宠宠熊宠物中国人工智能与营销服务解决方案提供商

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背景

面临的问题：宠物商城客户来访量大，需要及时、快速的与客户沟通，处理问题，保证客户能及时联系到客服，既要保证服务质量，又要保证品牌营销；实时、准确的报表分析，帮助管理者及时掌握系统运行状况，从而及时调整客服人员，保证优质持续的服务；客服需要长期的培训，否则难以掌握专业的系统操作和业务流程，容易出现差错，给公司造成损失；客服必须熟悉商城的操作流程，这样在客户遇到问题时，才方便处理和提出合理建议，并给出统一、准确的答复，不一致的答复会导致客户满意度的下降。

总结

与Udesk在线客服系统的结合，使得的商城服务更加专业、周到，能够及时、准确的处理客服问题，使得的安全性、自动化、高效性更加凸显。