开幕首日，由十方·中国宠物零售与服务发展论坛发起、由TPIA泰国宠物产品工业协会、泰国IMPACT展览管理有限公司、TOPS它博会、PSC宠交会、宠业家联合主办的2024中泰宠业交流论坛在现场成功召开，有中泰两国宠业从业者超过百人到场，共同研讨中泰宠物行业发展的最新趋势洞察。
论坛开场由中国出入境检验检疫协会宠物产业工作委员会会长程杨与泰国赢派会展有限公司总经理黎运豪先后带来嘉宾致辞。
程杨会长表示：“近年来，全球经济格局的变化使得各国之间的市场联系更加紧密。中国企业积极出海的同时，我们也看到东南亚尤其是泰国出色的产品与品牌受到中国消费者的青睐，进驻中国市场潜力巨大。此次论坛不仅是中国品牌积极探索海外市场，更是中泰双方企业互通有无、深度了解并洽谈长期战略合作的绝佳契机。我相信在接下来的几天里，通过PetVariety展览、交流、实地考察等多种形式，进一步加深对彼此市场的了解，共同探讨合作的最佳路径，达到双赢的合作目的。”
泰国赢派会展有限公司总经理黎运豪则表示，这是泰国本土首次举办中泰宠业交流主题的论坛。目前泰国养宠消费者呈现出便利性、健康与个性化的产品消费需求，顺应这些创新发展的消费趋势需求满足的品牌与企业，有望在泰国宠物市场上抓住市场机遇，期待这次论坛上的中泰宠业从业者在泰国的交流与碰撞，收获满满。
论坛上半场迎来第一个核心议题——中泰两国宠物行业发展历程&未来趋势展望。
PETPROTECT&PETPROTECTFOODNitipong：猫经济在泰国持续发展，猫湿粮品类持续增长
泰国猫狗数量与宠物市场概览方面，2016年泰国狗和猫的数量分别约为662万只、254万只；2023年狗和猫的数量分别为740万只、546万只。
对比2016年、2022年、2023年宠物产品的市场价值比例（狗和猫）情况来看：
2016年的狗食品占比46%，猫食品21%、零食7%，药和疫苗11%，其他（猫砂、窝垫洗护产品等）占比15%；
2022年的狗食品占比31%，猫食品29%、零食11%，药和疫苗23%，其他6%；
2023年的狗食品占比28%，猫食品31%，零食10%，药和疫苗21%，其他10%。
细分来看，猫狗宠物主粮市场的占比情况：
2016年狗干粮占比61%，狗湿粮7%；猫干粮占比30%，猫湿粮3%；
2022年狗干粮占比43%，狗湿粮6%；猫干粮占比36%，猫湿粮15%；
2023年狗干粮占比42%，狗湿粮5%；猫干粮占比35%，猫湿粮18%；
从泰国宠物零售市场最新数据显示，全国有超过4,000家宠物用品店，3,200家（80%）是小型和传统店铺；高端产品主要在位于曼谷等核心城市现代零售商店铺（大型商超）购买，约占比20%。
同时，本地还有超过2,200家动物医院和诊所以及电商渠道的销售额约为1.5亿美元。
目前泰国宠物市场的当前状况，来自国内外市场的产品供应过剩，建议做差异化产品；门店的零售渠道供应商太多，但是新增养宠用户并没有增长太多客。
从泰国宠物产业工业现状来看，泰国是世界上湿粮的主要生产国之一；是干狗粮和猫干粮的主要生产国；同时还生产宠物零食，如咬胶、软质零食和动物肉干等；此外，还有许多本地生产商生产宠物护理产品，如宠物洗发水和宠物清洁产品。
从泰国宠物行业的投资商业机会来看，随着宠物护理教育的增加，许多宠物主人更好地照顾他们的宠物，进而增加了对非必需品的需求，如猫砂等卫生清洁产品、美容用品、笼具与出行、旅行产品、项圈与牵引绳、猫狗玩具、电子产品与智能用品，这就为想要进口这些商品的当地分销商产生了商贸合作的契机。
从泰国消费者行为洞察来看，女性是主要的购物者、重视品牌的安全性与信誉度、消费者有高频的购物行为、偏好小包装尺寸、消费者会根据产品的可用性和便捷性进行购物。
艾克森宠业集团吴文斌：中国宠业发展历程可划分为6大阶段
吴文斌指出，中国宠物业的发展历程可以划分为6个阶段：诞生期、萌芽期、发展初期、发展中期和迭代期、渐成熟期。
