让未来可持续，让宠爱更健康2023年对于天元宠物而言是意义非凡的一年。自2003年创业至今，天元宠物已走过二十个年头，一路走来，我们始终坚持“感恩、创新、共生”的核心价值观，专心关爱宠物、专注宠物健康、专业服务客户，在产品开发、供应链管理和客户运营等方面打下了坚实基础，成功建立面向全球的市场布局与产业生态。上市一年多以来，我们持续提升治理水平，增强产品竞争力，努力实现企业发展与客户价值、员工成长、股东利益及社会贡献的有机统一。长期以来，我们坚持践行责任担当，将爱宠融入企业文化的核心，打造充满温度的宠物友好型企业，用更好的产品和服务将这份温度传递给更多家庭。我们相信，未来要持续赢得资本支持与市场信任，ESG的实践管理、能力建设和信息披露都将成为必修课。作为宠物用品产业先行者，天元宠物将ESG理念根植于企业发展脉络之中，引领企业向更高质量、更可持续迈进。以真心铸品质。我们坚持以宠物专业赛道为战略重点，灵活应对全球客户服务需求，用匠心精神设计贴心产品，让人宠生活更加健康。2023年，我们持续对原有产品升级迭代，打造人宠互动和
20.37亿元，同比增长7.96%。
以绿色护生态。我们积极响应国家绿色低碳发展的号召，将绿色生
态理念贯穿于从产品全生命周期，推进能耗能效管理，提升清洁能源使用比例，优化资源利用，将业务运营对环境影响降到最低。2023年，公司实现“三废”100%达标排放，年度用能用水目标顺利达成，每百万元营收温室气体排放强度为1.07吨二氧化碳当量，
“
天元宠物董事长
薛元潮
杭州天元宠物用品股份有限公司01董事长致辞
关于天元宠物
公司概况
杭州天元宠物用品股份有限公司（简称“天元宠物”，股票代码301335）是一家以宠物用品的设计开发、生产、销售业务为基础，积极拓展宠物食品销售业务的综合性企业，总部位于浙江省杭州市。自2003年成立以来，天元宠物坚持以“让宠爱，更健康”为使命，围绕猫、狗等主要宠物的生活习性与人宠互动需求进行多品类宠物产品的持续开发，注重产品品质与安全性，并重视新功能、新主题、新材料、新品类的创意企划与创新设计，实现了对宠物居住、饮食、玩耍、服饰、清洁、出行及人宠互动等多场景、全品类产品的有效覆盖。公司凭借持续的产品开发能力、可靠的供应链管理体系、优质的客户服务，成功进入美国、欧盟、澳大利亚、日本等国际宠物市场，并与美国沃尔玛、KmartAUS、TRS、Birgma、KOHNAN等大型连锁商超，Amazon、Chewy等国际知名电商，以及Fressnapf、Petco等大型宠物用品连锁企业等优质客户形成了长期、良好的合作关系。同时，公司以服务全球宠物市场的行业先发优势与开发供应体系为基础，积极覆盖国内快速发展的新兴宠物产业，建立了线上线下并重、食品协同用品的产品服务体系，共建人宠友好时代。
企业文化包括牵引用具、宠物出行包/航空箱、其他外出装备等方便出行且美观、卫生的产品
包括猫爬架、宠物窝垫、食具水具等用来提高
宠物日常生活品质的产品
包括猫砂、尿垫、香波洗浴、垃圾袋、拾便器
等用品
包括宠物主粮、零食(咬胶、罐头等)和营养
品等国内外多品牌产品电子喂食喂水器、宠物碗等用具包括宠物日用、保暖、防护等不同功能服饰,同时提供兼具美观、耐磨、耐撕咬等特性的产品
包括猫抓板、磨牙类、球类,可以为宠物提供
娱乐、消耗精力、排泄情绪等功能,增加与主
人的互动
宠物消费全品类覆盖宠物出行
让宠爱，更健康
企业使命
价值观自勤，自新，自省；同创、同心、同悦行动纲领
以优良的品质与成长的意愿，并持续性付出行动，创造卓越的成果与丰盈的回报
价值主张
宠物居住
宠物清洁
宠物食品
宠物服饰宠物玩耍
行护
穿
娱
食
住
感恩、创新、共生
杭州天元宠物用品股份有限公司02关于天元宠物
市场端：
英国、德国、法国、俄罗斯供应端：
波兰猫爬架工厂
欧洲区
美洲区市场端：
美国供应端：
美国合作宠物窝垫充棉工厂
亚太区
澳大利亚、新西兰、日本供应端：
柬埔寨工厂、越南铁制品工厂
全球发展一览图
业务累计覆盖全球国家和地区
个
境外销售额
11.25
境外销售额占营业收入比重
55.25%
国际品牌
国内品牌
亿元
杭州天元宠物用品股份有限公司03关于天元宠物
责任2023
关键绩效公司荣誉
奖项名称颁发机构总资产
25.70
营业收入
20.37
纳税总额7216.32万元
研发投入
2395.95万元
浙江出口名牌
宠物用品金奖
行业发展促进奖
长城杯创新奖可持续发展绿色先锋奖
临平区清廉民企示范企业
中国制造出海之星中坚力量
2023年度杭州市总部企业
德清县政府质量奖
浙江省商务厅
第10届北京国际宠物用品展览会
雄鹰京宠展
第27届中国国际宠物水族展览会CIPS
中共杭州市临平区委统一战线工作部杭州市临平区工商联合会
2023春季香港环球资源
杭州市总部经济发展工作领导小组
浙江省湖州市德清县政府
质量培训覆盖率
%反腐败培训覆盖率
%
环保培训覆盖率
%温室气体排放强度
0.0107
全年产品召回比例
%供应商总数
家
用水强度同比下降
19.19
客户投诉处理率
%员工总数1545人
天猫旗舰店综合体验达到五星标准中高层女性员工比例
30.34
%“三废”合规排放
吨二氧化碳当量/万元营收
杭州天元宠物用品股份有限公司04关于天元宠物
可持续发展管理
政府及监管机构股东与投资者客户员工供应商公众和社区
期望与诉求
遵守法律法规促进经济增长支持社区发展响应国家政策
合规经营投资回报风险管理公司透明度
产品质量与服务产品安全保护客户隐私承担环境责任提高产品可及
薪酬与福利员工权益职业发展健康工作环境平衡工作生活
商业道德公平采购
促进行业发展承担环境责任支持社区发展
沟通渠道
会议座谈现场检查信息报送
客户满意度调研公司官网社交媒体服务协议日常沟通
工会活动员工培训员工意见调查员工交流反馈信息公告
现场考察日常沟通
新闻稿件行业论坛社区沟通
沟通与回应
依法合规经营提供就业机会积极落实政策公益慈善活动
提高经济效益定时披露信息优化风控合规促进投资者沟通
严控产品质量保障产品安全加强信息安全优化投诉机制推动研发创新
优化薪酬福利完善沟通机制畅通职业发展通道增加关怀活动保障职业健康
依法履行合同供应商培训落实采购审计
开展战略合作推动捐款及赞助深化环境保护
杭州天元宠物用品股份有限公司05可持续发展管理
生物多样性保护
水资源管理
董事会多元化
数字化转型
合规与风险管理公司治理
商业道德与反腐败
员工培训与发展
多元化与平等机会
环境维度治理维度社会维度
优质服务
产品可及性
产业合作与发展
负责任供应链
安全生产与职业健康
负责任营销
信息安全与隐私保护
劳工与人权管理
产品研发创新产品质量与安全
资源管理与循环经济社区参与（包括公益
志愿服务）
知识产权保护
废弃物管理
应对气候变化
绿色产品
对天元宠物可持续发展的重要性
高
低高
ESG议题管理
产品质量与安全安全生产与职业健康产品研发创新合规与风险管理产品可及性商业道德与反腐败负责任供应链劳工与人权管理优质服务应对气候变化公司治理
水资源管理资源管理与循环经济社区参与（包括公益志愿服务）生物多样性保护
信息安全与隐私保护多元化与平等机会数字化转型废弃物管理员工培训与发展产业合作与发展绿色产品负责任营销知识产权保护董事会多元化
高度重要性议题
一般重要性议题
中度重要性议题
杭州天元宠物用品股份有限公司06可持续发展管理
责任专题
宠物，让世界更美好。在天元宠物，我们深信宠物的意义不仅是陪伴，更是前行的力量。我们以持续的创新与关怀，打造一个充满温度的宠物友好型企业，并将这份温度传递给更多的家庭，共同构筑一个更加温暖的世界。
天元宠物文化厅藏在公司里的“动物园”步入天元文化厅，森林的绿意扑面而来，枝头的小鸟栩栩如生，仿佛置身于大自然的怀抱。这里是天元宠物爱宠文化展示厅，更是一场连接宠物世界的探秘之旅。在爱宠文化展示厅，人们可以漫步于仿真森林，近距离观察每一只仿真动物，了解各类动物的生活习性与独特之处。通过润物无声的文化传递，让身处其中的员工更加深刻地理解和感受公司的爱宠文化，并将这份热爱化作产品创新的灵感之源。
