3月15日是第42个国际消费者权益日，为进一步提高群众法律意识，金牛法院结合近年来消费者权益保护法庭审判实务，重磅发布消费者权益保护十大典型案例，倡导经营者依法诚信经营，引导消费者敢于善于运用法律武器维护自身合法权益，营造健康和谐的消费环境。
黄某诉左某买卖合同纠纷案
黄某签收案涉犬只因状态不佳送至宠物医院治疗，检测感染冠状病毒，多项指标异常。经治疗，在未明确取得出院证明的情况下黄某为案涉犬只办理出院，后案涉犬只病情反复，又于两日后再次入院治疗，黄某未明确告知案涉犬只病史，经治疗后再次出院于家中死亡。黄某遂诉请返还购买犬只款项16900元，赔偿损失8000元。
法院审理认为，案涉犬只在交付托运当日甚至之前已感染冠状病毒存在高度盖然性，该犬只在交付前即存在一定质量瑕疵。案涉犬只死亡后，左某应以赔偿损失形式承担相应违约责任。黄某明知案涉犬只月份较小且尚未完成完整疫苗注射仍坚持购买，犬只办理出院时未向医院确认过该犬只健康状态，亦在再次入院时明知该犬只具有冠状病毒病史但未坚持再次检测，未尽到合理审慎的购买及救治注意义务，故其对案涉犬只死亡存在一定过错。遂酌定黄某与左某按照3：7比例承担损失。判决左某向黄某赔偿损失13578元；驳回黄某的其他诉讼请求。
典型意义
本案系消费者通过网络购买宠物，收到宠物后短期内死亡而引发纠纷的典型案例。宠物出卖人在出售宠物时应当遵守诚信原则，尊重宠物客观生长规律，托运前对宠物进行必要体检并取得动物检疫合格证明，承担必要瑕疵担保义务。同时，消费者在购买活体宠物时应选择正规的网购平台，具有合法经营资质的宠物店，并应将宠物接种情况、售后争议处理方式等内容以书面协议方式确定下来，在宠物出现健康问题时应尽到合理审慎的注意义务，若消费者未尽到上述义务导致损害扩大，应相应减少出卖人的赔偿责任。
法院综合买受人对于合同的期待利益、双方过错程度等因素，根据公平原则，兼顾宠物买卖交易习惯确定出卖人赔偿义务，强调了宠物活体买卖市场供需双方应在尊重宠物生命的基础上，全面、正确履行各自义务，警示宠物出卖人应严守契约精神，引导宠物买受人应重视合理审慎的注意义务，维护了网络交易市场的诚信和秩序，对促进活体宠物网购市场健康、规范、有序发展具有重要意义。
雷某茜与某农业科技公司、某置业公司、某文化传播公司健康权纠纷案
2022年2月19日，雷某携女儿雷某茜到开设于某置业公司的“童创部落”付费玩耍“鸟林私语”项目。雷某茜在玩耍期间与项目场地内鹦鹉产生接触，“童创部落”未提供头套等防护用品。
之后，雷某茜头部开始出现局部红肿和头皮屑脱落，病情一直恶化，至6月8日雷某茜被确诊为瘢痕性脱发，瘢痕永久不可逆，脱发不可再生，必须进行毛囊移植。医生诊断感染主要源于动物。法院经过两次庭审和现场勘验后认为，雷某茜感染与接触鹦鹉之间具有因果关系，符合真菌接触-感染-潜伏-病发-恶化的规律，雷某茜头部感染由“童创部落”场内鹦鹉导致具有高度可能性，作为该项目的设立者，某文化传播公司未尽到安全保障义务，同时某置业公司作为场地提供方，对动物检疫未尽审查和督促义务，遂依法判处某文化传播公司向雷某茜赔偿损失35258.13元，某置业公司向雷某茜赔偿损失8814.53元。
陈某与某二手车销售公司、第三人李某买卖合同纠纷案
2022年12月29日，陈某与某二手车销售公司签订《车辆销售服务协议》，并于当日完成付款与车辆交付。
后陈某委托某平台出具查询报告，得知案涉车辆存在多次事故与维修明细，其中2019年12月的交通事故车损金额高达76万余元，导致车辆全损。但陈某陈述交易时，某二手车销售公司并未如实告知。据此，陈某诉至法院，要求解除案涉合同并退还陈某的购车款。