1.诞生期（1991-1999年）：现代宠物业在中国起步，主要以花鸟鱼虫集市为基础，活体交易以基础犬、猫为主。此时期，出口型宠物零食企业如佩蒂和中宠成立，国际品牌如MARS旗下的宝路和伟嘉、皇家相继进入中国市场，中国台湾品牌信元发育宝进入大陆市场。主要流通渠道为综合性商超和花鸟鱼虫集市。
2.萌芽期（2000-2004年）：宠物产业开始形成品种犬的交易集散地，活体犬种更加多样化。更多中国本土品牌和国际品牌进入市场，国际品牌如雀巢普瑞纳冠能，中国本土品牌如诺瑞、好主人等。渠道逐渐扩展至专业犬市场和初步零星形成的商贸公司如酷迪、派摩、宠爱宠物等。人才方面，专业美容培训和犬职业赛事开始兴起。
3.发展初期（2005-2014年，年复合增长30%）：宠物产业各细分领域快速发展，年复合增长率超过30%。活体犬种进一步丰富，制造企业逐步实现全球供应链和销售渠道。中国新兴品牌和国际品牌纷纷涌现；渠道方面，传统宠物店、互联网电商平台及垂类宠物平台共同发展。
4.发展中期（2015-2019年，年复合增长20%）：宠物产业资本化和政策支持推动行业爆发式增长，生产制造企业（中宠、福贝、比瑞吉、帅克等）疯狂扩张产能，品牌方面，新国潮品牌（如小佩、帕特、pidan、尾巴生活、阿飞和巴弟、高爷家等）和宠物智能硬件产品兴起。猫经济迅速崛起，2020年中国宠物猫咪的数量超过狗狗。渠道方面，宠物门店在商业体中得到发展，中心化电商渠道急速增长，电商平台如天猫、淘宝、京东等占据主导地位；平台方面，出现了像宠业家这样的宠物行业媒体。
6.渐成熟期（2024年以后）：随着行业的进一步发展，未来将进入渐成熟期，宠物渗透率还有很大的上升空间；平均宠物开销仍低于发达国家或同等家庭可支配收入国家。品牌、渠道、消费依然呈现结构性差异；泛零售渠道进场，宠物友好社会化提升，在中国，宠物不会再是少数局部人的事；未来养宠数量、单宠物消费、宠物福利与法规健全，品牌份额集中这四个维度还将继续提升。
论坛上半场进入第二个核心议题——泰国养宠用户消费习惯及泰国宠物零售行业现状与未来发展。
泰国AIMS和Della公司NANTAPOL&VET.Recommended公司CHAYAPAT：中国品牌在泰国市场取得成功的四大关键点
由泰国宠物行业协会名誉顾问、AIMS和Della公司执行董事NANTAPOLTANTIWONGAMPAI和泰国宠物行业协会董事会成员VET.Recommended公司总经理CHAYAPATTHAWEETHAWAKORN共同带来《泰国养宠用户消费习惯及泰国宠物零售行业现状与未来发展》主题演讲。
在泰国宠物主人的消费与购物行为方面，泰国的宠物主人在消费市场上呈现出独特的行为模式：
1）据2023年数据显示，泰国家庭人均年收入约为3,756至4,000美元。
2）宠物主人倾向于根据宠物的品种（如玩具型、小型、中型、大型、巨型）和行为特点（如吠叫、咀嚼、挖掘、跳跃）来选择产品，同时也会考虑到宠物的健康风险，如皮肤和毛发、关节、体重和泌尿系统问题。
3）泰国宠物主年龄段在18-40岁区间，占比在75%，他们将宠物视为家庭成员，注重宠物的照顾和教育，推动了宠物人性化的趋势。随着老龄化社会、双收入无子女家庭（DINK）和高龄人群的增加，对宠物产品和服务的需求也在增长。
4）在产品和服务方面，电子商务、网红和外送服务正在成为新的购物趋势。市场上出现了许多新产品需求，如智能宠物用品、小包装的宠物食品、宠物旅行、宠物家居和家具、猫砂等。同时还有新服务需求，如宠物友好区、宠物按摩、宠物葬礼、宠物保险、宠物咖啡馆、宠物酒店和宠物旅行等。
在零售业务与未来趋势方面，泰国的零售业务正在经历变革。尽管缺乏确切的官方宠物业务数据，但大多数商店采用全渠道销售模式。
在线平台上销售的大多数产品是知名品牌，价格适中到低。在曼谷及周边省份，超过4,000家宠物用品商店主要位于独立店、商业中心、社区购物中心和住宅区。小型、独立和传统的宠物店占市场数量的80%，大概有3,200家单店；同时有超过15家连锁店品牌（在营≥2家门店）以及超过10家批发店铺；
