须提前向承运人告知。
(2)对于占用座位的收费，在旅客订座时就已经收取，该座位不能使用各种折扣票价。
(3)行李最大重量每个座位般不超过75kg(1651b),并且有航空公司规定该行李的
长、宽、高三边分别不超过100厘米(40英寸)、60厘米(24英寸)、40厘米(16英寸)。
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（4）此类行李不计入旅客的托运行李额中，需要旅客单独付费，并由旅客自行保管照
料。
7、哪些物品属于非管制类刀具？对于非管制类刀具该如何运输？
旅客携带管制刀具以外的利器、钝器，如菜刀、剪刀、水果刀、手术刀、工艺品刀、少
数民族的佩刀、佩剑、钢锲、斧子、短棍、锤子，以及一些容易被误认为凶器的物品等限制
物品，应放入托运行李内运输。
8、运输动物时，航空公司对于宠物箱有哪些要求？
为了保证宠物旅途运输的安全性、舒适性，有航空公司对宠物箱提出「具体要求：
（1）一般要求采用专用航空宠物托运箱，宠物箱由坚固材料制成且顶部固定，至少三
面通风，箱门为坚固金属材质的锁闭装置，箱门关闭后，可有效防止宠物逃逸。
（2）包括螺母、门闩、钾钉以及锁具等宠物箱的所有配件，必须牢固并且性能良好。
（3）宠物箱的底部平稳，能够固定在平整地面而不滑动。如果选用带轮的宠物箱，需
要预先将轮子固定或拆除，以保证运输过程中宠物箱不溜滑。
（4）能方便给小动物喂食饮水，保证小动物可在箱中自由站立、转身、坐卜和以正常
姿势躺卧。
（5）宠物箱内部需要铺上毛巾、毯子等吸水性衬垫，防止宠物排泄物外溢污染其它行
李。
（6）宠物箱包装最大体积不得超过40X60X100厘米，最小体积不得小于5X15X20
厘米，最大重量不得超过32公斤。
9、某旅客从北京（PEK）去三亚（SYX）旅行，乘坐头等舱，票价为10010元，托运一
件行李，重量为48.8公斤，已知经济舱全票价为2530元，计算该旅客所托运行李的逾重行
李费？
解：逾重行李费率=经济舱成人全票价又1.5%=2530乂1.5%=37.95元/公斤
逾重行李的重量=行李实际重量一机票舱位免费行李额=48.8-40=8.8七9公斤
逾重行李费=逾重行李费率X逾重行李的重量=37.95X9=341.55g342元
10、某旅客从北京（PEK）去曼谷（BKK）旅行，乘坐公务舱，票价为6960元，托运一
件行李，重量为49.3公斤，已知经济舱全票价为6550元，计算该旅客所托运行李的逾重行
解：逾重行李费率=经济舱成人单程直达全票价X1.5%=6550X：L.5%=98.25元/公斤
逾重行李的重量=行李实际重量一机票舱位免费行李额=49.3-30=19.3^19.5公斤
逾重行李费=逾重行李费率X逾重行李的重量=98.25X19.5=1915.875Q1916元
11.某旅客从北京（PEK）去杭州（HGH）旅行，乘坐经济舱，票价为850元，托运一
解：
=（5600-100X5）X5%o=25.5、26元
（2）逾重行李费率=经济舱成人单程直达全票价X1.5%=1980X1.5%=29.7元/公斤
逾重行李的重量=行李实际重量一机票舱位免费行李额=31.7-20=11.7~12公斤
逾重行李费=逾重行李费率X逾重行李的重量=29.7X12=356.4^357元
（3）总费用=26+357=383元
12、某旅客从北京（PEK）去伦敦（LHR）旅行，乘坐经济舱，票价为46000元，托运
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=(8000-196.2435X9)X5%o=31.1690425432元
(2)逾重行李费率=经济舱成人单程直达全票价X1.5%=10130X1.5%=151.95元/公斤
逾重行李的重量=行李实际重量一机票舱位免费行李额=32.8-20=12.8^13公斤
逾重行李费=逾重行李费率X逾重行李的重量=151.95X13=1975.35-1976元
(3)总费用=32+1976=2008元
第九章特殊旅客运输
1、什么旅客称之为要客？要客可以分为那几个类别？
要客是重要旅客的简称，是指旅客的身份、职务重要或者知名度高，乘坐民航班机时需
给予特别礼遇和照顾的旅客，属于特殊旅客中的一类。
大体可以分为三大类：
(1)特别重要旅客(WIP)；
(2)一般重要旅客(VIP)；
(3)工商企业界重要旅客(CIP).
2、要客的具体包括哪些范围？
(1)省、部级(含副职)以上的负责人。
(2)军队在职正军职少将以上的负责人。
(3)公使、大使级外交使节。
(4)由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人。
(5)国际组织负责人。
(6)国际知名人士、著名文学家、著名科学家、著名新闻人士。
(7)工商业、经济金融业重要人士。
(8)航空承运人认为需要给予特别礼遇的人士。
3、简述机场出港航班要客服务具体流程。
(1)信息传收。要客部接到卜,达的要客服务通知单后，通知本部门有关单位，做好接
待准备工作并做好记录。
(2)服务准备。根据要客的要求准备好相应的休息室等，服务员应在要客到达前30
分钟进入要客休息室做好准备，值机员为要客准备好相应的登机牌及“重要旅客”行李标志。
(3)「解要客需求。了解要客要求，具体可以征询要客随行人员及其本人，并且根据
(4)办理值机。要客享有专有柜台或优先值机办理服务。值机人员为要客办理乘机手
续，收运要客行李时，需要加挂“重要旅客”行李标志，并通知行李分拣：做好要客服务记
录，包括座位号，行李件数重量及要客职务；通知商务配载室要客的姓名、航班号、座位号、