因为热爱·创造每一份满载真心的产品
对于宠物的共同热爱是我们发展的源动力，也是我们一直以来坚持的信仰。天元宠物始终秉承“让宠爱，更健康”的企业使命，将爱宠融入企业文化的核心，将深植内心的情感共鸣化作更好的产品与服务。以这份初心为原点，天元宠物凝聚起一群因热爱而相遇的伙伴，将每一份热爱汇聚为持续创造美好产品的力量。在这里，每一项创新、每一个设计都是基于对宠物需求的深刻理解，每一份产品都是我们对宠物以及有宠家庭的深情表达。
让世界的温度，从宠物友好开始
杭州天元宠物用品股份有限公司07责任专题：让世界的温度，从宠物友好开始
能带我家狗子一起上班，太幸福啦。"
太好了，我的狗子在公司找到了她的小伙伴。
用品国际BD·Kim
很庆幸我能做自己热爱的事。用品国际BD·Cherry"
产品中心房秀
努力挣钱给我的猫猫养老。
"
用品国际BD-运营中心·Betty
再也不用在早上出门的那一刻感受离别之痛。"
跟宠物一起上下班，每天都感觉很兴奋。
组织发展中心·Scott"
"养猫猫就像在养小时候的自己。用品国际BD-交付中心·Jane产品中心孙颖
""
用品国际BD·Jello没有灵感的时候，就摸一摸隔壁小伙伴的小猫。
因为我们
热爱
创造
杭州天元宠物用品股份有限公司08责任专题：让世界的温度，从宠物友好开始
与宠同行·共享每一刻温馨职场时光天元宠物相信，只有在和谐温暖的氛围之中，才能孕育出真正有温度的美好产品。天元宠物确立了打造“人宠和谐”职场的愿景目标，持续升级工作环境宠物友好举措，多措并举加强人宠互动交流，给员工们适度的工作松弛感，让员工与爱宠共享每一刻温馨职场时光。
人宠无忧的友好职场
我们鼓励员工在文明养宠的基础上，携带心爱的宠物一同工作，并通过切实的举措努力打造人宠无忧的工作环境，让员工和宠物都能在这里找到归属感和幸福感。
开放的职场空间完善的宠物设施丰富的互动体验
每一项政策都充分考虑养宠员工的需求，特设员工宿舍一楼为携宠员工提供居住场所，员工食堂不设宠物出入限制等。在这个开放的职场空间里，宠物们自由穿梭的身影随处可见，与宠同行为职场注入更多的生机和活力。
为了让携宠上班的员工更加方便，园区内提供专门的宠物垃圾箱，置备多种宠物用品，满足宠物的日常所需。通过完善的设备保障及运营优化，最大程度降低日常管理的负担，让携宠上班真正得以良性地持续下去。
宠物亦是有效的社交催化剂，我们鼓励员工带上宠物参加公司各种兴趣活动与团建，定期组织各类人宠互动活动，增进同事间的感情和友谊，保持积极向上的精神状态。
杭州天元宠物用品股份有限公司09责任专题：让世界的温度，从宠物友好开始
毛茸茸的明星员工
在天元宠物有一群特殊的员工，它们是最专业的产品体验官，用敏锐的感知力和真实的体验，为产品不断改进提供有力支持；它们也是独特的产品代言人，以活泼可爱的形象，为用户提供直观、实用的产品展示。为使产品开发更加贴合宠物实际需求，公司产品中心实行工作空间与宠物空间融合的办公方式，通过宠物饲养和样品试用的方式充分了解宠物习性及行为需求，从而提升和优化产品细节功能。这些毛茸茸的员工是团队不可或缺的角色，也是每一位天元人都引以为傲的合作伙伴。它们践行着天元宠物对于宠物友好的承诺，与每一位天元人一起，为一个宠物眼中的更美好世界而努力。
它们，为宠物友好的世界而努力
奶糖司龄：2年
小虎司龄：1.5年
标签司龄：2年
雪糕司龄：9年
蛋挞司龄：3.6年条子司龄：4年多多司龄：2年
建党司龄：5年
吉吉司龄：2年
杭州天元宠物用品股份有限公司10责任专题：让世界的温度，从宠物友好开始
释放产品活力
产品研发创新
天元宠物始终秉持“让宠爱，更健康”的使命，在遵循高质量标准、保障品质和安全性基础上，注重宠物生活习性及人宠互动需求，重视新功能、新主题、新材料、新品类的融入，准确把握消费趋势和各类使用场景，不断研发人宠互动和趣味性更强、更智能便捷、更绿色环保的产品，并持续对原有产品升级迭代，探索人宠和谐生活新生态。
持续创新、保持产品时代活力，是天元宠物长远发展的重要基础。我们基于消费者对产品需求的变化、智能和数字技术的应用、猫狗等宠物的生活习性以及产品可持续属性等进行宠物产品的持续开发和创新升级，覆盖宠物休息睡眠、活动空间、玩耍出行、清洁饮食、人宠互动等多场景使用需求，快速响应客户需求与市场动向。
研发创新体系和保障机制
人宠互动与人宠和谐低碳理念融入
智能应用技术
保持产品时代活力
研发管理体系
杭州天元宠物用品股份有限公司12宠以真心，爱伴前行
为把握全球宠物用品市场的发展动向与行业趋势，公司每年组织产品研发人员对美国、欧洲、日本等宠物行业发展较为成熟的地区进行市场考察，与日本、欧洲等海外设计师开展长期合作或项目制合作。
13宠以真心，爱伴前行杭州天元宠物用品股份有限公司
案例
杭州天元宠物用品股份有限公司获得杭州市专利示范企业、
杭州市企业技术中心、浙江省科技型中小企业湖州天元宠物用品有限公司获得高新技术企业认证2023上海它博会（TOPS）最受欢迎TOP新品-清洗洗护类猫咪糖果屋荣获广交会设计创新奖(CF奖)铜奖
石墨烯具有抗菌除臭、吸湿散热、抑制尘螨等功能，被誉为“黑金”，欧洲、美国、日本等国家都把石墨烯列为重要的新材料进行研究和开发。天元宠物在宠物用品的开发过程中，积极尝试与运用石墨烯纤维等新型面辅材料，以提升产品性能。例如抗菌功能狗窝通过加入具有抑菌效果的石墨烯纤维新型抗菌针织面料，有助于抑制大肠杆菌、白色念珠菌、金黄色葡萄球菌等有害菌种繁殖，使通过透气孔进出的空气得到抑菌净化，更好地保护宠物健康和安全。
随着Z世代年轻人逐渐成为养宠主力人群，产品智能化是未来养宠生活的必然趋势。天元宠物持续加大电子宠物用品的开发投入，开发方向主要为宠物用品的智能化以及人宠互动。公司将市场上较为成熟的智能传感技术等应用于自动喂食器、自动喂水器等产品，宠物主人可按日、周、月随时查看，并通过可视化图表了解宠物的进食、活动情况，当数据发生异常时可及时通知宠物主人留意宠物健康状况。宠物主人可随时与宠物保持联系，实现对宠物的科学喂养，给宠物更好的照顾与陪伴。
窝垫注入“黑科技”，给宠物贴心安全保障
智能化时代，让宠爱更健康
年度新增专利数量
参与制定团体标准
研发人员万元
项
人2395.95
累计有效专利数量
杭州天元宠物用品股份有限公司14宠以真心，爱伴前行
天元宠物合作客户覆盖欧洲、北美、大洋洲等发达国家地区，其中包括多家国际知名的大型连锁综合商超、专业宠物产品连锁企业及电商企业。面向全球宠物用品市场，天元宠物根据不同国家的文化习俗、生活方式及宠物种类，制定差异化策略，对产品进行定制化、个性化设计，推动更多优质宠物用品“走出去”。
本土化设计定制化服务多元文化元素：将目标市场的文化元素融入产品设计中，包括颜色、图案、符号等，确保产品的整体外观和设计语言与当地文化相协调。
多版本产品设计：针对不同地区推出定制版本的产品，同时充分考到气候、文化差异等因素，以满足当地消费者的特定需求。
多语言标识和包装设计：设计多种语言的产品标识和包装，确保消费者能够理
解产品信息；采用清晰简洁的图示，强化产品的易用性和全球适用性。
深入研究目标国家和地区的市场，了解当地宠物市场的规模、增长趋势、竞争格局等，分析当地消费者的偏好、购买习惯和文化特点，为产品设计提供有效指导。
与当地供应商建立合作关系，确保原材料的本土化和可获得性；在生产过程中尽量使用当地材料，以降低成本和减少环保影响。
在美国、英国、德国、日本等国家建立本土团队，以便更好地理解当地市场和文化，提供更贴切的产品支持和服务。
深入研究本土供应链合作本土团队建设
杭州天元宠物用品股份有限公司通过知识产权管理体系GB/T29490-2013认证
小专题
杭州天元宠物用品股份有限公司15宠以真心，爱伴前行
坚持质量为先
严控质量
产品质量是企业的生命线。天元宠物始终坚持质量为先，持续完善产品质量管理体系、加强质量管控、提高产品安全性能，做好从标准设定、产品设计、采购、生产、符合性检测和包装等全流程管控，为客户提供高品质宠物产品。
天元宠物在产品全生命周期恪守高质量标准，持续改进以确保质量管理体系的科学性、先进性和有效性，严控产品质量，努力为客户提供高质量产品。
