商报全媒体讯(椰网/海拔新闻记者许文玉邱惠颖实习生徐添寅摄影报道)近日，国际旅游岛商报记者通过检索发现，海南爱客网络科技有限公司（以下简称：爱客网络公司）频频被投诉。据了解，有市民在该公司旗下“叮当魔盒APP”消费后，发现该APP存在虚假宣传、不能退款、出售假货等问题，并进行了投诉。那么，“叮当魔盒”是什么？它又凭借什么一跃成为互联网中的“新进宠儿”？记者下载了这款APP，并在使用后发现了端倪。
运气不佳？手气不正？记者实测屡“白给”
初入“叮当魔盒APP”界面，页面下方便显示玩法说明：
1.盲盒开盒存在概率性，付费请谨慎。
2.开出商品不满意，可兑换为幸运币，回收率约70%；幸运币余额不支持提现，可在商城兑换心仪的商品。
3.单次提货满3件及以上包邮，部分偏远地区需用户承担额外的快递费用。
4.本盲盒抽取概率：传说0.018%|史诗0.116%|稀有40.212%|高级43.954%|常规15.7%。
将“玩法说明”取消后，大量奖品就映入记者眼帘，“苹果手机”“潮流服饰”“新奇家电”，一件件价值不菲的物件仅需“49元”“99元”等就可参与抽奖。据APP显示的“玩法规则”所述，选中一款心仪的盲盒，点击“立即开盒”即可进行抽取。且在“玩法规则”第四项写道“开盒100%获得商品”。这百分百抽中的“商品”又代表着什么？
记者随即点开了售价为“49元”一次的盲盒，其盲盒中所能抽中的商品共有102款，但每一款的概率却不同，“高级”奖品与“常规”奖品两大项加起来，占比约奖池的一半，“传说”级奖品的概率仅有0.018%。
通过APP中用户协议第三大项第1条所述，“一经打开，不支持七天无理由退换货，仅可选择提货或兑换为幸运币”。
记者再尝试抽取了两次后，所得的奖品均为“高级”奖品，但在抽奖页面上的“免费试玩”中，却频繁抽到“传说”级奖品，是手气不好？还是机器暗调概率？记者采访了使用过“叮当魔盒APP”的市民，大家说法不一。
小额抽奖，大额回报，“搏一搏，单车变摩托”
热衷于购买网络盲盒的王女士告诉记者：“我认为抽奖盲盒是一种新型的娱乐抽奖模式，给人带来惊喜感和未知的体验，吸引人更想用低价位抽高价位的物品，市面上的机票盲盒、宠物盲盒、潮玩、电子产品盲盒等各类盲盒商品层出不穷。”当记者问起王女士有无中过“大奖”后，王女士却摇了摇头，表示抽中的都是“参与奖”。
网友“puppy”则表示，“叮当魔盒APP”靠谱是真的靠谱。“对比起其他不发货、货不对板的盲盒软件来说，我觉得‘叮当魔盒APP’真的蛮良心的了。我在这边抽过挺多东西，从钢铁侠手办，到后来的护肤品和华为手表，质量都可以的，也查验过真伪，都是正品。”
而网友“秋堡包”却持另一种态度。“亲身经历，想赚的还是省省吧，怎么都是亏的，要么大亏要么小亏，上面除了手机和电脑，别的产品都是一些听都没听过的牌子，或者直接没牌子，中间水分多大就不用多说了，想抽手机和电脑？还不如直接买。”
公司挂牌与注册公司名字不符
此外，通过企查查，记者查到爱客网络公司股东信息曾有过变更。2022年1月5日新增主要人员陈铠(执行董事兼总经理)、2022年1月5日主要人员变更，庄泽鸿(执行董事兼总经理)从主要人员中退出、2022年1月5日新增股东映客网络科技(海南)有限公司、2022年1月5日股东变更提示翟玲从股东中退出、2022年1月5日股东变更提示王桦从股东中退出、2022年1月5日法定代表人变更提示法定代表人从庄泽鸿变更为陈铠、2022年2月3日新增一条商标信息、2022年2月3日新增一条商标信息、2022年2月12日新增软件著作权叮当魔盒软件、2022年2月24日股东变更提示新增股东钟志嘉、2022年2月24日股东变更提示新增股东王珊、2022年2月24日映客网络科技(海南)有限公司从股东中退出、2022年4月23日新增主要人员林广利。
