商业的发达带动了樟宜机场非航收入的提高。目前，樟宜机场的非航收入与航空主业收入相当，占机场总收入的约50%。
非航业务的增长，让机场的收入有了保障，从而减少了对航空收入的依赖，使机场得以维持对航空公司的低收费和折扣营销。目前，樟宜机场是亚洲地区运作成本最低的机场之一。较低的成本吸引了更多航空公司来新加坡开航线或中转，带来了更多的客流，从而进一步促进了非航业务的发展，形成了良性循环。
为了促进航空业务的发展，樟宜机场设立了奖励基金。如果航空公司在樟宜机场的业务量达到一定的增长幅度，就可以获得樟宜机场给予的奖励津贴，帮助它们减少在樟宜机场的运营成本。
【幻想曲】一切皆有可能
许多到过樟宜机场的旅客都会对它赞不绝口，称赞它是最佳中转机场，并且有意下次再去。“樟宜机场中转旅客的比例大概为30%。中转的挑战性很大，国际旅客可以选择的中转机场往往有很多个，为什么要选樟宜机场？旅行中转是一件麻烦的事情，只有比其他机场做得好，让旅客觉得到你这里来可以不那么麻烦，半途歇个脚也不错，你的中转才能够有吸引力。”黄文亮说。
樟宜机场对中转旅客的巨大吸引力，来自于对旅客巨细靡遗的关怀，也来自于对机场功能的天马行空般的想象。
樟宜机场为旅客提供了4种不同时长的转机体验建议：2小时~3小时，可以免费上网冲浪，观赏全球首个机场蝴蝶公园，享受免费足底按摩；3小时~4小时，可以尝试鱼类微按摩服务，洗个热水澡，进行免费的FREEXbox360andPlayStation（两种知名电子游戏机）游戏；4小时~5小时，可以在屋顶游泳池畅游，修剪一个新发型，在电影馆免费观看大片；5小时以上，可以参加免费的新加坡之旅，在安静的休息区小睡片刻或进入休息房。
众多的主题公园使樟宜机场更加令人印象深刻：蝴蝶园中有各种热带蝴蝶和开花植物；仙人掌花园展示了来自非洲和美洲的40多种仙人掌；兰花园中种植着新加坡的国花将看似不搭界的设施和服务融会贯通，在樟宜机场，一切皆有可能。在2011年圣诞节期间，樟宜机场甚至将鱼尾狮搬进了航站楼。在“愤怒的小鸟环游世界”大型商业促销活动中，中国的天坛、法国的艾菲尔铁塔、澳大利亚的悉尼歌剧院等众多世界著名标志性景点都被以植物雕塑的方式“请”进了樟宜机场候机楼。樟宜机场正充分发挥着自身的创造力，谱写一首美妙的“樟宜交响乐”，让人、自然、商业与飞行在此和谐共生。（本报赴新加坡报道组由王丽杰、肇茜组成，本文由肇茜执笔）
再多一点点
虽然久闻新加坡樟宜机场在商业、服务方面的大名，但当身处其中时，不禁还是会为它感叹。樟宜机场有很多好处值得学习，但是一言以蔽之，它最大的好处就在于总是能在旅客的预期之外再多一点点。
多出的这一点点，经常表现在很多小细节上。比如洗手间里人性化设计的挂钩，灯光柔和的免费休息区，最新的免费体感模拟电动游戏……别人没有的，我有；别人有的，我优；别人优的，我免费。总之，永远超过旅客的想象，让旅客感到物超所值，这就是樟宜机场最大的魅力所在。
多出的那么一点点，做起来远没有那么简单。在樟宜机场采访时，带领记者参观的樟宜机场工作人员会问：“中国的旅客对于机场服务有什么偏好？他们会不会乐意提前一两个小时到达机场值机？”这让记者十分感慨。樟宜机场的每位工作人员都有很强的服务意识，时刻注意旅客的反馈，这是机场能够在激烈竞争中立于不败之地的重要因素。樟宜机场很重视培养所有机场员工的服务理念，即使对于一向严肃的边检人员，机场也努力使他们转变观念，让他们意识到自己的工作不仅是进行通关检查，更是要欢迎旅客的到来。