杭州天元宠物用品股份有限公司通过质量管理体系ISO9001认证
湖州天元宠物用品有限公司通过质量管理体系ISO9001认证
全生命周期质量管理体系
天元宠物按照ISO9001:2015等标准要求，建立了涵盖产品全生命周期的质量管理体系，以及《质量管理手册》《质量检验标准作业程序与指导》《质量检验抽样水平AQL接收标准对照表》《产品安全性检查与常规测试指导》等质量保障制度，确保产品开发设计、采购、生产、销售等各环节质量管理和质量控制工作的有效进行。
杭州天元宠物用品股份有限公司16宠以真心，爱伴前行
高质量源自高标准。对于部分暂无国家和行业标准的产品，公司制定高要求的企业标准22项，规范产品技术特性，保障产品质量与安全；参与制定团体标准3项，分别为《宠物狗服装》（T/ZZB2087-2021）《宠物毛发粘取器》（T/ZPPIA006—2018）《猫爬架》（T/CGLA0001-2022），推动行业质量提升。
标准设定
检测管理
采购管控
产品生产
产品设计
杭州天元宠物用品股份有限公司17宠以真心，爱伴前行
纠正与预防管理质量文化建设天元宠物制定《不合格品和纠正预防措施控制程序》，在设计和生产过程中及时开展纠正措施，或在量产前识别潜在问题并预先采取必要措施，系统性地提高产品品质和可靠性。公司品质部门组织评审不符合、确定不符合的原因，评价确保不符合不再发生措施的需求，制定纠正措施，并跟踪验证及评价纠正措施的有效性。对特定客户反馈的异常问题，定期按照客户要求做好异常情况分析报告和对策，由客户进行验证，确保产品质量。
天元宠物始终秉持对产品质量与安全问题零容忍的原则，将质量表现与员工绩效挂钩，通过专题培训、常态化宣贯、定期会议、建立质量激励机制等方式，建设人人对质量负责的文化氛围。公司设立品质培训计划，对全体员工进行质量方针与目标理解培训、产品风险控制及管理培训、瑕疵缺陷培训等；对品质、检测、技术、包装等不同岗位员工开展针对性培训项目，包括各工序过程质量检验培训、检验测试设备使用培训、金属利器管理/断针控制培训、包装员工岗位技能培训等，不断提升员工的质量意识和水平。2023年开展各类品质培训项目18项，实现员工100%覆盖。湖州天元宠物用品有限公司通过专题培训、张贴标识、质量诚信先进员工交流等方式，对员工实施质量诚信教育。对在质量诚信教育培训中成绩优异的人员给予一定奖励，对不按时参加质量诚信教育培训或未通过培训考核的员工，采取一定的处罚措施。
过程、产品质量出现重大或连续性不合格；内审、管理评审出现不符合项时；其它严重不符合质量方针、质量目标和质量管理系统要求时。
同一供应商同一种产品(服务),连续两批严重不符合时；
因特殊情况造成进货检验、过程检验、成品检验出现严重不合格品时；全场景评价纠正管理
2023年开展各类品质培训项目
项质量培训覆盖率
100%
全年产品召回比例0%
产品质量培训
杭州天元宠物用品股份有限公司18宠以真心，爱伴前行18宠以真心，爱伴前行
产品安全
天元宠物严格遵守业务所在地化学品使用的法律法规和标准，制定《化学品管理程序》《化学品清单》等制度及标准，对原材料和产品中各项化学品进行严格把关，部分宠物用品提升至婴幼儿用品安全级别，减少产品全生命周期中化学品对环境、宠物及人类健康的影响。
产品全生命周期各阶段开展化学品风险评估及检验管控
原材料采购运输存储研发设计产品生产产品销售
对原材料的化学品进行评估，根据国际和国内禁用化学品清单、对于人体健康、环境潜在影响和客户偏好等因素筛选原材料；对原材料进行化学品检测，内容包括化学品成分分析、有害化学品限量等，从源头保障安全。
制定化学品清单，记录化学品主要危害成分、属性、使用部门等信息，化学品的签收、保管、发放由专人负责。
对于产品进行前期评审验证，确保产品材料使用的化学品含量符合法律法规及国内外标准要求，避免使用安全性、环保性存在质疑的化学品。
对生产过程进行严格把关，开展生产工艺流程专项审核，保证生产程序符合化学品检验计划及标准；验收阶段，对产品进行化学品检测，确保产品使用过程中对环境、宠物和人类健康的影响降到最低。
对产品进行不定期的化学品抽检稽核，确保市面上流通的产品化学品安全符合公司管控要求。
六孔喂食盘是一款设计精良的宠物喂食餐具，为宠物提供便利与舒适的用餐体验。该产品通过了严格的国际安全认证，确保在全球范围内符合质量和安全标准，其中包括：
六孔喂食盘荣获多个国际安全认证案例
美国FCC认证
加拿大ICES-003Issue7、
ClassB认证欧洲EMC、RoHS、LFGB认证
英国UKCA认证
杭州天元宠物用品股份有限公司19宠以真心，爱伴前行
完善服务生态
天元宠物通过长期、广泛的客户服务与优化积累，形成面向全球市场的销售渠道与客户资源，建立线上线下并重、食品协同用品的销售模式，以更完善的服务生态促进产品可及。
以美洲、欧洲、澳大利亚和日本等国家和地区为主，通过网络推广、参加国内外展会（如中国国际宠物用品展、亚洲宠物展览会、德国纽伦堡宠物展、美国奥兰多宠物博览会等）、产品推荐等方式，为美国沃尔玛、KmartAUS、TRS、Birgma、KOHNAN等大型连锁商超，Amazon、Chewy等国际知名电商以及Fressnapf、Petco等大型宠物用品连锁企业提供产品与服务。
随着近些年我国宠物产业的较快发展，公司积极加强国内市场拓展。公司制定了线上与线下并重的销售模式，在宠物用品的基础上，积极拓展宠物食品业务，以更好地开拓境内销售渠道。对境内业务采取了以食品带动用品拓展国内线上与线下渠道、促进宠物食品与宠物用品协同销售的发展策略。公司境内线上销售模式主要分为B2C和B2B两种形式，通过在第三方平台建立自营品牌旗舰店与专营店，面向企业或消费者客户进行产品销售；线下渠道主要通过批发进行产品销售。
推动产品可及天元宠物将产品可及议题作为公司战略性议题，持续完善服务生态和推动全球化布局，通过不同定位与设计、优化销售模式和策略、改善产品供应链等方式，推动产品覆盖更多国家和地区，让优质产品惠及更多人群。
海外市场
国内市场
一站式服务平台—“宠发发”，是天元宠物专注宠业数智服务的产业互联网平台，也是致力于整合宠物产业带上下游资源的综合赋能服务平台，是天元宠物服务生态体系的有力支撑，让优质宠物产品覆盖更多人群。
一站式服务平台
杭州天元宠物用品股份有限公司20宠以真心，爱伴前行
小专题“宠发发”平台成立于2021年，是由天元宠物打造的专注宠业数智服务的产业互联网平台，涵盖宠物用品、宠物食品、宠物医疗等产品，充分利用公司在境内宠物用品产业链、境外宠物食品供应链所积累的运营体系与资源优势，上游通过柔性快速反应供应链实现生产端的产业升级，下游打通全链路的履约交付并赋能B端客户，共同服务于消费者，是致力于整合宠物产业带的上下游资源的综合赋能服务平台。
门店、商超、经销商等，包括全国一二线城市的8000家活跃门店、盒马和山姆等商超及30多个全国优质经销商。
银行、政府、媒体等外部小程序或App，已与广发银行、绿城物业、央广网等20多个特殊私域渠道开展合作。
线下零售私域渠道
线上社群私域渠道
特殊私域渠道
包括全国一二线城市的活跃门店
与KOL开展合作
与特殊私域渠道开展合作
8000
LTC集成服务/仓配履约/
中台运营
骑手供应链赋能B端共同服务于消费者
大中小B线上/线下渠道商
供应链优质品牌/工厂
消费者
实现研产供销的链接与服务
宠发发综合赋能服务平台
柔性快速反应供应链实现赋能工厂模式升级
一件代发/本地服务/线上O2O服务S2B
S2B2C
C2M
B2C家
多个
杭州天元宠物用品股份有限公司21宠以真心，爱伴前行
面向不同国家和地区的市场，充分考虑当地消费者的偏好、购买习惯和文化、可支付能力等，制定不同的产品定位与规划，让产品覆盖更广泛群体。例如针对欠发达地区的文化和经济差异，定制差异化产品推广策略，提供价格亲民、易于使用的产品，使产品更贴近当地消费者需求，以适应当地经济水平和市场情况。