记者前往企查查上所显示的公司地址时却未发现该公司有办公室和办公人员，询问同层其他公司工作人员时，其他人也表示未在该层听过爱客网络公司名字。随后记者从龙华区市场监督管理局工作人员处获悉，该公司确实在复兴城注册公司，但不一定在复兴城办公，至于具体在何处办公，他也不清楚。通过一番查询后，记者查到除了复兴城，在滨海大道117号海南滨海国际金融中心B座702号也有爱客网络公司的地址，记者前往该处却发现并未悬挂爱客网络公司名字，而是挂的映客网络科技(海南)有限公司(以下简称：映客公司)的名字。
通过询问，映客公司负责人周女士告诉记者，虽然公司门口没有挂爱客网络公司的名字，但爱客网络公司确实是映客公司的子公司。
爱客网络公司：产品存在质量问题，可退货退款，主观地想退款不行
而对于“叮当魔盒APP”没有退款键一事，周女士介绍，如果是公司缺货没有办法给客户发出货物，客户可以与客服沟通进行退款，但如果是像疫情等不可抗力因素导致的不发货，建议客户耐心等待，等疫情过后公司会及时发货。“线上盲盒与线下盲盒不同，线上盲盒是当你抽完后当下页面便会显示你抽中了什么，所以你主观地认为不喜欢或者不是自己心中所预期的产品便选择退款是不可以的。”周女士说道。
“我们APP内显示的所有产品均是真实存在的，也有用户抽到，并不存在虚假宣传的情况。”周女士表示，每一个价格区间所显示的产品均真实存在，只是概率问题。“线上抽盲盒其实和线下抽盲盒的规则差不多，都是越稀有的东西会越难得到。而我们APP所展示的产品都有对应的供应商发货，所以产品质量可以保障。”此外，周女士介绍，为了保证客户权益，公司与供应商签订合同前，还会对产品进行抽检，确认没有问题后才会与其签合同。若客户收到供应商发出的产品不是抽检时的产品，客户投诉后，经核实，公司便会取消与该供应商的合作。
爱客网络公司频频被投诉
记者通过海南省12345热线诉求公开处检索投诉类单子后，发现爱客网络公司频频被投诉，今年6月1日至7月7日便有10个投诉单，投诉内容多为消费者在爱客网络公司旗下“叮当魔盒APP”消费后，发现存在虚假宣传、不能退款、出售假货等问题，而这些投诉单大都已办结。
办结内容多为：经了解，商家已在APP的《用户服务协议》、在线客服、玩法规则等提示告知介绍开盒的玩法、产品介绍、发货、退换货规则、未成年人买卖等约定事项作了详细说明约定，证实商家已履行买卖或服务提示告知义务，双方的买卖是在公开、公平、自愿的原则下进行的。经协调，商家认为自己无过错，不同意退款，调解失败。
处理意见：经核实，盲盒不属国家禁止经营的项目，未发现商家有违法违规的经营行为，盲盒内商品不属政府保障民生定价管理项目，企业有权根据经营管理需要自定管理方法、方式，商品或服务价格由市场调节，消费者有权自主选择是否接受商品或服务的权力，盲盒属电子产品(特殊商品)，不支持网购七天无理由退货，双方可按协议约定继续履行合约。
建议：如消费者认为商家的行为损害了自身的合法权益，也可通过司法途径诉讼解决。
律师：如消费者在购买“盲盒”时确认其为不宜退货的商品，则“盲盒”可以不适用7天无理由退换货规定
此外，根据《上海市盲盒经营活动合规指引》第十五条规定：“盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者确认后，以互联网形式销售的盲盒商品可以不适用七日无理由退货。但以全包形式销售整套系列商品的，其标的物清楚确定，并非盲盒，经营者应依法执行七日无理由退货规定。盲盒经营者应当依法承担商品质量主体责任，履行退换货、修理等经营者义务，不得推诿、拖延、拒绝处理消费者投诉。”
如购买线上“盲盒”后，产品存在质量问题，市民想维权该怎么办呢？陈律师介绍，对于存在质量问题的“盲盒”，在消费者与商家无特殊约定的情况下，消费者可以适用《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，要求经营者履行退换货的义务。即依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”
【责任编辑：符月莹】
【内容审核：李明明】
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