法院审理认为，某二手车销售公司在售卖案涉车辆时负有告知事故信息的义务但并未如实披露信息，构成重大违约应负违约责任，但陈某亦未尽其谨慎注意义务，应当承担部分使用费，遂判决案涉合同解除且某二手车销售公司退还购车款439800元。
王某、谢某与甲公司、乙公司定金合同纠纷案
2023年3月19日，王某、谢某在某房地产中介门店店员的推销下前往乙公司代理销售的甲公司旗下的某小区购买商品房。中介门店工作人员告知，楼下配套齐全，有幼儿园和小学可满足孩子就读需求。
张某晨诉刘某宠物店买卖合同纠纷案
法院审理认为，猫癣不属于严重影响健康甚至危及生命的疾病，可以治愈，本案没有达到法定解除的条件，现有证据也不能证明张某晨与刘某宠物店在进行交易时，明确约定了所购猫患有猫癣属于解除合同的条件，因此，对张某晨主张解除双方之间的案涉买卖合同关系，法院不予支持。但刘某宠物店交付的猫患有猫癣，其出卖的货物具有瑕疵，应当承担违约责任，结合本案的实际情况，张某晨与刘某宠物店的距离甚远，本案的案涉标的物为猫，系活体动物，长距离运输具有不可控的风险，综合考虑，酌定刘某宠物店向张某晨退赔款项共计3000元。
其次审查合同法定解除条件，依照《中华人民共和国民法典》第五百六十三条之规定，审查商家提供的不符合合同约定情形的产品或服务是否导致不能实现合同目的。若没有达到合同法定解除条件，则可依照《中华人民共和国民法典》第五百八十二条之规定，判决商家退还部分款项（即减少价款）。
本案厘清了交易后发现宠物患有不属于严重影响健康甚至危及生命的疾病，可以通过治疗补救，且补救后也不会对消费者造成影响的特定情形下，消费者权利的保护边界。并结合宠物活体动物长距离运输交易模式的特点，合理确定违约责任承担方式，尽可能地平衡消费者和商家利益，平等保护消费者与经营者合法权益，有效防止损失进一步扩大，有力维护了“宠物长距离买卖”行业市场秩序。
谢某诉雷某某买卖合同纠纷案
后谢某支付了购车款。2023年6月13日，谢某发现该车辆存在保险理赔并获知曾发生致一人死亡的重大事故后，联系雷某某，雷某某回复不知情。谢某遂诉至法院，提出解除双方的转让协议，退还购车款等诉讼请求。
法院审理认为，谢某没有证据证明雷某某在向其出售案涉车辆时明知案涉车辆发生过致人死亡交通事故而故意隐瞒该事实，不能认定雷某某构成欺诈。案涉车辆在出售前确实发生过致人死亡的重大交通事故，根据社会生活习惯和观念，该事实足以影响谢某决定是否购买案涉车辆以及以什么价格购买案涉车辆。雷某某作为二手车销售商，在出售车辆时，未全面履行核查义务使谢某在违背真实意思的情况下签订了车辆买卖合同，构成重大误解。遂判决撤销双方的协议，雷某某退还谢某购车费，谢某退还雷某某车辆，并协助雷某某办理车辆的转移登记手续。
刘某诉李某某买卖合同纠纷案
法院审理认为，首先案涉商品外包装上无药品成份、注意事项等必要信息，也无证据证明案涉商品取得了药品生产经营的法定许可文件，故案涉商品并非药品。而国家食品药品监督管理局亦于2010年发布《关于停止生产销售使用西布曲明制剂及原料药的通知》明确规定，决定停止西布曲明在我国的生产、销售和使用。李某某作为经营者，在销售过程中未履行应尽的注意义务，违反了《中华人民共和国食品安全法》的有关规定，应承担相应法律责任。故法院判决李某某向刘某退还货款，并支付十倍赔偿金以及相应检测费、医疗费。
夏某明诉成都某宠物销售有限公司买卖合同纠纷案
2023年4月27日，成都某宠物销售有限公司作为甲方与乙方夏某明签订《宠物领养协议单》，双方就宠物领养达成协议。同日，夏某明支付4700元购买宠物犬。2023年4月29日，案涉宠物犬出现呕吐拉肚子的现象，夏某明遂联系某宠物销售有限公司工作人员进行救治，救治后，宠物犬仍未好转。
2023年5月1日，夏某明将宠物犬送医进行检查治疗，该宠物犬被确诊为犬细小病毒感染，后该宠物犬因病情严重死亡。夏某明遂诉至法院请求某宠物销售有限公司三倍退还夏某明购买的商品套餐，以及宠物治疗费。