参考市场调研结果，合理制定产品价格，适时调整销售策略（如价格策略、促销活动等），满足当地消费者的个性化需求；采用阶梯式定价，根据采购数量或客户级别提供不同的价格优惠，定期进行价格策略评估，根据市场反馈和成本变化进行调整，致力于提供价格合理、更可及的宠物用品。
加快落实全球本地化战略，根据业务规划做好前瞻性的全球供应链布局，通过建设海外仓、海外生产工厂等方式，持续完善供应链体系建设。
组建国际专业业务团队，将海外市场划分为五个销售片区，建立专项区域业务组，负责收集、分析与反馈客户需求，跟进客户需求的落地开发与订单执行；成立专门的跨境电商销售子部门，加强销售前端的本地化服务能力。
加强本地团队建设
完善产品定位差异化市场策略
让产品覆盖更多地区
天元宠物聚焦宠物产业，逐步积累具有行业先发优势、覆盖全球宠物市场的优质服务网络，并通过加大海外发展中国家/地区市场布局力度、加速优质产品开发进程、落实公平定价政策、改善产品供应链等系列实践，让更多优质产品覆盖更多地区和人群。
公平合理定价改善产品供应链
杭州天元宠物用品股份有限公司22宠以真心，爱伴前行
客户关系管理天元宠物持续完善客户服务体系，优化客户服务品质管理，多维度提升客户满意度，致力与客户建立良好长远的关系。
提升服务能力
多样化沟通渠道
开展定制化服务
客服人员技能提升
持续改进
和监控
优化流程和技
术支持
通过规范和精简流程、提供自助服务和操作手册、引入先进的技术工具（如自动化系统、知识库和虚拟助手等），提高服务效率。
提供全面的产品和流程SOP，帮助客服人员掌握专业知识和沟通技巧；建立反馈机制，定期评估客服人员的表现，提供专业的培训和辅导。
亚太部门Kmart客户授予2022年度最佳供应商荣誉称号
杭州天元宠物用品股份有限公司23宠以真心，爱伴前行
客户投诉管理客户满意度管理天元宠物重视客户诉求的回应及处理，依据产品或服务的实际情况优化客户投诉处理机制和流程，对客户提出的问题进行纠正并预防再次发生，将解决客户投诉作为改善产品与服务的起点，积极倾听和回应客户的建议与意见。
设置专门的处理人员，为客户提供快速、高效的服务。
将客户诉求进行登记和分类，建立数据统计和分析机制，根据不同的诉求类型和紧急程度，评估优先级。
将客户诉求分配给相应的责任人，确保每个诉求都有专人负责跟进和解决。
根据调查和分析的结果，采取相应的措施解决问题，及时向客户反馈情况。
自有品牌Petstar天猫旗舰店综合体验达到5星
标准，描述相符、物流服务及服务态度均达到4.9分，高于同行
40%
以上
快速响应分类评估责任到人处理跟进
行动，提升客户满意度；国际销售业务部门围绕品质和产品有害物质减免(HSF)符合性、交货情况、工程能力、服务情况等维度对客户进行满意度调查，并制定改进措施。
客户投诉处理率100%
“宠发发”平台2023年客户满意度
99%以上客户投诉解决率
99%以上
杭州天元宠物用品股份有限公司24宠以真心，爱伴前行
定期为所有涉及营销的员工提供负责任营销培训，培训内容涵盖营销规章制度、产品销售技巧知识、谈判沟通、法律法规等，对产品文件的内容进行深入把控和了解，实现精准传播。责任营销培训覆盖
责任营销培训总学时
人次
小时
严谨准确营销严格监督审核责任营销培训
杭州天元宠物用品股份有限公司25宠以真心，爱伴前行
物理安全
信息系统安全
网络安全
杭州天元宠物用品股份有限公司26宠以真心，爱伴前行
机房严格按照国家及安全等级保护测评要求实施，包括机房应配备门禁系统，有专门的防静电、防水、防潮的措施，每月不少于十次对机房进行安全检查。基础设施硬件、机房设备和系统软件的采购、安装、运维保证其正规渠道和
正版性。
建立安全巡检机制，开展不少于每月十次的系统病毒扫描，排查系统日志，
对发现的系统安全隐患及时进行修补。
每年至少开展一次网络安全风险评估，及时进行安全整改加固工作，做好内部网络与外部网络的安全防护，在网络边界处采取安全措施进行有效隔离防护，并对违规行为进行检查和阻断。及时识别安全漏洞和隐患，及时修复；定期开展安全测评，形成安全测评报告，采取措施应对发现的安全问题。
解到各种故障具体情况，并提供专业维护。
杭州天元宠物用品股份有限公司27宠以真心，爱伴前行
次开展信息应急演练
应急响应
全年开展信息安全培训
次
人员安全
数据安全
制定《备份与恢复管理细则》，明确数据备份和恢复策略、备份方式、备份操作要求、备份介质管理等。
隐私保护
强化公司治理天元宠物始终坚持高标准的企业治理水平，持续规范治理体系，完善内部控制，打造稳健且可持续的治理生态。
治理架构
公司依据“1+3+4+N”制度体系，持续建立健全有效的治理架构，明确不同治理主体的权责划分和透明公正的决策程序，确保公司决策有效性。
《公司章程》
《董事会审计委员会工作制度》《董事会提名委员会工作制度》《董事会薪酬与考核委员会工作制度》《董事会战略与ESG委员会工作制度》
《股东大会议事规则》《董事会议事规则》
《监事会议事规则》
独立董事工作制度等配套制度与管理办法
N
“1+3+4+N”制度体系
公司和股东的合法权益。公司治理结构、公司治理机制、公司股权结构及控股股东和实际控制人情况详细内容见《杭州天元宠物用品股份有限公司2023年年度报告》。报告期内，公司依法合规召开股东大会、董事会会议和监事会会议，严格遵守表决事项和表决程序的有关规定，维护上市公司和股东的合法权益。
杭州天元宠物用品股份有限公司29高效治理，稳健发展
天元宠物组织架构图
全年召开股东大会
共享平台共享平台产品中心战略研究院生产中心数智化中心
1个核心支柱业务2个战略增长业务
总裁班子（GET）董事会
2个创新孵化业务财务中心战略与ESG委员会
总裁办董事会办公室
审计部
审计委员会组织发展中心薪酬与考核委员会
品牌部
提名委员会
综管中心
用品国际BD
宠发发BU1个战略平台业务宠粮BD用品国内BDBUBU
集团总部
职能：服务赋能集团管控董事会职能：经营决策
全年召开监事会全年召开董事会审议议题审议议题次次次项项34928
审议议题
项6218全年召开审计委员会会议
薪酬与考核委员会会议次
战略与ESG委员会会议
提名委员会会议次
杭州天元宠物用品股份有限公司30高效治理，稳健发展
投资者权益保护
类型姓名性别任期专业能力
行业经验风险管理财务会计
董事长、董事、总裁薛元潮男8年
√√
副董事长、董事、副总裁江灵兵男8年
√√√董事、副总裁薛雅利女8年√董事、副总裁虞晓春女7年√董事李安男5年√董事张根壮男2年√独立董事陈斐男2年√独立董事余景选男2年
独立董事宋永高男2年√
董事会成员性别董事会成员类别
男性
女性
人
全年各渠道与投资者沟通次数总计
（人）（人）
非独立董事
独立董事
杭州天元宠物用品股份有限公司31高效治理，稳健发展
风险管控
风险管理三道防线
关键业务流程内部控制：前端业务部门在客户开发调查及信用政策制定、报价流程、订单换汇率控制、订单出运及售后客诉等关键流程均有完备的制度流程或目标要求；
合同风险管理：对外合同均通过
系统标准化生产，确保所有国际贸易合同条款严谨合法；
供应链控制管理：供应链中心负
责对供应商运营能力、产品品质、物流运输等方面进行持续监督，以防止供应链中断或质量问题。
第一道防线
不定期内控流程审计：评估第一道防线风险识别情况及第二道防线风险管理效果，发现流程控制缺陷及执行不到位的情况；定期报告风险管理情况：内
部审计部门主动发现问题或收集汇总问题意见，按需开展专项审计，并向管理层和董事会报告风险管理的情况、结果及意见；提供专业支持和建议：内部审计基于风险管理知识和经验，提供支持和建议，减少风险事件的发生。
第三道防线
财务风险控制：财务部门负责监督和复核前端业务部门的财务政策执行情况，包括预算的执行、成本控制和资金流动；合规风险管理：聘请专业法务机构及内部定期审计对各项业务活动是否合法合规进行审查，防范违规行为发生；
质量风险管理：品质部门负责制定和执行全面的质量管理体系，监控生产和服务过程；安全管理：安全部门承担维护工作场所安全、人员健康安全、财产信息安全以及供应链安全的责任。
第二道防线
杭州天元宠物用品股份有限公司32高效治理，稳健发展