而现代贸易正在扩展业务，多元化业务也在增长。分销渠道占比中，90%是线下，10%是线上。市场趋势倾向于现代化装饰，提供生活方式服务的商店，强调差异化产品供给和更好的购物体验。无论是线下还是线上，消费者定位、体验感与满意度尤为关键。
最后，中国品牌和产品在泰国市场上取得成功的关键点有哪些？
一是合法投资和运营，尤为重要；
二是泰国人的特征大多是非常谦虚低调的，比较体谅他人，不太会炫耀自己、慢条斯理；
三是中国在内的外国合作伙伴与泰国之间的相互理解、理解本土化消费者偏好和商业生态系统、国际语言系统和销售卖点等，深入人心。
四是共赢互惠的商业利益与可持续性、宠物健康与福利、创新、产品开发和制造、以及扩展到邻国和海外市场也是成功的关键因素。
现场由中国宠物零售领域的榜样门店——狗道、兰多湾、火星宠物以自身发展为案例解读，展现中国零售市场上的多样性创新发展模式。
2004年：狗道宠物在苏州成立，起步于72平方米的店面和2名员工（自己与母亲），主要服务台湾、香港和日本客户。
2008年：店面扩展至150平方米，员工增加至6人，零售业务占比达到70%以上，宠物门店数量开始激增，电商也开始快速发展；
2014年：拥有3家门店，零售业务占比回落至50%，主要销售高端、精致、差异化的产品，用更多的精力服务更少的客户群体，并通过洗护和美容服务吸引客户。
2017年：开设了第一家购物中心门店，并在2019年关闭了所有社区门店，原因是因为社区店型的营收增长缓慢，并在考察日本市场中发现了商场店的机会。
2024年：发展至6城20家直营门店，总部团队超过50人，门店员工100多人。与传统社区宠物店不同，狗道宠物专注于一二线城市的优质购物中心，以零售为核心业务，并拥有2000平方米的中心仓库；合作200个知名品牌的2000个SKU。
狗道宠物的品牌理念是希望为客户打造一个“好吃好玩尽在狗道”的商业零售空间，满足顾客“安心养宠”的需求，并与顾客“一同体验生命的美好”。而能够让狗道持续20年经营的热情不减的原动力来自于开店的初心，内心的独白是“现在的每一天当我看到顾客满意的笑脸的时候我都无比开心和激动，也希望可以有越来越多的人能够感受到宠物的美妙和养宠的幸福感。正如我们一直以来希望的那样，希望宠物们和我们额客户，行业的从业者，我们的伙伴一起“共同体验生命的美好”。”
作为天津兰多湾宠物创始人兼CEO、FUR:AVETRESKAPETSTORE（简称FUR）全球合伙人董小琛介绍了兰多湾宠物的发展历程。
目前兰多湾宠物在天津核心商圈拥有八家连锁购物中心PETSHOP和猫咖LUCAFé，总经营面积超过2000平方米。兰多湾的服务范围包括宠物零售、游泳、护理、酒店寄养、亲子训练和SPA治疗等服务。其中SPA治疗服务涉及除菌净化、皮毛生态调理、自然系列护理、银离子护理、黑色黏土护理、幼老年呵护、皮毛生态调理和问题肌调理等。
一是目前新加坡的高端宠物市场规模不断扩大，预计2024年市场规模将达到2.72亿新元，过去5年宠物拥有量每年增长3%；
三是新加坡的宠物主人消费能力强，观念先进，女性占比高，对宠物的关爱程度较高；
四是销售渠道多样性——高端宠物服务门店、购物中心卖场店、社区工作室、线上电商平台。
鉴于上述市场分析，于是才有了创立FUR的契机——2024年，兰多湾与未卡VETRESKA合作，打造了全球首家旗舰店FUR，标志着中国宠物门店首次出海，开启了全新的海外业务，目标是成为最有影响力的高端宠物健康护理零售品牌。
FUR将兰多湾的自然、生态、健康护理理念带到海外，并为新加坡及更多海外宠物主人提供创新、独特与多元的人宠体验场景。FUR提供定制的水疗护理服务，包括标志性的芳香盐浴疗法、豪华SPA护理、基本光泽、皮肤再生、海洋流动和新加坡特色护理。
FUR作为中国首家出海的宠物门店，位于新加坡黄金地段的OneHollandVillage，采用会员制，定位服务于≤20%的高端养宠用户，未来将面向新加坡、日本、美国持续扩张发展。
