尊敬的用户（在本服务政策中是指最终消费者，以下简称“您”或“用户”）：感谢您选择购买天津泰岳小漫科技有限公司（以下简称“小漫科技”、“本公司”或“我们”）的产品和服务！对于小漫科技的产品（包括小漫WiFi主机、充电器和充电线，小漫WiFi主机称为“主机”，充电器和充电线合称为“附件”），我们将基于本服务政策向您提供售后服务。
1、小漫WiFi主机的保修期为自收货之日起12个月；
2、充电线的保修期为自收货之日起12个月。
为了保障您的“包修、包换、包退”（简称“三包”）权益，请您在购买小漫科技产品后妥善保管三包凭证和有效购买发票。
3、自收货之日起1年内，主机出现产品质量问题，经小漫科技售后服务中心检测确认，小漫科技将为您提供免费维修服务；
4、在保修期内，如果主机出现后附《小漫WiFi商品性能故障表》所列的产品质量问题，经过两次修理仍不能正常使用的，经小漫科技售后服务中心检测确认，您可以选择继续修理或凭三包凭证中修理者提供的有效维修记录，更换同型号同规格的主机。修理和换机由小漫科技负责；
5、在保修期内，如果充电器或充电线出现后附《小漫WiFi商品性能故障表》所列的产品质量问题，经小漫科技售后服务中心检测确认，可为您免费更换同型号同规格的附件，更换两次仍不能正常使用的，您可以选择将附件退货或继续更换同型号同规格的附件。单独销售的附件，按发票价格一次性退还货款；与主机一起销售的，按退货时附件单独销售的价格一次性退还货款。退货退款由销售商负责，更换附件由小漫科技负责；
如果您希望根据本服务政策提出保修要求，请将需要保修的主机或附件，邮寄至小漫科技售后服务中心享受保修服务，详细流程及信息，欢迎在线联系小漫科技客服人员或致电小漫科技客服进行咨询。
在您提出保修要求时，您须提供：
1、需要保修的主机或附件；
2、购买发票原件或复印件。
如果您的主机或附件（随机购买或单独购买）符合保修条件，请将购买发票原件或复印件、需要保修的主机或附件邮寄至小漫科技售后服务中心享受保修服务。若您不能提供主机或附件的发票原件或复印件等有效证据，您的主机或附件将依据小漫科技公司保修数据库查询结果进行保修。如果依据小漫科技公司保修数据库查询结果无法确认保修期，将依照您的主机生产序列号显示的出厂日期来推算三包有效期，以出厂日期后的第30天作为保修期起始日期来计算三包保修期。
1、产品正常使用磨损；
2、由于人为原因造成的损坏（包括但不限于：因跌落、挤压、碰撞造成的损坏，因液体泼溅、化学品腐蚀、异物进入产品内部造成的损坏）；
3、由于使用、维护、保养不当而导致的损坏（包括但不限于：用于非正常使用用途，由于不正确的连接、测试引起的损坏）；
5、主机被刷机；
6、产品超出保修期；
7、因不可抗力造成的损坏。
对于保修期内的附件，小漫科技售后服务中心将根据故障检测情况，为您更换一个同型号同规格的附件，更换的附件享有重新计算的保修期，同时提供一张新的保修凭证。
对于超出保修期和保修服务范围之外的产品损坏，小漫科技售后服务中心将以专业的方式提供有偿维修服务，使用原厂零部件进行修理，并承诺维修后的产品在90天内不出现质量问题。如果违反，小漫科技售后服务中心将重新维修或退还维修服务费用。
产品在保修期内出现故障，小漫科技售后服务中心将在收到故障主机或附件后5工作日内完成检测、维修或换机工作，并将修复的主机或附件寄出。
产品超出保修期或产品故障在保修服务范围之外，小漫科技售后服务中心将在收到故障主机或附件后的24小时内完成检测并向您提出维修报价，小漫科技售后服务中心将在征得您的同意并支付费用后3个工作日内完成维修工作，并将修复的主机或附件寄出。
本售后服务政策是我们就您所购买的产品向您提供维修服务的依据，我们将向您承担的全部责任不会超过本售后服务政策所规定的范围。
小漫科技产品为精密电子设备，我们强烈建议您仔细阅读用户使用说明并按照该说明使用产品。
特别提示：将故障主机邮寄至小漫科技售后服务中心之前，请务必为您主机中存储的所有重要数据和信息进行备份，我们收到主机后将进行数据清除处理，小漫科技售后服务中心不承担由于维修而造成的数据或信息丢失和损坏的责任。
1、维修后替换下来的主机、附件或零部件归小漫科技所有；
2、本服务政策适用中国大陆法律（但不适用其冲突条款）；
小漫科技向您保证：如因小漫WiFi主机故障、小漫服务器端故障等其他小漫科技的原因导致您在境外上网遇到障碍，我们将全额退还相应的租赁款项。所有循环用的产品和附件，每次使用之后我们都会进行消毒和清洁，请您放心使用。
我们提供30天（含）以内的境外上网租赁服务，收到订单之后，根据订单行程进行发货，确保用户提前收到设备，您也可以自行选择到就近的网点取货。
如果您的境外行程有所变化，您可以提前取消和变更预约行程，取消的行程将转换为余额供您下次使用。押金返还不受提前归还影响，详细返还流程请参考“租赁归还及押金返还”条款。
如果您的行程延长，您可以联系我们的客服预约延长的行程，我们将以新的预约结束日期作为归还的起始日期计算点。
本售后服务政策是我们就您所租赁的产品向您提供维修服务的依据，我们将向您承担的全部责任不会超过本售后服务政策所规定的范围。