恪守商业道德天元宠物严格遵守《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国反垄断法》等法律法规，持续完善商业道德管理制度建设，加强监督审查，逐步提升公司在商业道德和反腐败领域的治理水平。
天元宠物反舞弊体系建设框架
内部控制评估重点风险管控反舞弊制度内部追责制度内控梳理与评估
企业风险地图管理监控与审计机制联动
廉洁文化建设治理机构优化打造廉洁氛围定期职业道德宣贯供应链廉洁宣导海外客户法律遵循内部持续教育警示行业反舞弊联动
反舞弊机构内外部举报机制举报人保护机制
杭州天元宠物用品股份有限公司33高效治理，稳健发展
共建廉洁供应链畅通举报通道
公司持续强化对供应商的监管和防范，与供应商共建廉洁的商业生态。公司要求所有主要供应商签订《廉洁合作协议书》，明确约定廉洁采购要求、举报途径、违约罚则等内容。同时，公司加强针对供应商商业道德问题的审查和监督，一旦发现供应商存在给予员工贿赂或回扣、围标串标等舞弊行为，除按协议违约条款进行追偿外，将立即取缔合格供应商名录资格，永不合作。
建立多部门小组决策机制规范工程采购结算方式
对符合一定金额标准的采购事项将由需求部门、技术部门、采购部门及监督部门组成的采购评审小组共同决策。
取消工程服务采购的直接询比价模式，采用由甲方出具工程清单和制定结算指导价格的模式，最后验收由工程部门和监督部门共同进行，规避工程量和结算价格随意变动的情况。
董事反腐败培训人次
董事反腐败人均培训时长小时
签订《廉洁合作协议书》的供应商数量
员工反腐败培训覆盖率
杭州天元宠物用品股份有限公司34高效治理，稳健发展
战略驱动
自成立以来，天元宠物凭借持续丰富的产品开发能力，高效可靠的供应链管理体系以及长期广泛的客户服务与积累，成功建立了面向全球市场的布局。在日趋激烈的市场竞争环境中，公司以持续创新为导向，积极挖掘发展机遇，聚焦用品+粮食的战略主航道，形成“1.0业务运营、2.0品牌运营、3.0平台运营、4.0生态运营”四阶段的十年发展愿景规划。基于这一战略愿景，公司制定“市场力、产品力、组织力”三位一体、互锁互驱的发展驱动模型，作为各业务单元行动指南，确保整体目标方向一致性。同时把握长期，以“宠发发”平台为基础打造产业生态，助力公司逐步实现战略目标。
提升发展动力天元宠物坚持以战略方向为引领，深化数智转型、提升运营质效、拓展多元合作，驱动公司高质量发展。
三位一体互锁互驱
经营为果战略成果组织为因组织生态
天元宠物三力驱动模型
(TQCDS：从需求到交付全流程)(LTC：从线索到回款全流程)
客户价值
产品力市场力
（干部—机制—文化）组织力
杭州天元宠物用品股份有限公司35高效治理，稳健发展
数智赋能
科技创新是企业发展的重要动力。天元宠物坚定把握数字化机遇，持续推动数智转型建设，形成从顶层设计到系统落地的全面布局。公司制定《天元信息化发展规划》，确定“一个天元、一套体系、协同运转”的数字化转型建设总目标，遵循数字化建设三大原则，基于对业务价值链的详尽分析，明晰数字化转型的整体路径及各核心业务细分建设方案，将数字化转型与企业的长期发展目标紧密结合，确保数字化转型成为业务增长和价值创造的有力推动器。
数字化转型整体架构
数字化营销、线上线下会展、在线客服、官网开放平台
计划、采购、生产、物流、仓储
问题受理、问题解决、售后保障、在线答疑
产品管理、内容管理
CRM、LTC电商、OMS、
全球宠贸
行业分析产品/商品数字分析
营销大屏
会员
数字分析
物流大屏
运营数字分析
工厂大屏
订单合并、订单拆分、订单统计
客户中心、会员管理、活动管理
渠道建设生态伙伴
供应链平台
售后服务平台
产品平台
营销平台销售平台
数据平台
驾驶舱
订单平台客户平台
数字化转型三大原则
数字化转型总目标
可视、可控、
可管理
主干清晰末梢灵活连接、在线、智能、共享
一个天元
一套体系
协同运转
杭州天元宠物用品股份有限公司36高效治理，稳健发展
质效提升多元合作天元宠物以精益管理为导向，通过对生产、采购、仓储等关键业务环节的深入分析和优化，全面推进各业务环节精益管理优化提升，有效促进管理质量与效益的提升。
注1：政府质量奖以国家发布的《卓越绩效评价准则》及实施指南确定的标准和方法进行评审，表彰实施卓越绩效质量管理并在行业内处于领先地位、取得显著经济效益和社会效益的企业或组织。
天元宠物本着开放包容、共赢发展的合作原则，积极拓展与政府机构、海内外企业及行业组织协会的多元化合作关系，实现资源共享、优势互补、互惠互利，共同推动宠物产业的繁荣与进步。
获得第27届中国国际宠物水族展览会CIPS、CGGC世界宠物美容大会行业发展促进奖
仓储物流是天元宠物的核心业务环节之一。天元云仓引入精益管理理念，采取一系列精益管理举措：设立专人盘点自查，确保每年两次全仓盘点，及时发现潜在问题；建立全流程追溯体系，确保从上架、拣货、复核全流程的可追溯性；引入信息化WMS系统，实现全仓无纸化运作与关键指标实时监控，全面提升订单的响应速度及运营效率。通过精益管理，天元云仓成功实现库存准确率及发货准确率达99.99%，为客户提供更为可靠和迅捷的服务。
99.99%准确率，天元云仓的精益之道
天元云仓成功实现库存准确率及发货准确率达
99.99%
天元宠物交流会，共探宠物行业的危与机
湖州天元宠物用品有限公司获得2023年德清县政府质量奖
杭州天元宠物用品股份有限公司37高效治理，稳健发展
可持续供应链稳定且可持续的供应链是天元宠物为客户提供优质产品服务的基础。天元宠物寻求优质且积极践行商业道德标准的供应商合作，持续完善供应商管理体系，加强与供应商的紧密联系，共建合作共赢的价值链生态。
供应商全生命周期管理
供应商总数
通过职业健康安全管理体系认证的供应商通过质量管理体系认证的供应商
家家5150受到经济、社会或环境方面处罚的供应商通过环境管理体系认证的供应商
家家
如有供应商作出不符合合同要求的违规行为，将按规定作处罚及淘汰处理。
退出
杭州天元宠物用品股份有限公司38高效治理，稳健发展38高效治理，稳健发展
可持续采购可持续采购是确保供应链韧性的重要方式之一。天元宠物持续加强供应链风险管控，将可持续发展理念纳入每一个采购环节之中，多措并举构建可持续采购管理机制，与供应商携手共建透明、共赢的负责任采购关系，共同打造可持续的供应链生态。
公司持续对合作供应商产能、品控、生产现场管理、交付等方面进行考察和评估，每周发布产能预警，并定期开展市场研究，每月发布主要原材料的价格，对市场现状的潜在风险项进行识别与预警，制定针对性应对方案。同时，公司对重要采购项目开展内部审计工作，确保采购行为符合法规及公司标准。
公司强力要求供应商对员工进行反歧视、严禁童工、严禁强迫劳工、确保职业健康的明文规定。报告期内，公司协助87家重点供应商开展SEDEX-4P/SA8000/BSCI等人权审核项目，通过审核比例达到100%。
推进供应商不断完善EHS管理，其中87家重点供应商已分别建立《环境管理程序》《环境健康安全（EHS）管理程序》《化学品安全管理控制程序》等制度与流程；根据业务发展需求。公司重点推动供应商的GRS（全球回收标准）认证和FSC（促进负责任的全球森林经营）认证，适时向供应商开展绿色认证的重要性宣传及协助认证工作，截止2023年底具备GRS认证的外协成品供应商达8家，FSC认证的外协成品供应商达4家。
风险识别与监控重视人权管理打造韧性供应链推进绿色供应链
杭州天元宠物用品股份有限公司39高效治理，稳健发展
供应链协作
公司致力于建立一个强有力的供应链体系，积极与供应商进行沟通交流，深化供应商协作关系，全力支持供应商提升，与供应商建立长期的合作伙伴关系，推动双方合作共赢、共同发展。公司委派对应员工针对涉及验针的工厂进行验针规划，包含验针机9点测试工具、验针机灵敏，利器管控、不良品箱子规定、无针区域规划等详细要求，获得良好的提升效果。
参与培训供应商数量
供应商培训次数
日常沟通交流
技术帮扶培训
公司安排专人对供应商进行区域化常态管控，积极与供应商接洽、交流，及时跟进生产需求、产品质量、政策解读等信息交换，定期走访重点供应商，积极畅通供应商沟通及反馈渠道。