太阳指出，火星宠物是一家整合宠物垂直业态板块，为养宠家庭提供专业服务的一站式服务商。目前拥有百子湾品牌概念店（1000平）、THEBOX朝外商场旗舰店、1733抖音本地生活形象店、郎园创意园区慢生活店、北辰荟、弯里中心等6家主打“年轻化”的线下店铺。目前的用户画像中，18-35岁占比接近8成（79%）；女性占比55%，略高于男性；一二线城市占比超过7成；以设计师、品牌主理人、时尚博主、企业高管、明星、环保爱好者、音乐人、大学生、媒体编辑、改装车玩家等用户群体为主。
在创立之初，火星宠物就针对Z世代年轻人的消费特征进行了分析，并围绕着这一部分客群，总结出了六大运营模式——“场景、会员、链接、坪效、智慧、严选”。
1、超级场景——沉浸式零售这一点上，火星宠物超市从宠物的体验出发，采用潮酷前卫的现代科技风和太空探索元素，作为开放式货架陈列的核心要素，打造出了一个极具沉浸感和探索感的购物体验。
2、超级会员——一切以会员为中心，用沉浸式的场景吸引到消费着后，会将客户留存到私域流量池，通过秒杀活动、养宠知识、主题活动等方式进行转化，让其成为店铺会员。会员将会拥有生日礼、消费积分、无理由退货等特权；同时分析他们的喜好，进行提醒与回访，优化会员的购物体验。
3、超级链接——链接万物在优化会员购物体验的同时，火星宠物也会举办各式各样的活动，通过定期与其他品牌联名组织主题活动，推出专属主题周边，吸引更多年轻人带着宠物来到线下，感受人宠和谐的氛围。
4、超级坪效——全渠道门店在这方面，火星宠物通过私域小程序，面向会员体系客户，优化其购物体验，助力会员体系的成长。同时开通美团、饿了么等本地生活平台，将生意辐射到本地全城。最后采取打造天猫、京东官方旗舰店的方式，承载全国流量，达成全渠道门店布局闭环。
5、超级智慧——智慧型门店在门店运营的同时，火星宠物会将运营数据整理汇总，通过定期梳理分析，构建门店用户人群画像，再根据数据去调整运营动作，从而持续优化客户到店体验。
6、超级严选——严格把握品质在选品方面，火星宠物内部有由“品牌、店长、运营”组成的核心委员会，每月集中讨论需要增加与淘汰的产品，通过严格把控选品环节，去营造一个高端品质的店铺环境。
泰国农业大学兽医学院KasetSutasha博士：泰国异宠市场价值过亿元，年增长率约为7-10%
他指出，从市场规模来看，泰国宠物产业2024年市场体量将达到100亿泰铢（约合23.9亿人民币），年增长率约为6-9%；而异宠市场占泰国宠物产业的5%，大约为5亿泰铢（约合1.2亿人民币），年增长率约为7-10%。
从消费者群体来看，异宠的主人来自不同的社会经济阶层，他们愿意为宠物支付食物、笼子、床铺、玩具、兽医服务、补充品等费用；泰国最受欢迎的异宠是鸟类。异宠的价格从50泰铢（约合10.87人民币）的仓鼠，到500万泰铢（约合108.7万人民币）一对斯皮克斯金刚鹦鹉不等。
值得一提的是，本地消费者对稀有、昂贵、高繁殖率的动物种类的需求一直很高。从销售渠道来看，传统的动物市场占70%，主要针对高价值异宠；在线市场占30%，主要针对一般异宠。
从泰国异宠产业的商业模式与创新服务来看，泰国宠物医院2024年的市场体量预计将达到300亿泰铢（约合6.52亿人民币），年增长率约为7%。2023年，大约有700家宠物医院和诊所开业，导致兽医短缺。
而泰国有超过10家异宠医院，并且还有更多即将开业。异宠兽医正在提升他们的技能，成为专家，为动物们提供如激光疗法、脑电图（EEG）、内窥镜异物取出、X光、CT扫描、核磁共振成像（MRI）和放射疗法等服务，从而获得更多收入。
猫咪低压力洗护发起人陈立：猫咪的紧张和恐惧将造成四大影响，两步走可缓解
陈立介绍了自己在宠物零售服务领域拥有20年的创业经验，成功创立了“私房小宠”和“唐小喵”两个宠物连锁品牌，并创办了犬猫低压洗护培训学校（西安校区、深圳校区），致力于教育和赋能数千名从业者。近年来，基于对猫行为的深入研究，她开发了低压力猫咪美容技术及设备，并发起了“陈立说猫”线下培训营，致力于推广科学友好的宠物护理方法。此外，她还正在起草一份关于低压力猫咪美容设施及空间建设的指南，为中国宠物护理行业的发展做出了贡献。
