随着我州社会经济的快速发展，人民群众的消费能力大幅提升，由于信息不对称和部分商家缺乏诚信经营意识，全州的消费投诉逐年上升。
2020年，全州12315平台受理咨询投诉举报8197件，为消费者挽回经济损失656.35万元。为增强消费者维权意识，特整理出2020年十大消费维权典型案例，提醒广大消费者，在消费过程中如遇到此类情况，应及时拨打“12315”进行申诉维权。
案例(一)金饰“以旧换新”时，“克价”“标价”要分清
【案情】
2020年5月，州消委接到消费者田女士的投诉称，将自己价值11247元，重量为25.94g的足金旧料与4.88g金Au750旧料，送到吉首市某珠宝店置换其他黄金首饰。该珠宝店店员告知田女士，可以根据置换的黄金价值来更换同价位的首饰。在反复挑选款式后，田女士置换了两只不同款式的3D足金手镯。第二天，田女士去了其他的金首饰店称重，发现两只金手镯净重不到15g。感觉被骗的田女士急忙找到州消委工作人员进行投诉，要求换回自己拿去置换的黄金饰品。
【处理过程及结果】
接到投诉后，州消委立即对此事展开调查，通过调查发现，田女士置换的金手镯为标价类，虽然克数少，但工艺费用比较高。根据店内的置换规则，克价类饰品一般不能置换到等重的标价类饰品，同时，由于店内已经对田女士金饰做了处理，也无法为她办理退换货。并且，商家在提供给消费者的发票上也清楚写明了置换规则。在充分掌握情况后，州消委积极开展调解工作，最终达成一致：田女士撤回了投诉，珠宝店方面将原本属于田女士的4.88g金Au750旧料用于填补差价，把之前的两只3D足金手镯更换成另外两只共计重量25g的3D足金手镯。调解结束，双方对调解结果表示满意。
案例(二)理解+包容州消委促使当事双方达成和解
案例(三)网购活体宠物隐患多州消委帮助维权挽回损失
案例(四)新买汽车出故障消委调解获赔偿
2020年6月3日，吉首市消委接龚先生来电称其于5月15日花52000元在湘西某汽车城购买的某品牌小货车在保修期内出现故障，车子的方向盘跑方向不稳定，经过二次维修仍无法修好，存在安全隐患，向12315投诉维权。
案例(五)商家擅自转卡消委依法维权
2019年10月22日，黄女士等35名消费者联名向吉首市消费者协会投诉，称其在某健身管理有限公司办理的健身卡在没有任何协商的情况下，强制性将所有会员转入其他健身房，同年11月6日，李先生等41名消费者联名又将该公司的这一行为向吉首市消费者协会提交了维权申请书。
案例(六)吉首市某药品经营有限责任公司哄抬价格销售口罩案
2020年1月21日至26日，当事人吉首市某药品经营有限责任公司利用新冠肺炎疫情发生导致民众大量采购防控物资之机，在购进成本没有发生变化的情况下，擅自将店内销售的口罩进行加价销售，进销差价率为51.51%至300%不等。
根据《市场监管总局关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间查处哄抬价格违法行为的指导意见》(国市监竞争〔2020〕21号)文件第五条第三项的规定，应认定为哄抬价格行为。根据《中华人民共和国价格法》第四十条和《价格违法行为行政处罚规定》第六条的规定，湘西自治州市场监督管理局对当事人作出了责令改正违法行为和罚款人民币50万元的处罚决定。通过该案，有力维护了全州防疫物资的价格秩序，积极助力服务疫情防控大局。
案例(七)吉首市某槟榔配货中心侵害消费者权益行为案
某品牌槟槟榔生产企业为打开槟榔市场销量，在包装袋内投放奖票进行促销，明确了奖票的中奖率，每个消费者都有参与中奖的权利。当事人吉首市某槟榔配货中心为了降低进价成本，从发货方(深圳龙岗某店）购进价格为4.8元/包，真奖票已经被发货方拿走，而正规厂家的批发价为6.5元/包，当事人从网上购买假奖票，通过用封口机塞进去密封，并重新封包后再销售的方式从中获利。
经查，当事人吉首市某槟榔配货中心直接把真实中奖的奖票取走，塞进无任何中奖机会的假奖票的违法行为，剥夺了消费者中奖的权利，侵害了消费者的知情权。湘西州市场监督管理局对该当事人作出了责令立即停止违法行为，并处罚款人民币10000元的行政处罚。
案例(八)某贸易有限责任公司侵犯注册商标专用权案
经查，该贸易有限责任公司未经注册商标专用权所用人同意，擅自使用或仿冒他人注册商标，侵犯了注册商标专用权所用人的权益，同时也侵犯了消费者的知情权，属误导消费者的违法行为。
湘西州市场监督管理局对该当事人作出了责令立即改正违法行为，并处罚款人民币10000元的行政处罚。
案例（九）吉首市某通讯行销售侵犯注册商标专用权商品案
2019年6月10日，州市场监督管理局接群众举报，称吉首市某通讯行销售假冒华为注册商标的数据线、充电头等手机配件。6月11日，该局执法人员对当事人经营的某通讯行进行了执法检查，现场发现当事人的仓库及门店存放并销售标有“华为”字样及图案的耳机、数据线、充电器头、面板共四种手机配件，涉嫌侵犯华为技术有限公司的注册商标专用权，决定对其进行立案调查。
湘西州市场监督管理局对该当事人作出了责令立即停止侵权和销售侵权商品商标标识的违法行为，没收侵权商品并处罚款人民币30000元的行政处罚。
案例（十）花垣县某便民超市使用不合格电梯案
当事人使用检验不合格电梯行为违反了《中华人民共和国特种设备安全法》第四十条第三款“……未经定期检验或者检验不合格的特种设备，不得继续使用”的规定。
湘西州市场监督管理局对该当事人作出了责令立即停止使用有关特种设备的违法行为，并处罚款人民币30000元的行政处罚。