杭州天元宠物用品股份有限公司40高效治理，稳健发展
监督并审查EHS管理有效性
天元宠物
董事会
EHS委员会
EHS工作小组
增强全员环保、节能意识，全面实施环境管理；有效利用资源，遵守环保法规，持续提高环保绩效。
环境方针
杭州天元宠物用品股份有限公司42绿色运营，环境友好
环保总投入
万元
30.10
使用可再生材料制造宠物玩具
绿色产品设计
天元宠物在产品设计中融入绿色环保理念，从产品全生命周期审视环境影响并积极探索，合理简化产品部件，使用可循环利用材料，同时延长产品使用周期、减少重复购买消耗的资源，为环境保护贡献力量。
绿色设计策略
简化产品部件使用天然材料循环利用可回收材料延长产品使用周期杭州天元宠物用品股份有限公司、湖州天元宠物用品有限公司、杭州鸿旺宠物用品有限公司均通过
ISO14001认证
杭州天元宠物用品股份有限公司43绿色运营，环境友好
鸿旺园区建设屋顶光伏发电，加速清洁能源环保转型
在生产过程中积极采用先进水平的新工艺、新设备，推广应用能源耗损更少、环保性能更好的设施设备，定期对照明灯具及其他设备设施进行节能改造，提高能源利用率，降低能源消耗。进一步改善用能结构，逐步提高使用太阳能、天然气等清洁能源的比重，淘汰高能耗、高污染、高排放的工艺技术、材料和设备。在鸿旺园区、星桥园区等厂区安装光伏，提升厂区资源综合能耗利用效率，提升运营中绿色清洁能源应用比例，进一步降低能耗及运行成本。2023年，新增光伏装机容量0.23兆瓦，年光伏发电量新增33万千瓦时，折合减少温室气体排放188.20吨二氧化碳当量。
通过建设智能水务监管项目、智能电力管控项目，加强生产过程能耗监测、分析与管理，助力节能减排。
使用节能设备
加强能耗管理
发展清洁能源
汽油消耗量升45238天然气消耗量立方米18584
外购电力千瓦时3570106.64能源消耗总量吨标准煤511.90能源消耗强度吨标准煤/万元营收0.0025
能源消耗单位2023年温室气体排放单位2023年
直接温室气体排放量
（范畴一）
吨二氧化碳当量140.20间接温室气体排放量
（范畴二）
吨二氧化碳当量2036.03温室气体排放总量吨二氧化碳当量2176.24温室气体排放强度
为提高能源使用的环保与安全，鸿旺园区积极响应国家环保政策，因地制宜在厂房屋顶安装光伏组件，总装机容量为1.6兆瓦，预计每年可提供电量192.26万千瓦时，折合减排量相当于新种植5.17公顷阔叶林。
年度目标用电量3600000千瓦时已达成用水量51000吨已达成
杭州天元宠物用品股份有限公司44绿色运营，环境友好
优化资源利用
天元宠物将绿色生态理念和可持续发展思路贯穿于项目全生命周期，持续加强水资源管理，不断优化设计和生产环节，积极采用绿色包装，促进资源可持续利用，推动资源节约型和环境友好型社会建设。
水资源管理公司注重水资源的使用，将节约用水和提升水资源利用效率视为生产、运营的原则，通过制度和政策合理约束用水行为，优化生产工艺流程，强化节水管理力度，持续增强员工节水意识，保障水资源的可持续利用。在生产运营过程中选择节水设施、节水器具，或通过技术优化和技术改造，减少水资源消耗；通过水流检测设备监控水量异常情况，对公司自来水管道、水龙头进行定期检查维修，每天进行巡查，及时解决跑冒滴漏问题，减少水资源消耗。
绿色包装天元宠物将绿色理念融入包装设计中，充分考虑使用可循环材料、减少塑料和印刷、合理拼单等，使产品更简洁、可持续，尽可能延长其使用寿命，传达绿色、人文的精神理念，减少对环境的影响。
绿色包装策略
材质去塑化
拼单合理化颜色减量化
可循环使用
包装视觉统一化
减量化措施
注重优化材质，减少使用塑料，尽可能选用可循环材料
同一单子增加拼单合理性，统一克重，提高空缺纸张利用率完善统一包装色系，减少颜色数量扩展，彩盒单色印刷，减少油墨和工艺
使用二手纸箱，提升二手纸箱使用率，从2022年的5%提升到2023年的8%；使用可循环的魔术带，减少塑料缠绕膜使用
加强包装尺寸标准统一化，产品包装刀版按品类统一、礼盒尺寸统一，减少资源消耗
对胶袋、胶纸、贴纸等物料实行减量化、标准化等措施，减少塑料消耗
圆素喂食器国际版使用纸塑结构优化包装材料
总用水量吨3805933199降低12.77%用水强度吨/万元营收0.20170.1630降低19.19%
单位2023年2022年
杭州天元宠物用品股份有限公司45绿色运营，环境友好
减少环境影响
排放与废弃物管理
在海绵粘合、成品清洁、木加工及开棉工序会产生废气，食堂会产生一定的油烟废气。
处理方法：利用活性炭废气收集装置进行有组织性排放，在确保其排放合规的基础上尽可能减少废气排放。
公司废水主要是员工产生的生活污水以及食堂产生的废水。处理方法：将员工产生的生活废水排入化粪池，对食堂产生的废水使用隔油池处理，确保废水在处理后且水质参数达标的前提下排入市政管网，并由具有专业资质的第三方检测公司开展定期废水检测。
固体废弃物主要是布料、毛皮、麻绳、木材等边角料、废包装、枪水包装桶、废胶水桶、木屑粉尘、生活垃圾等。处理方法：针对不同类别的固体废弃物制定处理和处置方式，包括出售综合利用、委托有资质的第三方定期处置、环卫部门集中统一处理等，尽力将处置过程中的污染风险降到最低。
主要是宠物窝垫和猫爬架生产过程中使用的部分机器设备（如平缝车、双工毛毯锁边机、螺杆压缩机、木加工设备机械、空压机等）在运转过程中产生的噪声。处理方法：工作区隔离，在室内加设减震垫，尽量减少噪声。
废气
废水固体废弃物
噪声
2023年废水排放总量
吨30080
2023年无害废弃物总量
吨
12.8
2023年无害废弃物循环利用量
7.8
“三废”达标排放100%
杭州天元宠物用品股份有限公司46绿色运营，环境友好
多元包容职场
人才是企业发展的核心竞争力。天元宠物为员工提供公平的就业机会，打造平等多元、民主和谐的工作环境。
携手员工成长
人才吸引天元宠物严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规、国际人权规范及运营所在地法规政策，制定《考勤管理制度》《招聘配置管理制度》等制度规范，对人才引进全流程进行规范，坚持合规雇佣，推动公平就业。报告期内，公司未发生员工歧视事件及重大劳动纠纷。公司积极开展前瞻性人才布局规划，通过网络平台、猎头、内外部人才推荐等多元化招聘渠道广泛吸纳优秀人才，为公司未来发展提供强大的人才支持，构建一个富有活力和创新力的员工队伍。截至2023年底，公司共有员工1545名，员工劳动合同签订率达100%。
2023年10月29日，天元宠物邀请浙江农林大学动科动医学院的师生党员共同开展创新合作交流与校企支部结对联建活动。在活动中，学院师生参观了企业文化馆、样品展厅和党建活动室，近距离接触多系列、全品类的宠物产品，深入了解公司的文化和历史。此次交流学习增进了双方了解与沟通，达成了初步合作共识，为双方探索校企合作新模式奠定了深厚的基础。
公司共有员工
员工劳动合同签订率达
名1545
深化校企合作，协同共赢未来
杭州天元宠物用品股份有限公司48携手共进，丰盛美好
30-50岁员工
基层员工
大专及以下学历员工
51岁及以上员工
高层管理者
研究生/MBA
及以上学历
员工
30岁及以下员工
中层管理者
本科学历员工
按年龄划分的员工人数按层级划分的员工人数
按学历划分的员工人数按性别划分的员工人数
1455
1210
多元包容
社会保险覆盖率100%总流失率
30.13%
新招应届毕业生人数
报告期内新吸纳员工人数
注1:统计口径为2023年度入职且在职员工人数。
杭州天元宠物用品股份有限公司49携手共进，丰盛美好
少数民族员工人数员工歧视事件总数残障员工人数女性员工比例育儿假返岗率中高层女性员工比例人件人
55.02%
30.34%
员工权益保障天元宠物高度重视员工的权益保障，坚守人权管理底线，建立开放民主的沟通平台，为员工创造安全健康的工作环境，切实保障员工权益。
公司审计部定期对招聘及录用工作、侵犯人权行为等业务情况及合同体系进行常规检查，并对于流程执行者进行培训赋能，确保公司合法合规用工。
