【导读】消费者在寺库网订购美国品牌皮具，收到后发现该商品没有合格证、保修卡。与寺库联系，被告知就是没有。皮具使用不久，装饰物发生脱落，寺库方面提供的保修服务让人生疑。《天天315》本期聚焦：电商海外购，如何让人更放心？
央广网北京4月5日消息据经济之声《天天315》报道，电商平台的蓬勃发展，使人们的购物理念发生巨大的变化，首先是宅在家里就能购物，鼠标一点，快递小哥自会送货上门。其次是跨境购物成为可能。国外品牌的商品可以在家轻松买到，的确令人欣喜，但是后续的问题也越来越多地浮出水面。比如：买到的商品是正品吗？电商平台的宣传能相信吗？跨境购买的商品没有吊牌、保修卡，行吗？没有保修卡，后面的保养维修怎么办呢？国内的品牌实体店认吗？
郑先生今年2月份在寺库网购买了一只MK的女士包，收到货的时候，打开包装，却没有看到商品的吊牌、合格证、保修卡。
郑先生：“我2月份在寺库买了一个MK的手包，大概一个星期到货，到货后我发现商品的包装不全，没有任何票据，包看起来没问题，但是购物小票、三包卡和合格证都没有。当时我因为这件事质疑了寺库的客服，我问如果出现质量问题，我连三包卡都没有怎么维修。寺库的客服说，它们海外购的产品都没有这些，如果有质量问题，可以联系寺库的客服进行退换或者维修。”
虽然没有合格证、维修卡，但是既然寺库网方面保证质量，郑先生也就放心使用了。但是没有想到，使用不到一个月，包上掉了一个装饰的钻。于是郑先生联系寺库网要求保修，没想到得到的答复是这样的。
记者：“您当时拿到这个东西的时候，所有的凭证都没有是吗？”
郑先生：“对，没有凭证，只有一个寺库的打印的单子，就是像购物清单一样。”
记者：“他们怎么才能证明这个东西是正品呢？”
郑先生：“没有一个正品的证明。”
记者：“他们怎么跟您解释这个问题？”
郑先生：“他们解释说这个东西是海外买的，而且当时在促销，所以买的时候吊牌这些东西都剪掉了，而且他们在海外买的商品都没有三包卡和合格证。”
记者：“如果您这个东西在国内出现了问题需要去修理，怎么办？还是他们事先跟您提过？”
郑先生：“没有说过，我当时拿到之后发现没有这些东西，我特意问了客服，客服跟我说的是可以交给寺库去处理，就是说我不用担心这些东西，保修或者退换都可以交给他们处理。”
记者：“出了这个问题以后，您确实是交给他们处理了是吗？”
更让郑先生不放心的是，在寺库的手机APP上，无法跟踪自己送修的包的状态，所有的问题都必须致电寺库网，至于会不会有答案，那就不好说了。
于是，记者以消费者的身份致电寺库网，就郑先生遇到的问题咨询了客户服务人员，得到的答复是这样的。
记者：“我在你们这边买的MK的皮具，怎么没有合格证、三包证、维修卡这样的东西？”
寺库客服：“您提供一下订单号，我给您看一下订单好吗？”
记者：“一般情况下你们那边的皮具发过来有没有这些东西？”
寺库客服：“一般都没有。”
记者：“为什么？”
寺库客服：“那要看具体是什么样的商品，因为我们这边有海外直邮和国内大陆的商品，需要您提供具体的订单。”
记者：“海外直邮的会是什么样？大陆的会怎么样？”
寺库客服：“这要看一下具体订单才能够判断。”
记者：“一般情况下，如果我是海外直邮的会怎么样？就都没有是吗？”
寺库客服：“对，海外直邮一般都是裸件这样居多。”
记者：“为什么？你怎么保证这个品质是没有问题的呢？”
寺库客服：“所以您要提供一下订单号我们给您看一下，因为一般商品在出库之前，它会由寺库鉴定中心鉴定之后再给您发货，您可以去任何正规途径验货。”
记者：“如果商品出现问题了，我要修，怎么办呢？”
寺库客服：“一般没有免费售后。”
记者：“但是一般奢侈品不都可以免费售后的吗？”
寺库客服：“没有，除非是专柜的，但是专柜的价格和我们不一样，商品品质没有问题，但是包袋一般都没有免费售后。”
关于这一话题，中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领先生以及北京潮阳律师事务所胡钢律师对此作出分析与解读。
经济之声：通过电商来进行海外购，您认为有哪些问题需要注意？
经济之声：寺库网的网络平台上讲，他们有专门的检测部门对商品进行检测，合格以后才会发货，而且还有某家保险公司进行真品担保，您认为这些程序是否能保证商品的真实性？
经济之声：若在电商平台上购买的东西没有保修卡，在国内没办法享受全球联保，但电商的说法是“价格上有优势，后续的保养、保修就有可能会有折扣”。您认为这样的说法正确吗？
据媒体报道，3月31日下午，国家税务总局与全国工商联在北京共同召开“深化税收改革，助力民营企业发展”座谈会。必须明确一点，对电商是否征税，问题不在征税，而在创业引导、就业扶持，在于倡导一种什么样的就业观念、创业理念。
面对地理环境偏僻、基础设施薄弱、创业资金和人才储备缺乏等诸多难题，西部地区的农村电商该怎么做，才能成功闯出一片天地？