在中国，猫咪美容服务的费用已经开始上涨，2016年与洗小型犬的收费基本一样，到2021年之后，猫咪洗护的收费开始升级，达到200-800元/只。2018年之际，她开始研究低压力猫咪美容与护理，旨在通过各种方法减少猫咪在美容过程中的压力，采用猫咪能够接受的方式进行服务。
为什么要用低压力方式对待猫咪？陈立强调，猫咪是一种独特的物种，体内隐藏着千百年来狩猎的基因，既是捕食者也是被捕食者。它们的习性与人类、狗不同，容易对陌生环境产生紧张和恐惧。这些习性包括社交习惯、日常习惯和感官敏锐度等，而声音、气味、动作和环境不确定性等因素都可能导致猫咪紧张和恐惧。
而猫咪的紧张和恐惧会影响它们的健康（身体僵硬、发热、应激、严重者猝死等症状）、洗护师的安全、宠物主人的心情以及店铺的口碑与声誉。因此，第一步是带猫咪外出，让它们逐渐适应新环境；第二步是准备一个专为猫咪设计的洗护间，注意猫狗分区问题，创造一个让猫咪感到舒适和受控的空间。
为了打造一个专业的猫咪洗护间，最重要的是让猫咪感觉自己控制了这个空间，而不是被控制。这包括保持安静的环境、提供足够的空间、确保每次只有一只猫咪使用设备，并使用适合猫咪的水槽。
悦宠动物医院连锁付莹：中国宠物医疗行业将朝着这五大方向发展
悦宠动物医院连锁创始人&总经理付莹带来《超级数字化&极致连锁化，发展迅速的中国宠物医疗行业》。
付莹介绍悦宠动物医院最早创办于1998年，目前在北京、贵州两地有13家宠物医院，其中有8家被评为国际金牌猫友好宠物医院；总营业面积达到4700余平，员工180余人，服务过15万宠物家长。
中国宠物医疗行业的发展，经历了从萌芽期到发展期的30年历程。从最初的单体门诊，到市场雏形的产生，再到市场逐步规范和集中化趋势的明显，宠物医疗行业经历了巨大的变革。目前，中国宠物医院的数量已超过3万家，其中一线城市拥有3500家以上，新一线城市8000家以上。
从产业链结构来看，中国宠物医疗行业的产业链包括上游的保健品、医疗器械和设备、药品，中游的渠道商、供应链平台、SaaS管理系统，以及下游的宠物医院、医疗保险和线上平台。目前，单体宠物诊疗机构占比80%，远高于连锁宠物诊疗机构的20%。
从行业挑战与未来发展来看，尽管宠物医疗行业发展前景广阔，但也面临着人才和管理层的挑战。随着行业的快速发展，对专业人才的需求日益增加，而管理层面也需要适应行业的变化，以保持竞争力。未来中国宠物医疗行业预计将朝着专科化、服务升级、人工智能和提升医疗效率的方向发展，市场潜力有望达到现有市场的4倍。
论坛下半场的压轴环节，还进行了两场关于中泰两国宠业人共谋合作发展之路的主题研讨。
第一场主题研讨的议题为《中泰两国在宠物零售&服务行业的互补发展》，由十方论坛秘书长鱼鹏主持，由艾吉宠物医院创始人吕军、MarsMart火星宠物超市联合创始人太阳、泰国宠物产业协会副主席兼执行主席、PETPROTECT及PETPROTECTFOOD公司执行董事NitipongLaohavisit、泰国宠物行业协会名誉顾问、AIMS和Della公司执行董事NANTAPOLTANTIWONGAMPA嘉宾参与现场探讨。
第二场主题研讨的议题为《中泰如何加强合作，中国生意怎样更好落地泰国？》，由TOPS它博会董事总经理徐洁主持，由中国出入境检验检疫协会宠物产业工作委员会会长程杨、王牌宠物创始人孔恒、泰国宠物产业协会董事会成员S.I.P.暹罗国际太平洋有限公司总监CHATCHAILERTVIWATKUL、泰国宠物行业协会名誉顾问、AIMS和Della公司执行董事NANTAPOLTANTIWONGAMPAI、GUC集团有限公司创始人多家中国智能宠物品牌泰国代理LEO嘉宾参与现场研讨。
论坛最后，王牌控股集团和润合集团共同在现场为“王牌润合曼谷培训中心”举行揭牌仪式。据介绍，双方已签署战略合作协议，未来培训中心将承担两方面的工作：一是将基于各自优势在培训及业务方面逐步展开全面合作，帮助更多的中国产品开拓海外市场；二是将依托中国优秀的师资技术和管理经验，帮助泰国及东南亚从业者提升业务水平。