内部合规检查
外部评估审核
杭州天元宠物用品股份有限公司50携手共进，丰盛美好
员工沟通
公司尊重职工的参与权、表达权和监督权，注重倾听来自员工的声音。公司设立工会，涉及员工重要权益的制度都需经过民主讨论，组织员工代表大会进行制度审议，听取员工的意见和建议，并进行内部培训学习、公示后再执行；公司设置共创会、邮件、座谈、领导信箱等多元沟通渠道，鼓励员工对公司经营管理提出想法和建议；公司开展员工食堂、保洁、宿舍等行政后勤服务专项满意度调查，及时回应员工诉求，保障员工权益。报告期内，公司针对员工提出的考勤规则多、不同的岗位多元化考勤需求，对考勤制度进行完善优化，获得良好的员工反响。
公司员工共创会定位于提供一个创新的空间，鼓励部门成员共同思考、深度合作和解决问题，提升团队协作效能和创新思维。共创会重点覆盖年度规划、组织架构、制度流程以及关键业务场景内容，开展多层次和多群体的共创会议，确保更广泛的参与和更全面的观点。在共创会中，员工有权发表意见、提出建议，并参与对公司重大事务的决策。共创会机制在实践中取得了显著成效，不仅促进员工之间的互动，更增强了团队的凝聚力，推动团队合力迎接未来挑战，实现共赢发展。
以共创为纽带，共绘团队新蓝图
工会/集体谈判协议覆盖员工比例100%
职业健康与安全
为确保公司的安全生产、防范潜在风险，天元宠物湖州园区实行跨部门交叉安全检查机制，每月安排至少两次部门交叉检查，覆盖包括消防安全、安全生产等多个关键领域，并通过内部的钉钉群检查小组发布问题并提供整改方向，强化安全管理，确保员工在工作环境中的安全与健康。
实行交叉检查机制
杭州天元宠物用品股份有限公司51携手共进，丰盛美好
因工死亡员工人数人
工伤次数次
因工伤损失工作日数
天
270.5
职业病发生率
0%
从业人员职业伤害保险覆盖率
100%员工体检覆盖率
健康与安全培训覆盖率100%
安全责任书签署率100%
安全隐患整改率
设备培训考核合格率
公司于每年年度规划中确定健康与安全目标，并采取风险防控、应急演练、化学品管理、安全培训等多个层面的安全管理举措，建立系统全面、行之有效的安全保障。
定期对场所进行职业危害检测，对涉及职业危害的员工开展职业病体检，并每日开展安全检查行
动，发布安全检查报告，及时识别和排除各类潜在安全风险。
开展定期应急演练，模拟不同场景的紧急情况，提高员工在紧急情况下的处置能力。
制定并严格执行《危化品管理制度》《化学品管理程序》等内部制度，制定化学品清单，规范化
学品使用方式，确保化学品使用符合国家标准和安全规范。
解和掌握。
公司建立全面的职业健康档案，定期对员工进行健康体检，了解员工的身体状况，及时发现和
干预潜在的健康风险；举办了一系列职业健康培训和宣教活动，提高员工的健康意识和自我保
健能力。
应急演练化学品管理安全培训
职业健康管理
风险防控
2023年5月26日，湖州园区于化学品仓库开展化学品泄漏演习。此次演习参与人数30余人，旨在提高应急小组和化学品使用人员在紧急情况下的处理能力，确保员工熟悉应急处理流程，了解化学品的特性及泄漏处理方法。通过此次演习，公司有效检验了应急预案的可行性，增强了员工对于《应急准备与响应控制准则》《危险化学品管理控制准则》等化学品安全应急处理的认知和掌握。
开展化学品泄漏演习
杭州天元宠物用品股份有限公司52携手共进，丰盛美好
激发人才活力
员工成长是支撑公司持续发展的关键。公司持续完善的培训体系及职业发展路径，满足多元化员工群体的职业发展需求，助力员工不断提升专业技能、拓展职业视野，实现个体与企业的共同发展。员工培训公司结合战略方向及运营需求，构建“干部+机制+文化”三大维度的组织力建设体系，持续培养具备战略眼光和领导力的干部队伍，搭建以价值创造为核心的高效组织机制，弘扬基于规则的战功文化，全面提升组织的适应性、学习能力和执行力，推动人才发展战略切实落地。为构建系统化的人才培养模式，天元宠物设立“春晖学堂”人才培养平台，秉承“用优秀的人培养更优秀的人”理念，以“两大师资团队”与“五大培训项目”为重要抓手，引入外部机构联合培训项目，有效整合公司内外部培训资源，建立起覆盖公司各职级员工培训发展的人才培养体系，全面提升员工综合能力，为企业发展蓄势赋能。
春晖学院
2大师资团队
内训师团队人才发展学院导师团队管理与领导力学院
5大培训项目
“春晖学堂”人才培养平台
报告期内，公司依据《培训项目与实施要求》《导师制度管理办法》《帮带手册》等内部制度规范，制定年度人才培养规划，系统化开展培训课程，同时持续打造内训师与导师团队，为公司人才培养提供有力支撑。
员工培训总支出
全年培训总人次
人次1876
员工培训总学时
小时11500
14.76
员工年人均培训时长
小时培训覆盖率
杭州天元宠物用品股份有限公司53携手共进，丰盛美好
“萌宠之旅”新人集训“元计划”高潜力员工培养
员工发展
天元宠物为员工提供个性化的发展通道，设立有效激励机制，全面助推每一位员工在公司充分实现个人潜力与价值。
天元宠物坚持以员工发展为本，为员工构建畅通的职业晋升通道，设立12级职务级别，通过内部开竞聘演讲、综合面试、年度任命等方式，选拔各级管理干部，促进人才与组织共成长。公司定期开展员工述职会议，科学掌握人才发展动态，建立科学的员工评价体系，协助员工明晰自身不足和优化方向，让员工量才而用、人尽其才。报告期内，公司结合人才战略发展需求，开展干部素质模型与人才盘点项目，建立天元宠物“干部胜任素质模型”，为公司干部的选聘、评估、培养等人才管理提供了全面客观的标准规范，为后续开展针对性培养与提升提供了坚实基础。
公司积极支持员工的个人成长和职业发展，鼓励他们参与各类职称认定、考证以及学历教育等提升活动，并将提升结果作为职业晋升的重要考虑因素。公司的生产体系内定期举行技能竞赛，为员工提供展示和提升技能的平台，激发他们在工作中不断提高，实现事业和个人双重成长。
职业发展
强有力的组织离不开精锐干部队伍的打造，这是天元宠物推动公司组织力的关键着力点。公司致力于铸就一支卓越的干部团队，积极建设内部干部池，确保在需要人才时能够快速调配到位。通过全员调查、集体共创以及领导层评审的方式，公司明晰了“天元宠物干部胜任素质模型”，专注于业务管理、团队管理以及个人自我管理等三个核心能力。这一模型旨在回答“新阶段天元需要什么样的干部？”这一关键问题，为公司干部管理进一步发展提供了具体的指导和支持，推动干部团队在公司新征程中当好团队“领头羊”。
业务管理
团队管理
团队发展
自我管理
业务发展
自我发展
拿结果敢创新建体系
肯担当守规则公为先带团队善激励促协作
天元干部素质模型
干部强，则组织强
成长支持
杭州天元宠物用品股份有限公司54携手共进，丰盛美好
薪酬激励
公司年会运动会员工生日会瑜伽练习班
公司建立完善的福利保障体系，除法定福利外，公司基于实际工作情况，为员工额外购买了包括意外伤害险、意外医疗保险、重大疾病保险等补充医疗保险，提供年度健康体检、节日礼金、员工食堂、瑜伽课堂等额外福利，提升员工幸福感。公司重视对员工的人文关怀。为弘扬和落地天元宠物“家文化”，公司与职工工会共同成立“天元人互助基金”，向发生重大变故的员工提供互助帮扶，以真情暖意的关爱缓解员工困难。同时，公司制定《兴趣小组管理办法》，为员工提供丰富多彩的文娱活动，鼓励员工追求工作与生活平衡，加强员工的凝聚力和归属感，为员工打造有温度的幸福职场。
公司强化以责任结果为导向的价值评价体系、建立有效的激励约束机制。公司高管实行固定年薪与业绩超目标激励机制，将高管薪酬与公司经营绩效、组织绩效、高管个人绩效考核结果紧密挂钩，并设置对于违法违纪、安全事故等事项的一票否决或约束性条款，规定激励对象在公司层面或个人层面考核未达标将收回相应绩效激励，实现与公司共发展、共成长。为了进一步健全公司长效激励机制，吸引和留住优秀人才，充分调动公司核心员工的积极性，有效地将股东利益、公司利益和核心团队个人利益结合在一起，共同推动公司的长远发展，公司制定了限
构筑幸福天元
制性股票激励计划。激励计划拟授予的限制性股票数量合计不超过