依照《中华人民共和国动物防疫法》第四十九条之规定，宠物店在出售宠物前，应当向动物卫生监督机构申报检疫，并获得相应检疫证明或加施检疫标志。宠物店对其出售的宠物在交付给购买方时是处于健康状态这一事实负有举证责任，可举示上述检疫证明或检疫标志予以证明，若未提供检疫证明或检疫标志，抑或是提供的检疫证明或检疫标志与宠物信息不匹配，则未尽到相应的举证责任，应承担举证不能的不利后果。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定认定经营者具有欺诈行为的，应当注意以下几个方面：一是经营者对重要事实作虚假陈述，重要事实包括商品的质量、性能、用途、价格或者服务的质量、内容、价格等；二是使消费者不明真相而信赖，造成消费者上当受骗的事实；三是经营者必须有主观上的故意。
邓某与被告甲公司服务合同纠纷案
2023年5月14日，邓某通过甲公司教练向被告预付一年健身服务费1699元。9月16日，邓某因搬家到天府五街处，今后不便于到甲公司处健身并请被告退还剩余费用，甲公司同意以转卡方式解除合同，但拒不退还剩余费用。邓某遂向法院起诉请求确认邓某、甲公司之间的健身服务合同解除，并要求甲公司退还服务费、支付利息。
消费者不存在恶意违约行为，在消费者愿意承担违约责任的情况下，商家拒绝解除合同，有违诚信原则，依照《中华人民共和国民法典》第五百六十六条，消费者违约解除服务合同关系，应承担相应的违约责任，商家应退还消费者剩余的服务费用。消费市场的稳定运行秩序需要消费者与商家共同维护，消费者在办理各种消费卡时应保持理性，应当充分了解合同条款、权益和义务，避免盲目跟风或冲动消费，一旦合同关系形成，即使在自身无主观恶意的情况下要求解除合同，亦应承担一定的违约责任。
唐某某、李某某与宠物销售公司买卖合同纠纷案
唐某某、李某某于2023年8月18日在宠物销售公司购买幼犬一只，并签订《宠物领养协议单》。唐某某、李某某当场支付1980元，其中包含1380元的幼犬购买费用和600元幼犬用品费用（狗粮）。
宠物销售公司售卖幼犬时曾向唐某某、李某某表示幼犬已接种疫苗，但一直未提供该幼犬的疫苗接种证和检疫合格证。2023年8月19日该幼犬在宠物医院检测出犬冠状阳性。2023年8月22日，该幼犬在宠物医院检测出犬瘟阳性。另宠物销售公司出售的幼犬用品为狗粮假冒知名品牌。
法院审理认为，消费者向商家支付相应价款，商家作为专门出售宠物的公司，应保证其出售的宠物处于合适的健康状态，并承担标的物的瑕疵担保义务。而本案中商家既未向消费者出示宠物具有真实且有效的检疫证明和健康免疫证明，同时消费者在收到宠物后又被接连检测患有各种病毒，结合病毒潜伏期等情况，案涉宠物有极大可能在商家展示出售时已经患病，商家作为经营者显然故意隐瞒了这一对交易产生影响的重大瑕疵，该行为构成欺诈，故法院判决宠物销售公司向唐某某、李某某退还购买宠物款项、宠物用品费并支付三倍赔偿金。
消费者饲养宠物一定程度上是为了情感寄托和陪伴，该目的得以实现的前提在于宠物是健康的，故商家应遵循公平交易原则，诚实守信地向消费者交付处于合适健康状态的宠物。且根据《成都市养犬管理条例》第十五条第二款的规定：“交易的犬只应当具备有效的动物免疫证明或检验检疫证明。”而宠物相较于其他的货物具有特殊性，故消费者在购买宠物的时候，除了需要考察销售商家的销售实力，也可要求商家出示真实且有效的动物免疫证明或检验检疫证明，或者在商家不配和的情况下自行对宠物的身体健康状况进行检测，一方面是保证购买的宠物处于合适的健康状态，另外即便宠物未处于合适的健康状态，消费者也可保留相应证据，主张权利，而商家应承担出售宠物的瑕疵担保义务。（金牛法院岳乐文/图）