315.00万股，首次授予的激励对象不超过54人，被激励对象主体
主要包括公司的核心骨干员工、部分高级管理人员和部分董事，不包括独立董事、监事、单独或合计持有上市公司5%以上股份的股东、上市公司实际控制人及其配偶、父母、子女。依据股东大会审议通过的《2024年限制性股票激励计划（草案）》与董事会审议通过的《关于向激励对象首次授予限制性股票的议案》，公司将向符合授予条件的54名激励对象首次授予258万股限制性股票。
杭州天元宠物用品股份有限公司55携手共进，丰盛美好
共建美好家园
公司与阿咪领养馆、杭州流浪狗基地等多家流浪猫狗救助机构达成长期合作，每年定期为其提供捐赠宠物食品、用品等爱心物资。自2002年6月合作以来，已累计捐赠6次，捐赠物资金额达50万元。同时，公司积极参与爱心捐款活动。报告期内，公司作为临平区时尚产业联合会会员企业，大力支持由联合会与临平区慈善总会发起的“助你平安”慈善项目，为临平区内两家救援队捐助善款。
爱心捐赠
“阿咪领养馆”坐落于杭州市中心，是集救助、医疗和领养于一体的流浪猫救助站。馆内现居住着100余只流浪猫，汇聚了超过1500余名来自五湖四海的志愿者。截至2023年底，天元宠物已为阿咪领养馆捐赠物资20万，为猫咪提供了生活所需，受到志愿者们的高度认可。
天元公益在行动，情暖“阿咪领养馆”
流浪猫在使用天元物资的猫房中杭州流浪狗基地赠予锦旗流浪猫在天元窝垫玩耍
杭州天元宠物用品股份有限公司56携手共进，丰盛美好
公司始终秉持社会责任理念，鼓励并组织员工积极参与义工服务，推动宠物公益事业的可持续发展，向社区传递温暖和关怀的力量。
义工服务
员工参与志愿服务总人次
员工志愿服务总时长
宠物救助公益，我们一直在行动在夏日的阳光里，天元第一届高潜人才训练营—“元计划”的年轻小伙伴们自发组织了一场宠物义工活动，志愿前往“塘栖镇马阿姨三姐妹流浪狗救助基地”，为这个仍在修建中的救助基地献出了爱心和关怀。该救助基地处于搬迁后的建设阶段，内有六百多只被救助的流浪猫狗。面对如此庞大的数量，基地的人员严重不足，夏季的高温下更是面临环境卫生难题。“元计划”小伙伴们看到这一状况，毫不犹豫投身其中，志愿分担了基地工作，为基地的流浪猫狗送去温暖和关怀。这场义工活动彰显了天元宠物团队的凝聚力和社会责任感，每一个员工都时刻铭记身为天元人的身份，怀揣感恩之心，从自身点滴的行动出发，为流浪猫狗带去了希望，为宠物救助事业添砖加瓦。
搬运爱心物资
有序整理物资
关怀流浪猫狗
杭州天元宠物用品股份有限公司57携手共进，丰盛美好
关键绩效表经济绩效
治理绩效
指标单位2023年度资产总额万元256989.97营业收入万元203682.15归属上市公司股东净利润万元7676.71纳税总额万元7216.32基本每股收益元/股0.61
指标单位2023年度反腐败
董事反腐败培训人次人次9董事反贪腐人均培训时长小时1员工参与反贪腐培训的比例%100%签订《廉洁合作协议书》供应商数量家113
供应商管理
供应商总数家427通过质量管理体系认证的供应商数量家150通过职业健康安全管理体系认证的供应商数量家5通过环境管理体系认证的供应商数量家70受到经济、社会或环境方面处罚的供应商数量家0供应商培训次数次280参与培训的供应商数量家65
指标单位2023年度环境管理
环保投入
万元30.10环保培训覆盖率%100%
能源消耗
汽油升45238天然气立方米18584外购电力千瓦时3570106.64能源消耗总量吨标准煤511.90能源消耗强度吨标准煤/万元营收0.0025温室气体排放
直接温室气体排放量（范围一）吨二氧化碳当量140.20间接温室气体排放量（范围二）吨二氧化碳当量2036.03温室气体排放量吨二氧化碳当量2176.24温室气体排放强度吨二氧化碳当量/万元营收0.0107水资源管理
总用水量吨33199用水强度吨/万元营收0.1630废水排放总量吨30080废弃物管理
无害废弃物产生量吨12.8无害废弃物循环利用量吨7.8
经济绩效
/MWh。
注1：主要用于环保设备的维护、保养与材料更换。
杭州天元宠物用品股份有限公司58关键绩效表
社会绩效指标单位2023年度研发创新
研发投入万元2395.95研发人员数人90知识产权保护
年度新增专利数量件29累计有效专利数量件285产品质量
质量培训覆盖率%100%全年产品召回比例%0%客户权益
客户投诉处理率%100%客户投诉解决率%99%以上信息安全信息泄露事件件0
员工雇佣
员工总数人1545少数民族员工人数人21残障员工人数人9中高层女性员工比例%30.34%员工歧视事件总数件0员工总流失率%30.13%按性别划分的员工人数
男性员工人695女性员工人850
指标单位2023年度按年龄划分的员工人数
30岁及以下人49030-50岁人82251岁及以上人233按层级划分的员工人数
高层管理者人数人6中层管理者人数人84基层员工人数人1455职业健康安全
因工死亡人数人0健康与安全培训覆盖率%100%职业病发生率%0%因工伤损失工作日数天270.5员工培训
全年培训总人次人次1876员工培训总学时小时11500员工全年人均培训时长小时14.76员工培训覆盖率%100%社会公益
员工参与志愿服务总人次人次35员工志愿服务总时长小时105注1：统计口径不含普工和后勤岗，普工培养以一线实操指导为主。
杭州天元宠物用品股份有限公司59指标索引表
指标索引表
报告框架GRIStandards董事长致辞2-6/2-17关于天元宠物2-1/2-6/201-1/203-2可持续发展管理2-14/2-26/2-29/3-1/3-2责任专题-宠以真心，爱伴前行释放产品活力3-3/203-2坚持质量为先2-6/3-3推动产品可及3-3/203-2提升服务能力2-6/3-3/417-1信息安全与隐私保护3-3高效治理，稳健发展强化公司治理2-9/2-16/3-3/405-1恪守商业道德3-3/205-2提升发展动力2-6/2-27可持续供应链3-3/308-1/414-1
报告框架GRIStandards绿色运营，环境友好完善环境管理2-23/3-3绿色产品设计3-3/301-2/302-5应对气候变化
3-3/302-1/302-3/302-5/305-1/305-2/305-4/305-
优化资源利用3-3/303-1/303-4/303-5降低环境影响3-3/306-1/306-2/306-3/306-4携手共进，丰盛美好携手员工成长
2-7/2-30/401-1/401-3/403-1/403-3/403-5/403-6/403-7/403-9/404-1/405-1共建美好家园203-2关键绩效表
2-7/205-2/302-1/302-3/303-4/303-5/305-1/305-2/305-4/306-3/306-4/308-1/401-1/401-3/403-5/403-9/401-1/405-1/414-1指标索引表-关于本报告2-2/2-3
杭州天元宠物用品股份有限公司60指标索引表
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全球可持续发展标准委员会《GRI可持续发展报告标准》（GRIStandards）；深圳证券交易所《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》；香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》；国家标准委《社会责任报告编制指南》（GB/T36001-2015）；联合国2030年可持续发展目标（SDGs）。
为了便于表述和阅读，在本报告中“杭州天元宠物用品股份有限公司”也以“天元宠物”“公司”或“我们”表示。
报告中所使用的全部信息数据来自公司正式文件、统计报告与财务报告，与财务报告不一致之处，以财务报告为准。如无特殊说明，本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种。